Au sein d'une équipe qualité et processus composée de 5 personnes, l’incident manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress. L’incident manager doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL. Responsabilités Suivre les incidents en cours ainsi que le backlog. Analyser l'activité des incidents et des demandes pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. Mesurer l'activité via des indicateurs de volumétrie et de performance. S'assurer que les niveaux de service accordés soient toujours atteints et respectés. Suivre et coordonner les acteurs impliqués dans la résolution des incidents critiques, tout en pilotant les crises éventuelles. Rapporter régulièrement l'activité et les résultats à la direction. Votre profil Minimum 3 ans d'expérience dans la gestion des incidents et la coordination d'équipes. Capacité à analyser des données et à utiliser des indicateurs de performance. Compétences en communication pour interagir avec divers acteurs internes et externes. Sens de l'organisation et capacité à travailler sous pression. Certification ITIL Foundation Gestion des tickets et d'au moins un logiciel d'ITSM Excel et Power BI LEAN serait un plus Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L’évolution : L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.
Le Groupe SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd’hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique…) dont 19 000 en France. SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la transformation numérique de ses clients, avec des expertises diversifiées : environnement de travail, infrastructures, Cloud, Smart Data et cybersécurité. Avec 3 200 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché SPIE ICS s’engage pour un numérique plus sobre, éthique et inclusif, une démarche reconnue par le label Numérique Responsable niveau 2. Nous disposons d’une couverture internationale étendue grâce à ses filiales européennes (France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Suisse). SPIE ICS mène différents programmes d’actions en faveur de l’inclusion et la diversité. Suivez-ici nos exemples de missions chez SPIE ICS Seuls les profils retenus seront contactés. Le profil devrait pouvoir travailler sur des dossiers sensibles. Une habilitation Secret Défense peut être requise. Mission : En collaboration avec l'ingénieur d'Affaires, l'Architecte contribue à la réussite du projet en analysant et qualifiant les enjeux et besoins du client et en concevant une solution globale, dont il est le garant. Il porte la responsabilité de faisabilité de la réalisation (ingénierie, mise en production, exploitation). Il assure la maîtrise des risques et des coûts liés à la solution proposée, tout en coordonnant les expertises internes et externes nécessaires à la conception. Il assure la transition de la solution aux équipes de production. L'Architecte Sénior porte l'offre technique LAN / DC Networking au sein de son équipe : son expérience lui apporte la compétence nécessaire pour accompagner ses équipiers dans une démarche de montée en compétence et d'amélioration continue de notre performance au service de nos clients. • Porter la responsabilité de l'ingénierie (élaboration de la solution matérielle et service, planning, méthodologie adaptée, prestations mémoire technique, participation aux soutenances…) • Maîtriser les risques et les coûts liés à la solution proposée. • Coordonner les expertises internes et externes nécessaires à la conception • Être à l'écoute du marché et assurer la veille technologique • Assurer la transmission et/ou la transition de la solution aux équipes de production • Porter l'offre technique LAN / DC Networking / Cyber L’approche vente complexe est intégrée dans le modèle de réflexion Vous participez également à la mise en production des solutions complexes pour alimenter le plan d'amélioration continue. L'architecte porte des dossiers CIR depuis l'élabotration jusqu'à la phase d'expérimentation. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L’évolution : L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique) Votre profil (compétences souhaitées connues entièrement ou partiellement) Vous justifiez d'une expérience significative, et sur des contextes techniques d’envergure. Cybersécurité : CISCO, Fortinet, Palo Alto, Stormshield, Wallix, Systancia Infrastructures Réseaux IP : DC networking / LAN Campus / WLAN / (WAN) / Fabric IP Très bonnes connaissances pratiques et théoriques des protocoles : • Niveau 3 : BGP, OSPF, IS-IS, … • Niveau 2 : Trunking, LACP, STP, … Constructeurs : Cisco (haut niveau) / HPE-Aruba / Juniper / Extreme Networks Des certifications dans le domaine ciblé seraient un plus Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités Autres éléments de rémunération / Avantages · Tickets restaurant. · Intéressement + participation. · Avantage CE Grand groupe. · Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.
Votre mission SPIE ICS, acteur majeur de l'intégration numérique, cherche à renforcer son équipe au sein de notre Centre de Services. Nous recherchons un(e) Responsable d'Équipe passionné(e) par le management et la qualité du service client. Sous la responsabilité opérationnelle du Directeur de Mission (DM), vous serez en charge de : Manager une équipe dédiée au sein du Centre de Services. Assurer la qualité du service rendu conformément aux engagements de niveaux de service. Mettre en place et maintenir une dynamique d'amélioration continue avec vos équipes et auprès de nos clients. Gérer la relation client à un niveau opérationnel et être le garant des procédures. Principales responsabilités : Management de l'équipe : Gérer les congés, absences et horaires de votre équipe. Piloter l'intégration des nouveaux collaborateurs. Réaliser les entretiens individuels, fixer des objectifs et formaliser les retours (recadrage, performances, etc.). Qualité du service : Être garant de la qualité de traitement des demandes. Contrôler l'activité quotidienne, gérer les fiches d'anomalies et réaliser les mises à jour des procédures. Déterminer et suivre les actions correctives nécessaires pour garantir le niveau de service attendu. Relation client : Être l'interlocuteur privilégié du client pour assurer une qualité de service optimale. Proposer de nouvelles procédures et informer le client en cas d'anomalies ou dysfonctionnements. Participer aux réunions opérationnelles et assurer la communication entre les parties prenantes. Reporting : Élaborer des rapports mensuels sur l'activité et la qualité du service. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L’évolution : L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information. Votre profil Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d’animer une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés. Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation. Bonne gestion des priorités. Localisation du poste Europe, France, Occitanie, TOULOUSE Niveau d'étude recherché D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE) Expérience minimum 1 année ou plus Connaissances techniques souhaitées Windows Microsoft Office Logiciel de ticketing Langue(s) de travail Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
La BU ASSISTANCE TECHNIQUE de SPIE ICS est une ESN spécialisée dans les technologies d'infrastructure DATACENTER, Cybersécurité, End User Computing, Smart Data . La BU Assistance Technique accompagne et conseille ses clients sur la délégation de consultants à travers nos offres de : - Assistance Technique (Temps plein / Temps partagé) - Projet au forfait - Expertise à la demande - Centre de services Poste Nous recherchons pour l'un de nos clients un ou une ingénieur Production et Exploitation (Build et run) en charge de : Exploitation & Support : Superviser et assurer le bon fonctionnement des environnements de production (disponibilité, performance, sécurité). Gérer les incidents de niveau 2/3 en lien avec les équipes internes et les partenaires infogérés. Piloter les activités courantes d’exploitation Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en œuvre des plans d’action correctifs Contribuer au maintien de la documentation d’exploitation et des procédures. Suivre les mises en production Intégration & Évolution : Participer aux projets d’intégration d’applications métiers Contribuer à la mise en place d’automatisations Collaborer avec les équipes infra ou fonctionnelle pour assurer la livraison des projets Documenter les procédures d’exploitation et assurer la transition vers le RUN Participer à l'intégration de nouveaux projets applicatifs ou techniques dans les environnements de production. Coordonner les actions entre les équipes projet internes et les partenaires d’infogérance. Participerez aux réunions projets et vous assurerez que les plans de charge opération (capacity planning) sont en adéquation. Profil Titulaire d'un BAC+5, vous maitrisez de manière avancée les solutions suivantes : Linux , Office 365, Gestion de projet, Oracle, Itsm , Jira , SAP SD, SAP
Le Groupe
SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd’hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique…) dont 19 000 en France. SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la transformation numérique de ses clients, avec des expertises diversifiées : environnement de travail, infrastructures, Cloud, Smart Data et cybersécurité. Avec 3 200 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché SPIE ICS s’engage pour un numérique plus sobre, éthique et inclusif, une démarche reconnue par le label Numérique Responsable niveau 2. Nous disposons d’une couverture internationale étendue grâce à ses filiales européennes (France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Suisse). SPIE ICS mène différents programmes d’actions en faveur de l’inclusion et la diversité. Suivez-ici nos exemples de missions chez SPIE ICS
Mathieu, architecte réseau chez SPIE ICS (youtube.com)
Seuls les profils retenus seront contactés.
Le profil devrait pouvoir travailler sur des dossiers sensibles. Une habilitation Secret Défense peut être requise.
Mission :
En collaboration avec l'ingénieur d'Affaires, l'Architecte contribue à la réussite du projet en analysant et qualifiant les enjeux et besoins du client et en concevant une solution globale, dont il est le garant. Il porte la responsabilité de faisabilité de la réalisation (ingénierie, mise en production, exploitation). Il assure la maîtrise des risques et des coûts liés à la solution proposée, tout en coordonnant les expertises internes et externes nécessaires à la conception. Il assure la transition de la solution aux équipes de production.
L'Architecte Sénior porte l'offre technique LAN / DC Networking au sein de son équipe : son expérience lui apporte la compétence nécessaire pour accompagner ses équipiers dans une démarche de montée en compétence et d'amélioration continue de notre performance au service de nos clients.
• Porter la responsabilité de l'ingénierie (élaboration de la solution matérielle et service, planning, méthodologie adaptée, prestations mémoire technique, participation aux soutenances…) • Maîtriser les risques et les coûts liés à la solution proposée. • Coordonner les expertises internes et externes nécessaires à la conception • Être à l'écoute du marché et assurer la veille technologique • Assurer la transmission et/ou la transition de la solution aux équipes de production • Porter l'offre technique LAN / DC Networking / Cyber
L’approche vente complexe est intégrée dans le modèle de réflexion
Vous participez également à la mise en production des solutions complexes pour alimenter le plan d'amélioration continue.
L'architecte porte des dossiers CIR depuis l'élabotration jusqu'à la phase d'expérimentation.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique)
Votre profil (compétences souhaitées connues entièrement ou partiellement)
Vous justifiez d'une expérience significative, et sur des contextes techniques d’envergure.
Cybersécurité : CISCO, Fortinet, Palo Alto, Stormshield, Wallix, Systancia Infrastructures Réseaux IP : DC networking / LAN Campus / WLAN / (WAN) / Fabric IP Très bonnes connaissances pratiques et théoriques des protocoles : • Niveau 3 : BGP, OSPF, IS-IS, … • Niveau 2 : Trunking, LACP, STP, …
Constructeurs : Cisco (haut niveau) / HPE-Aruba / Juniper / Extreme Networks
Des certifications dans le domaine ciblé seraient un plus
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités
Autres éléments de rémunération / Avantages
· Tickets restaurant. · Intéressement + participation. · Avantage CE Grand groupe. · Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.
Au sein d'une équipe qualité et processus composée de 5 personnes, l’incident manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.
L’incident manager doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.
Responsabilités Suivre les incidents en cours ainsi que le backlog. Analyser l'activité des incidents et des demandes pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. Mesurer l'activité via des indicateurs de volumétrie et de performance. S'assurer que les niveaux de service accordés soient toujours atteints et respectés. Suivre et coordonner les acteurs impliqués dans la résolution des incidents critiques, tout en pilotant les crises éventuelles. Rapporter régulièrement l'activité et les résultats à la direction.
Votre profil Minimum 3 ans d'expérience dans la gestion des incidents et la coordination d'équipes. Capacité à analyser des données et à utiliser des indicateurs de performance. Compétences en communication pour interagir avec divers acteurs internes et externes. Sens de l'organisation et capacité à travailler sous pression. Certification ITIL Foundation Gestion des tickets et d'au moins un logiciel d'ITSM Excel et Power BI LEAN serait un plus
Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution : L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.
La BU ASSISTANCE TECHNIQUE de SPIE ICS est une ESN spécialisée dans les technologies d'infrastructure DATACENTER, Cybersécurité, End User Computing, Smart Data . La BU Assistance Technique accompagne et conseille ses clients sur la délégation de consultants à travers nos offres de : - Assistance Technique (Temps plein / Temps partagé) - Projet au forfait - Expertise à la demande - Centre de services Poste Nous recherchons pour l'un de nos clients un ou une ingénieur Production et Exploitation (Build et run) en charge de :
Exploitation & Support : Superviser et assurer le bon fonctionnement des environnements de production (disponibilité, performance, sécurité). Gérer les incidents de niveau 2/3 en lien avec les équipes internes et les partenaires infogérés. Piloter les activités courantes d’exploitation Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en œuvre des plans d’action correctifs Contribuer au maintien de la documentation d’exploitation et des procédures. Suivre les mises en production Intégration & Évolution : Participer aux projets d’intégration d’applications métiers Contribuer à la mise en place d’automatisations Collaborer avec les équipes infra ou fonctionnelle pour assurer la livraison des projets Documenter les procédures d’exploitation et assurer la transition vers le RUN Participer à l'intégration de nouveaux projets applicatifs ou techniques dans les environnements de production. Coordonner les actions entre les équipes projet internes et les partenaires d’infogérance. Participerez aux réunions projets et vous assurerez que les plans de charge opération (capacity planning) sont en adéquation. Profil Titulaire d'un BAC+5, vous maitrisez de manière avancée les solutions suivantes : Linux , Office 365, Gestion de projet, Oracle, Itsm , Jira , SAP SD, SAP
Votre mission
SPIE ICS, acteur majeur de l'intégration numérique, cherche à renforcer son équipe au sein de notre Centre de Services. Nous recherchons un(e) Responsable d'Équipe passionné(e) par le management et la qualité du service client.
Sous la responsabilité opérationnelle du Directeur de Mission (DM), vous serez en charge de : Manager une équipe dédiée au sein du Centre de Services. Assurer la qualité du service rendu conformément aux engagements de niveaux de service. Mettre en place et maintenir une dynamique d'amélioration continue avec vos équipes et auprès de nos clients. Gérer la relation client à un niveau opérationnel et être le garant des procédures. Principales responsabilités : Management de l'équipe : Gérer les congés, absences et horaires de votre équipe. Piloter l'intégration des nouveaux collaborateurs. Réaliser les entretiens individuels, fixer des objectifs et formaliser les retours (recadrage, performances, etc.). Qualité du service : Être garant de la qualité de traitement des demandes. Contrôler l'activité quotidienne, gérer les fiches d'anomalies et réaliser les mises à jour des procédures. Déterminer et suivre les actions correctives nécessaires pour garantir le niveau de service attendu. Relation client : Être l'interlocuteur privilégié du client pour assurer une qualité de service optimale. Proposer de nouvelles procédures et informer le client en cas d'anomalies ou dysfonctionnements. Participer aux réunions opérationnelles et assurer la communication entre les parties prenantes. Reporting : Élaborer des rapports mensuels sur l'activité et la qualité du service.
Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution : L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.
Votre profil
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d’animer une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés. Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation. Bonne gestion des priorités.
Localisation du poste Europe, France, Occitanie, TOULOUSE
Niveau d'étude recherché D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE) Expérience minimum 1 année ou plus Connaissances techniques souhaitées
Windows Microsoft Office Logiciel de ticketing
Langue(s) de travail Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
