Wino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc. Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de maîtriser une gestion tendant à se complexifier et de se développer intelligemment pour faire le poids dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Nous équipons plus de 650 magasins à travers la France et souhaitons poursuivre notre développement sur notre marché de prédilection : les caves mais également chez les épiceries et fromageries. Nous déployons notre solution chez le plus gros réseau français de cavistes en franchise Cavavin et poursuivons des partenariats ambitieux avec des entreprises en pleine croissance.
Nous sommes une équipe basée au cœur de Paris. Développeurs, designers ou commerciaux, tout le monde passe régulièrement par la case "Rendez-vous client" pour mieux appréhender les attentes des clients commerçants et les objectifs à atteindre.
Le pôle Customer Success est aujourd’hui constitué de : Dawn, la responsable, présente dans l’entreprise depuis 2 an; Raphaëlle, Customer Success Manager, chez Wino depuis 4 ans; Tiphaine, alternante, chez Wino depuis 1 an.
Nous sommes sous la direction de la Directrice Générale de l’entreprise qui est aussi chargée du développement Produit.
Tes missions :Tu l’auras compris, tes missions seront donc basées sur 2 étapes de la vie du client : Ses débuts : l’onboarding, conseil et accompagnement de la prise en main de Wino ; Ses besoins quotidiens : apporter réponse et satisfaction au jour le jour. Chez Wino tout le monde fait du support, c’est dans notre culture. Cela nous permet d’avoir toujours un pied sur le terrain et d’avoir connaissance des problématiques de nos clients.
Customer Care (40%) :Gérer les demandes entrantes des clients par mail et chat sur notre outil Intercom ; Être garant de la satisfaction de nos clients ; Faire le lien entre les clients et l’équipe Customer Sucess : un client demande un rendez-vous spécifique, il a besoin de revoir son abonnement, redirige le vers le responsable du compte ; Optimiser et améliorer la performance de notre support client grâce à des échanges réguliers avec l’équipe Customer Sucess ; Être garant de l’évolution et de la mise à jour de notre centre d’aide : nous attachons une attention toute particulière à l’autonomie de nos clients en leur mettant à disposition du contenu à jour concernant l’utilisation du logiciel.
Onboarding (60%) :Cette seconde mission démarrera une fois la mission customer care maîtrisée, c’est-à-dire lorsque la solution n’aura plus de secret pour toi ! La mission d’onboarding sera riche de découvertes car tu travailleras avec des commerçants dans des secteurs d’activité variés : cavistes, épiciers, fromagers, producteurs etc. Nous veillerons à te faire monter en compétence concernant le paramétrage technique de l’onboarding, ta posture et ton discours auprès du client. Accueil des nouveaux clients :  Déployer la solution Wino chez les nouveaux clients en les accompagnant sur le paramétrage. Évaluation des besoins :  Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et personnaliser leur onboarding. Installation et configuration :  Accompagner les clients dans l’installation et la configuration initiale de Wino en veillant à ce que cela soit aligné avec leurs objectifs. Formation :  Concevoir et animer les sessions de formation garantissant une compréhension complète des fonctionnalités et des meilleures pratiques. Suivi post-lancement :  Maintenir un suivi régulier avec les clients après le lancement de la solution pour recueillir leurs commentaires et leur offrir des conseils pour maximiser l’utilisation de la solution.
Compétences recherchées :Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles,  tu aimes être au contact des clients ; Tu es incollable en orthographe et en syntaxe,  ton expression écrite est parfaite ; Tu es rigoureux(se)  & hyper organisé(e) , tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés ; Tu es énergique , tu ne lâches jamais rien et restes bienveillant(e) et empathique en toute situation ; Tu sais faire preuve de curiosité , cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et de pouvoir les expliquer simplement ; Tu sais t’adapter rapidement  aux changements de priorités et rester réactif(ve) face aux imprévus ; Tu maîtrises ou connais à minima  les outils de support client comme Intercom ou équivalent.
Définition contrat :Type de contrat : alternance en contrat professionnel ou en apprentissage Rythme : 4 jours / 1 jour (de préférence) Durée : 12 à 24 mois Date de début : à partir du 15 septembre 2025 Salaire : selon grille OPCO Lieu : Châtelet Télétravail : 1 jour/semaine après validation période d’essai Matériel : ordinateur fourni (Mac)

Ubikap est une startup lyonnaise lancée en 2020, qui accompagne les professionnels du droit (avocats, experts-comptables, juristes) dans leur digitalisation avec une solution SaaS permettant de gérer l’ensemble de la vie juridique d’une entreprise d’une façon beaucoup plus simple et 100% digitale.
Après notre première levée de fonds réalisée en 2024, nous avons pour ambition de faire d’Ubikap la solution de référence pour les professionnels du droit dans les prochaines années.
Afin d’atteindre cet objectif, nous pensons qu’il est primordial d’accompagner nos clients dans leur digitalisation et dans leur transformation, afin de s’assurer de leur satisfaction et devenir un véritable partenaire à long terme pour eux.
C’est pourquoi nous recrutons aujourd’hui un(e) Customer Success Manager, qui sera le garant de la satisfaction client et de l’adoption de notre solution.
Missions :
En contact direct avec les équipes sales, marketing et épaulé(e) par nos experts produit, tes missions seront :
Assurer l’onboarding des nouveaux clients , de la prise en main de la solution, dès la signature du contrat jusqu’à être 100% opérationnel, en passant par la formation Mettre en place un suivi régulier et rigoureux des clients avec plusieurs rendez-vous annuels Data : Analyser les données d’usage de la solution pour détecter les upsells potentiels ainsi que les clients à risque, à l’aide d’un scoring Assurer le support client de niveau 1 et créer des supports (documentation, présentations, vidéos, etc.) à destination des clients pour les accompagner dans l’utilisation de la solution Autres missions : Alimenter l’équipe produit avec les retours utilisateurs pour les besoins d’amélioration et de nouvelles fonctionnalités Intervenir lors d’évènements commerciaux auxquels nous participons (salons professionnels, webinars, etc.) Mettre en place les outils adaptés pour optimiser le suivi des clients
Profil recherché :
Rejoindre Ubikap, c’est rejoindre une start-up en croissance, qui est au début de son histoire et qui accélère fortement avec une équipe jeune et soudée ayant beaucoup d'idées pour continuer à innover sur un secteur où il reste énormément à faire !
Ce poste est fait pour toi si :  Tu disposes idéalement d'une première expérience en tant que Customer Success Manager dans la tech ou le SaaS BtoB, ou tu disposes d'une formation supérieure en droit (licence ou master, idéalement en droit des affaires) Tu as un très bon sens du relationnel afin de construire des relations durables avec les clients Tu as une forte appétence pour la technologie
Et surtout, tu cherches à rejoindre une entreprise à taille humaine, dans laquelle tu pourras avoir un véritable impact et participer activement au développement de la société.
Plus d'informations :
Le poste est basé à Villeurbanne (69), sur le campus scientifique de la Doua (à 20 minutes du Quartier de la Part Dieu), avec possibilité d’un ou deux jours de télétravail par semaine. Les horaires et les congés sont flexibles, l’ensemble du matériel (ordinateur portable, deuxième écran, etc.) est fourni.
Rémunération selon le profil et l’expérience, mutuelle Alan, tickets restaurant.

Une entreprise en pleine transformation digitale dans le secteur de l’éducation recherche un(e) Office Manager pour accompagner sa croissance et structurer ses fonctions support. Si vous aimez les environnements dynamiques, transverses et humains, cette opportunité pourrait bien être la vôtre.
Ce que vous allez faire Vous jouerez un rôle central dans l’organisation et la fluidité du quotidien de l’entreprise. À ce titre, vos responsabilités seront multiples, à l’interface entre les équipes RH, les opérations, la direction générale et les collaborateurs.
Administration RH et support aux équipes • Coordination des formalités liées à l’arrivée et au départ des collaborateurs • Suivi administratif des dossiers du personnel et mise à jour des outils internes • Préparation des éléments variables de paie en lien avec le prestataire externe • Organisation logistique des formations internes et suivi administratif associé
Assistanat de direction et coordination interne • Soutien à l’agenda et aux déplacements de la direction • Préparation de réunions stratégiques et rédaction de comptes-rendus • Suivi de projets ponctuels confiés par la direction
Vie des bureaux et gestion des locaux • Organisation des espaces de travail et des équipements • Gestion des prestataires (maintenance, fournitures, services divers) • Interface pour les demandes internes liées aux locaux
Communication et culture d’entreprise • Participation à l’animation de la communication interne • Organisation d’événements collectifs : temps forts, séminaires, initiatives d’équipe
Profil recherché • Formation supérieure en gestion ou ressources humaines (niveau licence ou équivalent) • Expérience confirmée (minimum 3 ans) sur un poste avec des missions polyvalentes • Aisance avec les outils numériques (Pack Office, gestion de fichiers, outils collaboratifs) • Autonomie, sens de l’organisation, rigueur et goût du service • Capacité à évoluer dans un environnement agile, en constante évolution
Pourquoi ce poste est attractif • Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine avec un impact concret sur ses bénéficiaires • Vous travaillerez avec des équipes basées dans plusieurs pays et bénéficierez d’une forte exposition internationale • Vous contribuerez activement à structurer des fonctions support essentielles à la croissance • L’organisation propose un mode de travail hybride (jusqu’à 2 jours en télétravail), des avantages sociaux solides, et un environnement bienveillant, stimulant et collaboratif
Processus de recrutement Le processus est conçu pour être fluide, réactif et humain. Il inclut : • Un premier échange téléphonique de préqualification • Un entretien approfondi avec la direction des opérations ou RH • Un exercice pratique • Une rencontre finale avec la direction générale • Une rencontre informelle avec quelques membres de l’équipe

Qui sommes-nous ?
Kolecto est une fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME françaises, en conformité avec les dernières réglementations en vigueur. Projet hybride par essence, notre solution digitale et humaine s'évertue à prendre le meilleur de deux mondes complémentaires : la culture agile et la vélocité d'une startup combinées à la puissance d'une banque universelle de proximité de 140 ans, leader européen historique de son industrie. Aujourd’hui, Kolecto, c’est une équipe de 90+ personnes qui évolue dans un environnement de travail très dynamique, avec des bureaux idéalement situés à Miromesnil (Paris 8e), à 5 min des Champs-Elysées et 10 min de la gare Saint-Lazare.
Notre mission :
Travailler chez Kolecto, c'est prendre activement part à un mouvement qui nous dépasse, celui de soutenir le maximum de TPE-PME de notre tissu économique , et notamment les plus vulnérables, dans la réussite de leurs transitions : technologique, économique et réglementaire . Nous nous engageons au quotidien pour amplifier le pouvoir de projection et d’action des entrepreneurs, dirigeants et employés de TPE-PME qui contribuent à la compétitivité et la modernisation de notre pays.

FICHORGA est une société spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de logiciels informatiques à destination des études notariales.
La société FICHORGA est très investie dans les nouvelles technologies : digitalisation des outils, sécurisation des données et déploiement de solutions en mode cloud.
Avec 50 ans d'existence, le groupe est présent sur l'ensemble du territoire français et emploie plus de 200 collaborateurs.
Le Tech Lead Data pilote la stratégie de valorisation des données et le déploiement des technologies d'intelligence artificielle au sein de l'organisation. Il est proche des métiers et imagine et conçoit des solutions créatrices de valeurs pour les études notariales ainsi que pour les collaborateurs Fichorga. Il assure la mise en oeuvre de solutions innovantes basées sur des agents intelligents, l'automatisation des traitements par OCR, la production d'indicateurs via des outils de Business Intelligence (BI) et le management d'une équipe de data scientists et data engineers.
Les missions du poste : Management et coordination : vous encadrez une équipe pluridisciplinaire (data scientists, data analysts, ingénieurs IA), vous coordonnez les projets transverses sous la responsabilité du Responsable pôle Data/Infra et vous assurez la montée en compétences des collaborateurs ; Stratégie Data & IA : vous définissez et mettez en oeuvre la feuille de route Data et IA de l'entreprise, vous identifiez les cas d'usage pertinents pour l'IA (agents conversationnels, automatisation, prédiction...) et vous assurez la conformité des traitements de données (RGPD, éthique IA) ; Technologies IA & Agents intelligents : vous supervisez le développement et l'intégration d'agents intelligents (chatbot, assistants cognitifs, systèmes autonomes) et vous utilisez des modèles de NLP, machine learning ou deep learning pour optimiser les interactions automatisées ; Valorisation des données : vous agrégez des données de différentes sources (bases internes, open data), vous encadrez la construction de dashboard décisionnels avec des outils comme PowerBI, vous êtes garant de la qualité, l'intégrité et l'accessibilité des données, et vous accompagnez les métiers dans l'exploitation de ces données et dans la prise de décision ; Extraction d'information & OCR : vous mettez en oeuvre des solutions d'OCR et d'IA pour extraire automatiquement des données à partir de documents non structurés (PDF, images...) et vous intégrez ces flux dans les pipelines de traitement et d'analyse.
Le profil recherché : Diplômé.e d'une formation supérieure type Bac +5 (Ecole d'ingénieur ou Master informatique), vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans la conduite de projets type RAG, acquise dans des contextes mêlant Data et Intelligence Artificielle.
Vous avez des connaissances en Open Data et en exploitation des données et vous êtes reconnu.e pour vos compétences en leadership, votre capacité à piloter des projets transverses et votre aisance relationnelle, permettant d'accompagner au changement l'équipe data.
Compétences techniques : Langages : Python, SQL, R IA/ML : TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn, Hugging Face BI : Power BI, Fabric, Tableau, Qlik OCR : Tesseract, AWS Textract, Google Vision, etc. Data engineering : ETL, bases de données relationnelles et NoSQL Cl oud : Azure, AWS ou GCP
Soft Skills : Leadership, esprit d'analyse, rigueur, pédagogie, sens de l'innovation Excellente communication avec les parties prenantes métiers et techniques
Ce que nous proposons : Prime vacances, participation, RTT, télétravail, mutuelle, CSE, tickets restaurants ; Parcours d'intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration) ; Environnement professionnel performant et innovant ; Valorisation du travail en équipe ; Ambiance familiale et conviviale ; Babyfoot et borne d'arcade à disposition ; Animations internes diverses.
Dans le cadre de nos recrutements, nous nous engageons à respecter les règles de non-discrimination à l'embauche. Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.

Au sein du département Technique et dans l’équipe gestion SAV /support, le gestionnaire SAV a la responsabilité de plusieurs clients dont il doit assurer la maintenance, le suivi des incidents, la hot line et la gestion des incidents dans un outils de ticketing. Il doit être capable de s’adapter aux nouvelles procédures fournies par le client et interne et de respecter les délais contractuels. Il participe aux déploiements matériels et peux également intervenir occasionnellement chez un client sur une échelle locale (département, région) ou nationale (France entière). Il peut participer à la réparation des matériels.
Tes principales missions seront les suivantes :
· Savoir diagnostiquer/analyser une panne · Faire le support client par téléphone. Assistance aux utilisateurs, dépannage à distance, qualification incidents et escalade au niveau supérieur · Paramétrer les matériels et les tester · Suivi administratif et reporting

Profil recherché
Tu es en préparation d'un Bac / bac+2. Au-delà des compétences techniques pour ce poste, nous recherchons une personnalité. La maitrise de l’anglais technique est un plus.
Tu maitrises les bases de l’environnement Microsoft et office Tu es curieux(se), bon communiquant et doté(e) d’une excellente capacité d'analyse Tu as une orientation client

Pour accompagner la croissance d’Inpulse auprès de grands réseaux de restauration, nous recherchons notre prochain Customer Success Manager dédié aux grands comptes (O’Tacos, Columbus Café, Pizza Hut, etc)
Chez Inpulse, nos CSM Grands Comptes sont de véritables chefs de projet et partenaires de long terme pour nos clients majeurs. Ils orchestrent des déploiements structurés et efficaces tout en pilotant la relation client dans la durée, avec un objectif clair : garantir l’adoption, la satisfaction et la performance des réseaux accompagnés.
Equipe : Notre équipe CS est actuellement composée d’une dizaine de personnes (CSM, AM et Onboarding Specialist)
Missions
Déploiement du logiciel au sein des réseaux de clients
Tu es responsable de la gestion intégrale du projet de déploiement chez nos clients grands comptes, coordonnant toutes les parties prenantes pour respecter les délais et assurer une intégration fluide du logiciel dans leurs processus.
Pour ce faire, tu développes et mets en place une stratégie adaptée à l’organisation du client (multi-franchisés, franchisés, succursales…).
Le déploiement comporte plusieurs étapes clés : Kick-off stratégique : Tu identifies précisément les besoins et contraintes spécifiques du client, en assurant une compréhension complète de ses enjeux et processus internes. Planification et cadrage projet : Tu construis un rétroplanning clair, définis des jalons précis et assures une communication régulière avec les interlocuteurs décisionnaires pour sécuriser l’adhésion de toutes les parties prenantes. Paramétrage et audit approfondis : Tu supervises la configuration minutieuse du logiciel, validée par un audit approfondi mené conjointement avec les équipes du client. Formation des équipes dirigeantes et opérationnelles : Tu animes des formations adaptées à des interlocuteurs variés (direction générale, direction des opérations, franchisés, responsables régionaux, etc.), en veillant à une prise en main efficace et pérenne de la solution. Déploiement et suivi opérationnel : Tu coordonnes le déploiement effectif et t’assures que toutes les entités du réseau utilisent pleinement et efficacement notre logiciel.
Gestion du portefeuille clients
En tant qu’interlocuteur privilégié, tu entretiens des relations solides et de confiance avec tes interlocuteurs clés au sein des réseaux majeurs de restauration. Pilotage de la satisfaction client : Tu réalises régulièrement des points de suivi afin de garantir une satisfaction élevée et anticiper les attentes des clients. Amélioration continue des KPIs clés : Tu identifies et mènes des actions visant à améliorer des indicateurs essentiels tels que la réduction des coûts matières, la gestion précise des stocks et la performance opérationnelle globale des réseaux. Suivi analytique des performances : Tu assures un suivi rigoureux des KPIs tels que le taux d’adoption du logiciel, le Net Promoter Score (NPS) et le churn.
Contribution à l’amélioration de l’outil : En étroite collaboration avec l’équipe produit, tu remontes les retours clients pour optimiser la solution.
Profil recherché Tu disposes d’une expérience confirmée (+5ans) en gestion de projets complexes ou en Customer Success, idéalement avec une solution SaaS auprès de grands comptes. Tu es reconnu(e) pour ton excellent relationnel et ta capacité à communiquer avec aisance et persuasion auprès d’interlocuteurs clés. Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et de leadership dans la gestion de tes projets.

Esri France commercialise la gamme de Système d’Information Géographique la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Les solutions de l’éditeur de logiciel Esri sont utilisées par des milliers de clients qui créent, traitent et exploitent la donnée géographique.
Nous rejoindre, c’est rejoindre la communauté de la géomatique au sein d’une entreprise française, indépendante, à la santé financière solide, leader dans son domaine.
Nous offrons un environnement de travail stimulant et serein, dans lequel la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences. Notre investissement en formation est fort et les évolutions professionnelles certaines. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie, notamment avec la pratique du télétravail et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients.
Missions : Au sein de la Direction du Succès Client, vous intégrez le département Programmes Client. Vous êtes au cœur de notre mission d’entreprise : « Garantir le succès des projets de nos clients en mobilisant toutes les ressources d’Esri France au travers d’un processus d’entreprise ».​
Le Customer Success Manager est l’interlocuteur privilégié du client, il assure l’interface entre celui-ci et l’ensemble des services intervenants.
Afin de garantir une expérience positive tout au long du parcours client ; du premier contact à la maturité des projets, vous :
« Onboardez » les nouveaux clients en leur fournissant l’accès à l’ensemble des ressources utiles à leur démarrage
Instaurez des contacts réguliers visant à mieux connaitre les enjeux et besoins des clients
Reformulez et transmettez les attentes et les problématiques des clients aux intervenants Esri France
Orientez les clients vers les interlocuteurs pertinents et les outils adaptés
Assurez une dynamique entre les équipes internes sur les sujets de la relation client
Assurez le suivi des réponses aux demandes clients
Automatisez des actions «One to Many» pour répondre aux attentes récurrentes
Participez activement à la mise en place d’un système de mesure du Succès Client
Participez à la croissance des indicateurs de satisfaction
Profil et expérience :
Diplômé(e ) d’une école d’ingénieurs ou d’une formation universitaire en commerce ou management avec une orientation éditeurs informatiques, vous avez mis en pratique vos compétences techniques et vos qualités relationnelles, lors d’une expérience réussie d’au moins 2 ans.
Ce poste est fait pour vous si vous cochez la majorité des points suivants : Vous savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs Vous êtes orienté(e ) client et solutions et savez animer la relation client Vous anticipez les demandes et besoins de vos clients Vous êtes pragmatique et vous savez identifier et mobiliser les ressources internes autour des problématiques et du projet client.
Encore un petit effort, c’est un plus : Vous connaissez le domaine de l’Information Géographique et les technologies Esri ou êtes fortement intéressé(e ).
Pourquoi nous rejoindre ?
Car nous assurons votre montée en compétences sur nos technologies. Pour gagner en expertise sur les technologies Esri Pour développer plus encore votre sens de la stratégie et du service Pour rayonner sur l’ensemble des acteurs au service du succès des projets de vos clients Pour développer votre réseau

La rémunération sera en fonction du profil et de l’expérience.
Le poste est à pourvoir rapidement.
Pour postuler :

Suite à la finalisation de notre levée de fond, CareCare recrute son tout premier Customer Success Manager pour accompagner notre structuration et notre croissance.
Qui sommes-nous ?
CareCare a été fondée en 2022 par Daniel Benamran (ex-BlaBlaCar et Circle) et Simon Roquette (ex-Codoc et Capgemini) avec une mission simple : créer la suite d’outils du virage domiciliaire pour décharger tous les professionnels de santé à domicile de l’administratif, en commençant par les IDEL (infirmières et infirmiers libéraux)
Pourquoi ?
Parce que le virage domiciliaire est en marche (et c’est une excellente chose)... Mais il ne fonctionnera pas sans les IDEL, qui assurent déjà 70 % des soins à domicile. Et pourtant, aujourd’hui, elles passent un temps fou à gérer de l’administratif. Notre réponse : une app mobile qui automatise leur administratif, facilite leur coordination et leur fait gagner un temps précieux. En bref, CareCare leur rend la liberté d’exercer comme elles l’aiment.
Ce que propose CareCare aujourd’hui : ✅ Une app de gestion de tournée et de facturation, pensée pour le terrain ✅ Un module de facturation pour les pros du métier, qui divise le temps de traitement par deux ✅ Un module laboratoires, qui simplifie l’administratif lié aux prélèvements sanguins à domicile (fini les papiers à remplir à la main !) Ces outils tournent déjà tous les jours, dans la vraie vie, depuis plus d’un an.
Notre ambition ?
Devenir LA suite logicielle incontournable de la santé à domicile, d’abord pour les IDEL et à plus long terme pour les autres acteurs du secteur.
La mission:
Dans un contexte de déploiement progressif et national auprès des IDEL de France, ton rôle sera d’accompagner les clients CareCare dans l’utilisation de l’application et de faire remonter aux équipes techniques les besoins d’évolution.
Plus précisément, tes tâches seront:
Onboarding des IDEL souscrivant à la solution Répondre aux questions et problèmes d’usage (téléphone, email, chat..) Faire remonter les problèmes techniques ou demandes utilisateurs Centraliser les feedbacks et suggestions d’amélioration Construire la base de connaissances et les réponses types à apporter Accompagner la structuration du service et la mise en place des outils Devenir le point de contact privilégié des client(e)s IDEL CareCare et anticiper les signaux de churn pour les garder engagés et satisfaits

Le poste:
Tu travailleras en présentiel avec l’équipe, dans nos bureaux à Station F (Paris 13e), un cadre dynamique au cœur de l’écosystème startup. Un jour de télétravail par semaine est prévu.
Poste en CDI, statut cadre, 39h/semaine Rémunération: 35-38k€ selon profil avec des objectifs mensuels. Matériel (ordinateur) fourni. Mutuelle (Alan) , tickets restaurants (Swile) et remboursement 50% Pass Navigo.
Le profil que nous recherchons:
Tu as au moins 2 ans d’expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement SAAS B2B.  Une sensibilité au secteur médical est un vrai plus. Tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis, tu aimes structurer et clarifier les process. Tu es à l’aise à l’écrit, doté(e) d’un bon relationnel, tu sais écouter et tu aimes aider les autres. Tu recherches un poste dans une start-up en pleine croissance avec des enjeux forts et des perspectives d’évolution. Enfin, tu es en mesure de nous rejoindre rapidement..
Process d’entretiens:
1er entretien en visio avec Cédric (recruteur) pour évaluer ta candidature. 2e entretien en physique avec Daniel et Simon pour évaluer le fit avec l’équipe.
Nous concentrons tous nos entretiens sur une période de 2 semaines environ et faisons en sorte d’apporter une réponse rapide à tous les candidats.

Qui sommes-nous ?
Créée en 2001, Nibelis est un éditeur de logiciel Paie & SIRH qui accompagne les entreprises pour fiabiliser, simplifier et optimiser leur processus. Notre offre s’adresse aux PME et ETI via une suite de solutions RH complète et modulaire (Paie, Coffre-Fort Numérique, Planning RH, Talents, Pilotage, Portail RH...), assortie d’une gamme de services experts à forte valeur ajoutée.
Nibelis compte plus de 2 000 sociétés clientes de tous secteurs d'activités et 500 collaborateurs répartis dans 8 agences en France. Depuis plus de 10 ans, l’entreprise bénéfice d’une croissance annuelle de près de 20% et son Chiffre d’Affaires actuel s’élève à 55 millions d’euros.
Descriptif du poste
Nous recherchons notre futur(e) Réfèrent tech & méthode pour assurer l’intégration et la montée en compétences des nouveaux développeurs, ainsi que pour garantir le niveau des équipes existantes (environ une centaine de collaborateurs).
Rattaché(e) au PDG, vos principales missions seront les suivantes :
Conception et réalisation des formations : Créer des parcours de formation structurés et complets pour les nouveaux développeurs, incluant les aspects techniques (bases de données PL/SQL), métiers (Paie & SIRH) et les frameworks spécifiques à Nibelis. Planifier et piloter ces formations pour qu’elles répondent aux objectifs de croissance de l’entreprise. Formalisation et documentation technique : Collaborer avec les experts pour maintenir une documentation technique et fonctionnelle claire et à jour. Cette documentation garantira une compréhension approfondie des différents modules de nos solutions. Évaluation des compétences et suivi : Mettre en place des évaluations pratiques et des méthodes d’évaluation standardisées afin de s’assurer que les développeurs disposent des compétences nécessaires pour accomplir leurs missions.L’enjeu du poste est de garantir un haut niveau de compétence des développeurs afin de réaliser les évolutions indispensables à nos solutions (exemples : gestion des RTT, Solde de Tout Compte, calcul des primes de 13ᵉ mois, etc.).
Profil recherché
Issu(e) d’une formation supérieure, vous avez une expérience confirmée en tant que formateur de développeurs. Passionné(e) par la pédagogie, vous appréciez le partage des connaissances.
Vous maîtrisez la base de données Oracle et avez au minimum quelques notions sur HTML, XML, et JavaScript.
Nous sommes également ouverts aux profils ayant une expérience réussie en tant que développeur applicatif PL/SQL et souhaitant évoluer vers un poste de formateur IT.
Qualités requises : Dynamisme et volontarisme Concret et pragmatique Exigence et rigueur
Ce que nous offrons
Des équipes expertes, un management bienveillant et participatif qui vous accompagne quotidiennement dans votre montée en compétences Un environnement de travail convivial avec un accès à une salle de gym et un rooftop Une politique de développement de carrière : plan de formation, mobilité interne RTT et 2 jours de télétravail
Employeur engagé et inclusif, Nibelis étudie, à compétences égales, toute candidature.