Chef de projet informatique IT F/H DGA des Ressources / Direction des Systèmes d'Information et du Numériques Cadre d'emplois des ingénieurs ou attachés territoriaux
Notre collectivité Porte d'entrée du grand Ouest, à une heure de Paris en train, la Ville du Mans et sa métropole (210 000 habitants) portent des ambitions inédites en matière de culture, d'innovations durables, d'aménagement urbain et de santé. Leur dynamisme, traduit par l'action quotidienne de près de 5 000 femmes et hommes exerçant 150 métiers différents, est accompagné par le lancement d'un projet d'administration ambitieux : TEAM. Intégrez notre TEAM pour travailler ensemble au Mans !
Le poste Au sein de la direction des Systèmes d'Information et du Numérique, vous piloterez les projets techniques propres au socle en relations avec les parties prenantes dans le cadre de l'intégration de nouveaux besoins ou de mises à jours d'applications ayant un impact sur l'infrastructure. Vous coordonnerez les actions liées à votre activité ainsi que le plan de charge du socle en lien avec le PMO, sous la direction du chef de service infrastructure, réseaux et exploitation.
Vos missions
Coordonner la conception et le pilotage de l'infrastructure IT en mode projet Accompagner les parties prenantes (internes ou externes) pour trouver les solutions techniques respectant les normes Animer des ateliers techniques et des réunions de travail Valider le bon fonctionnement des systèmes informatiques mis en œuvre Gérer les appels d'offres pour trouver les fournisseurs et participer aux négociations Superviser les tests utilisateurs (recettes) et valider les documentations projets (livrables) Assurer le reporting projets, la mise en place et le suivi des KPI
Votre profil
De formation bac+3 à bac+5 spécialité système d'information, vous justifiez d'une expérience professionnelle similaire Vous disposez de compétences en méthodologies de gestion de projets et des risques Vous connaissez les normes (ITIL et ISO 2700x) ainsi que la réglementation et les bonnes pratiques du socle Vos savoir-être Qualités relationnelles et rédactionnelles Curiosité et ouverture d'esprit Sens de l'analyse et de l'anticipation Rigueur, esprit de synthèse
Adressez CV et lettre de motivation (OBLIGATOIRE) avant le 03 juin 2025 A Monsieur Le Président de Le Mans Métropole @ :
Date prévisionnelle d’entretien : 24 ou 27 juin 2025

La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d’un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7000 personnes.
Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d’appui à distance (SDK Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI).
Missions
Le SDK de Rennes est à la fois un centre d’appel, d’assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du ministère des armées. Le Front Office est chargé de l’accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents et des demandes d’évolution. Affecté au plateau 3, le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l’accueil téléphonique des usagers. Travaillant en équipe, il possède une relative autonomie dans la gestion de la relation avec l’usager et dans le traitement des dysfonctionnements rencontrés.
Profil recherché
Vous êtes organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et possédez une grande capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. Vous avez une connaissance du numérique, de l’environnement Windows et des services Active Directory.
Vous disposez d’une appétence pour les environnements numériques et d’une expérience dans le domaine de la relation aux utilisateurs.
Il vous sera possible d’accéder à des formations en plus de votre formation continue.
Les SOFT SKILLS : - Rigueur. - Aptitudes au travail en équipe. - Qualités orales et rédactionnelles. - Esprit d’initiative.
Les Hard SKILLS : - Connaissances en Windows poste de travail et serveur. - Connaissances en Active Directory ou LDAP. - Connaissances sur les services communs (LDAP, DNS, DHCP, messagerie).
Process de recrutement
Si votre candidature est présélectionnée, un entretien téléphonique vous sera proposé pour apprécier vos attentes et motivations. Si cette première étape est concluante, un entretien en présentiel ou à distance vous sera proposé avec l'employeur et éventuellement le service des ressources humaines. Les suites données à votre candidature vous seront communiquées par l’employeur à l'issue de cet entretien.

Vous êtes passionné(e) par l'informatique et aimez encadrer des équipes ? Rejoignez-nous en tant que Coordinateur Informatique H/F en CDI et mettez votre expertise au service de notre client ! Activités principales : Sous la responsabilité du Manager de Division, vos principales missions seront : Management : Coordonner l'activité du Technicien informatique et définir les priorités. Participer à la définition de la stratégie informatique de l'entreprise en adéquation avec les directives du Groupe KM. Définir des indicateurs de performance et d'efficacité du service. Assurer le reporting informatique auprès de la direction et du Groupe KM. Exercer une veille technologique et proposer des améliorations. Piloter la sous-traitance : appel d’offres, choix des prestataires, gestion des contrats, suivi technique. Évaluer les risques pour garantir la disponibilité des équipements informatiques (plan de continuité d'activité). Gérer les accès des utilisateurs au réseau. Mettre en œuvre la stratégie informatique et de sécurité du Groupe KM. Gestion de projet : Réaliser des études techniques et choisir les solutions adaptées. Étudier et réaliser des projets d'évolution de l'infrastructure. Apporter un support aux projets des autres services. Établir un schéma directeur informatique pluri-annuel. Définir et suivre le budget nécessaire au fonctionnement de l'infrastructure informatique. Recueillir les besoins matériels et logiciels des utilisateurs et gérer les achats.

Profil recherché : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique et réseaux (Bac +3 minimum ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans au moins à un poste similaire. Compétences techniques : Windows 10/11/Server Administration de réseaux informatiques Connaissances des outils VMWARE, VEEAM et LINUX seraient un plus. Bon communicant(e), vous savez travailler en collaboration avec des utilisateurs internes et des fournisseurs externes. Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez la capacité à gérer plusieurs projets simultanément selon les priorités. Langues : Bon niveau d'anglais (B2 minimum) Conditions : Type de contrat : CDI Horaires de travail : Journée / 1 jour de télétravail possible par semaine Salaire : à négocier selon expérience

MAF RODA, groupe international, est spécialisé dans la conception et la fabrication de chaînes de calibrage et de conditionnement destinés au secteur des fruits et légumes. L’évolution de ce marché vers une plus grande qualité impose aux stations de conditionnement de fruits et légumes de garantir des caractéristiques externes (couleurs, défauts d’épiderme, …) et internes (taux de sucre, acidité, matière sèche, …).
Ainsi, grâce à une politique d'investissement en R&D ambitieuse et sa capacité à innover sur des technologies de pointes, ce groupe s'est positionné comme le leader sur son marché.
Le groupe est actuellement représenté par 1250 salariés et une dizaine de sites de production dans le monde, dont 200 ingénieurs répartis sur 6 bureaux d’études, et un CA consolidé de 211000 K€.
Dans le cadre d'un renforcement de nos équipes, nous recherchons pour notre siège basé à Montauban (Région Occitanie) un(e) :

CHEF DE PROJET INFORMATIQUE / ROBOTIQUE H/F

Rattaché(e) au service R&D de l'entreprise, vous participerez à un projet disruptif visant à créer une nouvelle gamme de machines robotisées fonctionnant en extérieur en toute autonomie en environnement aléatoire et non contrôlé, accomplissant des tâches agricoles complexes ordinairement réservées à l'Homme.
Vous collaborerez avec une petite équipe d'ingénieurs et avec les différents bureaux d'étude de l’entreprise : robotique, automatisme, mécanique, génie logiciel.
Au sein de l'équipe Robotique, vous prototyperez et développerez des programmes et des bibliothèques de fonctions appliquées à la robotique industrielle agricole, pour le projet.
Vous développerez sous environnement Linux (en Python et Rust pour les sections critiques) des fonctions d'asservissement et de calibrations de bras articulés, de recherche et planification de trajectoires, ainsi que des programmes de cycles.
Vous serez chargé(e) de développer des fonctionnalités clés du programme, d'en explorer et d'en relever les défis. Vous participerez aux choix algorithmiques et à leur implémentation, ainsi qu'à l'optimisation et aux tests, en simulation et sur le terrain.

Profil :
Vous maîtrisez la programmation en : - langage interprété (Python) - langage compilé (Rust idéalement sinon C ou C++). Vous avez une formation dans l'une des spécialités : - contrôle commande - robotique industrielle et mécatronique Vous avez de solides bases en mathématiques (géométrie 2D, 3D, algèbre matricielle, statistiques). Vous avez déjà une expérience dans au moins 2 des domaines suivants : - asservissements par retour d'état - programmation microcontrôleur - programmation réseau (sockets TCP ou UDP) - programmation d'un projet logiciel from scratch - génération de trajectoire en robotique industrielle classique - vision par ordinateur (2D ou 3D) Vous maîtrisez l'anglais écrit et oral
Force de proposition, vous êtes passionné(e) par votre métier et aimez le travail en équipe. Votre esprit critique vous sera également nécessaire pour mener à bien les missions confiées. Vous avez de la curiosité pour les nouvelles technologies en général. Vous êtes également capable de vous engager sur le respect d’un délai à une date souhaitée. Le poste nécessite des déplacements en France et à l'étranger Merci d’adresser LM + CV par mail , ,

Notre mission chez KLB ? Concrétiser les projets de chacun.
Cabinet de conseil spécialiste de la performance opérationnelle depuis près de 30 ans, nous sommes un partenaire spécialiste des fonctions support (Achats, Finances, RH, IT, Opérations…), en France et à l’international.
Grâce à notre expertise reconnue, notre mix de compétences – expertise, réactivité, agilité – et nos relations durables avec de grands groupes, nous offrons des solutions variées allant du conseil au renfort opérationnel .
Notre valeur ajoutée : la convivialité et la proximité qui font partie intégrante de notre ADN. Ces deux ingrédients sont indispensables et moteurs de notre esprit d’entreprendre ​!
Être consultant.e chez KLB : le meilleur des deux mondes du conseil et de l’opérationnel
En tant que consultant.e achats , vous menez tous types d’actions achats pour nos clients : Élaboration et déploiement de politiques, Stratégies et méthodologies, Optimisation du panel fournisseurs, Appels d’offres et négociation, Management des relations avec les fournisseurs et les clients internes, etc.
Vous développez non seulement vos compétences d’acheteur.euse opérationnel.le mais aussi de consultant.e avec un vrai rôle de conseil pour vos clients !
Le projet : Rattaché au Responsable des achats IS/IT, vous intervenez chez l’un de nos clients second groupe mondial de services d’évaluation de conformité.
Vos missions : Recueillir et analyser les besoins informatiques (spécifications techniques, fonctionnelles, attentes projets) auprès des chefs de projets et managers IS et IT. Lancer les appels d’offres et mener les négociations commerciales (approche QCD). Sélectionner les fournisseurs. Sécuriser contractuellement les achats. Prendre en charge le processus de « Procure to Pay ». Assurer le suivi et le reporting achats. Mettre en place un panel fournisseurs et une stratégie sur les portefeuilles achats concernés. Piloter et optimiser la relation avec les fournisseurs en collaboration étroite avec les clients internes.
Votre profil : Vous avez de bonnes connaissances du marché des fournisseurs informatiques sur ces familles d’achats (en France & à l’international), de leurs business model/ politiques commerciales et des leviers achats associés. Vous avez également de bonnes connaissances en droit des affaires et de l’IP. Vous maîtrisez parfaitement les techniques de consultation et de négociation avec les fournisseurs. Votre maîtrise de l’anglais et du français est indispensable. Vous êtes passionné(e) par les achats et êtes orientés conseil. Vous avez envie d’évoluer dans les plus grandes entreprises françaises et internationales. Vous aimez le changement, vous avez envie de progresser et d’être challengé au quotidien. Vous êtes diplômé(e) d’un master Achat de type DESMA ou MAI, et avez une expérience significative minimum de 2-5 ans dans la gestion dans la gestion d’un portefeuille d’achats. Cette offre est également ouverte aux titulaires d’une reconnaissance handicap (RQTH)
Démarrage : dès que possible Rémunération : à négocier selon profil Type de contrat : CDI Lieu : Lyon

Enjeux du Poste Nous recherchons pour notre client, PME spécialisée sur un marché de transactions de biens et services, son/sa futur(e) Chef de projet Informatique (h/f), dans un un environnement non encore structuré.
Missions Dans un contexte de refonte du système d’information, le/la futur(e) Chef de projet SI - digital (h/f), aura un rôle clé : poser les bases, accompagner le changement et faire le lien entre les métiers, la direction et les prestataires IT.
Il/Elle sera en charge des projets très opérationnels dans une réflexion globale sur les outils métiers et le parcours utilisateur au service du business. Ses missions consisteront à :
. Piloter le déploiement de l’ERP : Accompagner la phase de recette, de cadrage, de coordination et de formation des équipes.
. Structurer les besoins internes et identifier les opportunités de digitalisation des processus métiers.
. Gérer les projets SI/digitaux transverses : mise en production, suivi des prestataires et des services internes impliqués (outils métier, automatisations, etc.), gestion des ressources, des budgets et des délais pour chaque projet. . Assurer le développement, l’optimisation des outils dont une plateforme digitale en ligne. En garantir la sécurité et la performance. Accompagner les équipes dans leur prise en main. . Améliorer et garantir une expérience utilisateur fluide et sécurisée pour les clients afin de maximiser leur satisfaction et d’augmenter les taux de conversion. . Proposer des améliorations et des solutions agiles, accessibles et évolutives adaptées à une PME. . A terme, écrire, développer et implémenter une stratégie pour accroître la visibilité et les ventes de l’entreprise avec une équipe courte à manager.
Talents personnels Diplômé(e) Bac+5, vous justifiez d’une expérience significative de 3 à 5 ans en gestion de projets SI, idéalement acquise en PME. Grâce à de solides compétences en pilotage de projets transverses, vous savez allier efficacité opérationnelle et vision stratégique. Autonome, proactif(ve) et orienté(e) solution, vous appréciez les contextes où tout est à construire. Votre sens pratique, votre pédagogie et votre aisance relationnelle vous permettent de faire le lien entre les équipes métier et les sujets techniques, en les rendant accessibles et concrets. Une maîtrise des environnements ERP, CRM, API et outils collaboratifs est requise.

A propos Nous sommes un des leaders mondiaux de la eSanté. Avec un chiffre d’affaires de plus de 717 millions d’euros, nos logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux. Nos systèmes d’information, destinés à tous les acteurs impliqués dans le système de Santé, et ses dossiers Patients en ligne contribuent à un système de Santé plus sûr et plus efficace. Pour poursuivre notre croissance, nous sommes en plein développement de nos nouvelles agences de proximité. Nous étoffons nos équipes techniques en région. Véritables centres de compétences, nos agences recherchent des techniciens sur plusieurs domaines : Assistance sur les logiciels et les usages, le matériel informatique, la sécurité informatique, et la téléphonie. nous recherchons des Collaborateurs engagés et dynamiques qui s’épanouiront au sein de nos équipes tout en poursuivant leur projet professionnel.
Descriptif de poste Sur notre agence à Bordeaux, nous recherchons nos techniciens(nes) support et si c'était vous ? Au sein du Service Technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. A ce titre, vous les accompagnez dans l'utilisation optimum de nos logiciels et les assistez si besoin à l'aide d'outils de prise de main à distance.
Profil recherché La satisfaction client est votre priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu(e) pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances. Au-delà de votre parcours ou de vos diplômes, ce sont vos qualités et compétences que nous recherchons. Racontez-nous votre plus belle expérience client. Expliquez-nous comment vous avez développé votre fibre technophile. Et tout autre élément qui donne du sens à votre candidature.
Encadré (e) par le responsable du service technique, vous serez chargé (e) de : L’accueil et la gestion des appels techniques entrants La résolution des problèmes logiciels et matériels L’assistance par télémaintenance La surveillance des postes utilisateurs Identifier les incidents Suivant le(s) profil(s) et la motivation, le(s) candidat(s) peuvent évoluer vers un poste de technicien terrain, itinérant afin d’assurer les livraisons et les interventions de maintenance.
Déroulement des entretiens Si votre candidature est sélectionnée, vous serez directement contacté(e) par un opérationnel pour un premier entretien avec notre chargée de recrutement et un second entretien avec votre futur manager. N'oubliez pas votre plus beau sourire.
Postulez dès maintenant !

L’entreprise
Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant.
Depuis près de 25 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire.
Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins.
Descriptif du poste
Travailler chez Viamedis, c’est être contributeur à la réussite d’une société ancrée dans l’économie sociale et solidaire où votre créativité et vos prises d’initiative seront valorisées.
Vous serez associé(e) à un véritable projet d’entreprise dans une société à la stratégie de développement innovante.
Rejoignez-nous !
Missions
Nous recherchons un Chef de Projet Informatique / Scrum Master(H/F) ayant une forte appétence pour les méthodologies Agiles, capable de piloter des projets complexes tout en accompagnant des équipes dans un contexte de transformation Agile. Ce rôle hybride demande un leadership naturel pour fédérer les équipes et garantir la réussite des projets, tout en adoptant des pratiques Scrum ou Kanban adaptées aux besoins.
1. Leadership et accompagnement Agile Mettre en place et adapter les frameworks Agile (Scrum, Kanban, ou autres) en fonction des besoins de l’équipe et du projet. Assurer le rôle de Chef de projet et assurer une transition Agile des pratiques : animer les cérémonies Agile (daily stand-ups, sprint planning, rétrospectives, etc.). Favoriser une culture de collaboration et d’amélioration continue au sein des équipes. Favoriser une culture de collaboration et d'amélioration au sein de la DSI Former et coacher les membres de l’équipe et les parties prenantes aux pratiques Agiles.
2. Gestion de projet Planifier, piloter et suivre les projets informatiques en termes de délais, de budgets, de risques et de qualité. Piloter les back-logs priorisées par les Product-Owners. Identifier et résoudre les obstacles pouvant impacter la livraison des projets. Assurer la coordination entre les équipes techniques, métiers, et partenaires externes. Communiquer efficacement avec les parties prenantes, en préparant des rapports d’avancement clairs et concis.
3. Pilotage d'équipe Fédérer et motiver les équipes autour des objectifs du projet. Tracter les équipes pour garantir l’engagement et le respect des deadlines. Jouer un rôle d’intermédiaire entre les différents départements de la DSI pour assurer une vision partagée des priorités. Identifier les besoins en compétences et organiser les plans de formation avec les responsables d’activité.
4. Contribution à la transformation Agile Participer activement à la transition de l’organisation vers un mode de fonctionnement Agile. Définir des indicateurs de performance et les utiliser pour mesurer la progression Agile (velocity, lead time, burn-down chart). Accompagner les autres pilotes de projets Scrums Masters et Chefs de projets dans leur maturité Agile. Accompagner les sponsors et décideurs dans leur rôle au sein des projets Agiles.
Profil souhaité
Diplôme en informatique, gestion de projet ou équivalent. Certification Scrum Master (CSM, PSM) requise. Certification PMP ou équivalent est un plus. Formation SAFe ou en coaching Agile est un atout. Maîtrise du français (écrit et oral). Bonne connaissance de l’anglais professionnel. Déplacements en Bulgarie à prévoir
Compétences techniques et méthodologiques Solide expérience dans la gestion de projets informatiques (5 ans minimum). Maîtrise des méthodologies Agiles (Scrum, Kanban, SAFe est un plus). Connaissance des outils Agile : JIRA, Trello, Azure DevOps ou équivalents. Bonne compréhension des technologies informatiques et des cycles de développement logiciel. Capacité à gérer des projets hybrides (Agile et Waterfall).
Qualités personnelles et savoir être Compétences relationnelles et leadership Leadership naturel, capacité à mobiliser et motiver les équipes. Excellentes compétences en communication (orale et écrite). Diplomatie et capacité à gérer des situations de conflit. Fort esprit d’analyse et de synthèse. Orientation résultats et capacité à prendre des décisions dans des environnements complexes. Résilience.
Avantages du poste Opportunité de jouer un rôle clé dans une transformation Agile. Travail en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et innovantes. Environnement stimulant avec des projets variés et complexes.

Depuis 1714 , Lépine s’impose comme un acteur incontournable dans le domaine de la chirurgie orthopédique, alliant tradition et innovation pour répondre aux besoins des professionnels de santé et des patients. Basée dans la région lyonnaise, l’entreprise conçoit et fabrique l’intégralité de ses dispositifs médicaux, un savoir-faire français reconnu aujourd’hui dans près de 70 pays . Entreprise engagée, Lépine est membre actif des initiatives French Fab , Coq Vert et French Healthcare , qui valorisent l’excellence industrielle, l’innovation durable et l’ambition internationale des entreprises françaises. En plaçant le bénéfice Patient au cœur de toutes ses décisions et en collaborant étroitement avec les professionnels de santé, Lépine se distingue par son engagement à améliorer continuellement les soins et les résultats cliniques. Portée par des valeurs fortes comme l'innovation , l'intégrité et l'excellence professionnelle , Lépine construit une équipe diversifiée et engagée, prête à relever les défis d’un secteur en constante évolution.
Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste de Technicien Informatique Support Applicatif F/H.
Votre quotidien : Sous la responsabilité du Directeur IT, vos missions principales seront : Maintenance et exploitation des applicatifs métiers Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs Installation nouveaux logiciels et applications Coordination avec les prestataires logiciels, éditeurs, intégrateurs Participation à des projets d'évolution Accompagner et former les utilisateurs aux logiciels métiers Suivre et mettre à jour les applicatifs métiers Etablir, maintenir et faire évoluer la documentation
Ce que l’on attend de vous : De formation BAC +2 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum . Des connaissances sur les environnements Windows Server, SQL Server sont essentielles pour réussir à ce poste. Des connaissances en scripting Batch, Powershell, en interfaces API seraient appréciées. Des réalisations en environnement de type ERP, CRM, Finances... seraient un plus.
Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse et de résolution de problèmes. Rigueur, organisation et esprit d’équipe sont les atouts essentiels à la réussite de vos missions.

Travailler chez Groupe Lépine, c’est … Favoriser un Equilibre Vie pro - Vie perso Adopter une démarche RSE et QVT : un service de conciergerie, Frigo connecté, Repas d’été, participations à des manifestations sportives sous la « Team Lépine » … Accompagner les jeunes dans la découverte de l’environnement industriel et de ses métiers (parcours accueil 3ème, accompagnement des alternants, encadrement de job étudiants)
Mais aussi : Tickets restaurant Mutuelle d'entreprise
Localisation du poste : Le poste se situe dans nos locaux basés sur Genay. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de TER Albigny sur Saône, Bus 43, Car 184, ou même du covoiturage, ou encore via une voie cyclable protégée (Trévoux-Lyon) le long de la Saône.
Adresse : 175 rue jacquard 69730 GENAY (Nord de Lyon) Type d'emploi : Temps plein, CDI Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Lépine étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Envie de relever le challenge ? Alors n’attendez plus et envoyez-nous votre CV et nous vous contacterons !

Votre mission
SPIE ICS, acteur majeur de l'intégration numérique, cherche à renforcer son équipe au sein de notre Centre de Services. Nous recherchons un(e) Responsable d'Équipe passionné(e) par le management et la qualité du service client.
Sous la responsabilité opérationnelle du Directeur de Mission (DM), vous serez en charge de : Manager une équipe dédiée au sein du Centre de Services. Assurer la qualité du service rendu conformément aux engagements de niveaux de service. Mettre en place et maintenir une dynamique d'amélioration continue avec vos équipes et auprès de nos clients. Gérer la relation client à un niveau opérationnel et être le garant des procédures. Principales responsabilités : Management de l'équipe : Gérer les congés, absences et horaires de votre équipe. Piloter l'intégration des nouveaux collaborateurs. Réaliser les entretiens individuels, fixer des objectifs et formaliser les retours (recadrage, performances, etc.). Qualité du service : Être garant de la qualité de traitement des demandes. Contrôler l'activité quotidienne, gérer les fiches d'anomalies et réaliser les mises à jour des procédures. Déterminer et suivre les actions correctives nécessaires pour garantir le niveau de service attendu. Relation client : Être l'interlocuteur privilégié du client pour assurer une qualité de service optimale. Proposer de nouvelles procédures et informer le client en cas d'anomalies ou dysfonctionnements. Participer aux réunions opérationnelles et assurer la communication entre les parties prenantes. Reporting : Élaborer des rapports mensuels sur l'activité et la qualité du service.
Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution : L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.
Votre profil
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d’animer une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés. Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation. Bonne gestion des priorités.
Localisation du poste Europe, France, Occitanie, TOULOUSE
Niveau d'étude recherché D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE) Expérience minimum 1 année ou plus Connaissances techniques souhaitées
Windows Microsoft Office Logiciel de ticketing
Langue(s) de travail Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)