Nous sommes à la recherche de notre prochain Customer Success pour s’occuper de nos clients SMB (Small and Medium Business - Entre 4 et 25 points de vente). Chez Inpulse, les CSM sont responsables du déploiement de notre solution dans les réseaux de nos clients et du suivi de leur portefeuille. Leur mission est d’assurer l’adoption et l’utilisation quotidienne des fonctionnalités de notre logiciel et d’assurer une satisfaction client élevée. Equipe Notre équipe CS est actuellement composée de 8 personnes (Head of CSM, 5 CSM, 1 Account Manager, 1 Onboarding specialist). Missions Déploiement du logiciel au sein des réseaux de clients Tu es responsable du déploiement du logiciel dans le réseau de nos clients. Pour ce faire, tu développes et mets en place une stratégie adaptée à l’organisation du client (multi-franchisés, franchisés, succursales…). Le déploiement comporte plusieurs étapes: Kick-off : Tu identifies les besoins du client et t’’assures que la solution s’intègre bien à ses processus existants ; Paramétrage et audit : Tu configures le logiciel selon les spécificités du client, puis valides son adéquation avec leurs attentes à travers un audit réalisé par le client ; Formations des utilisateurs : En tant qu’expert de la solution, tu formes les utilisateurs, qu’il s’agisse d’équipes du siège (DAF, Directeur des Achats, Fondateurs etc.) ou d’opérationnels (Managers, Restaurateurs). Tu les tiens régulièrement informés des évolutions du produit ; Déploiement complet : Tu assures le lancement et le déploiement définitif du logiciel, en garantissant que toutes les parties prenantes soient opérationnelles. Suivi et gestion du portefeuille client Tu es responsable de la gestion de ton portefeuille clients. Tu es en contact avec des interlocuteurs variés tels que des franchisés, des managers de points de vente et des fondateurs de chaîne de restaurants ou de boulangeries. Amélioration continue des KPIs clients : Tu mets en œuvre des actions pour améliorer des indicateurs clés comme la réduction des coûts matières et la diminution des écarts de consommation (partage de bonnes pratiques, points de suivi régulier pour identifier et répondre aux besoins des clients, partage des évolutions produits…) Suivi des KPIs : Tu assures le suivi de la performance via des indicateurs comme le taux d’usage de l’outil, le Net Promoter Score (NPS) et le churn, afin de maintenir une satisfaction client élevée. Contribution à l’amélioration de l’outil : En étroite collaboration avec l’équipe produit, tu remontes les retours clients pour optimiser la solution. Pourquoi postuler ? : Si tu apprécies le pilotage de projets et le contact humain, ce poste te permettra d’être au cœur de la transformation digitale des restaurants. Tu travailleras aux côtés de restaurateurs, connaîtras les coulisses de leur gestion et contribueras à leur succès grâce à notre solution. Si tu es motivé(e) par l’envie d’aider les clients à réussir tout en structurant des processus complexes, ce rôle est fait pour toi !
Pour accompagner la croissance d’Inpulse auprès de grands réseaux de restauration, nous recherchons notre prochain Customer Success Manager dédié aux grands comptes (O’Tacos, Columbus Café, Pizza Hut, etc) Chez Inpulse, nos CSM Grands Comptes sont de véritables chefs de projet et partenaires de long terme pour nos clients majeurs. Ils orchestrent des déploiements structurés et efficaces tout en pilotant la relation client dans la durée, avec un objectif clair : garantir l’adoption, la satisfaction et la performance des réseaux accompagnés. Equipe : Notre équipe CS est actuellement composée d’une dizaine de personnes (CSM, AM et Onboarding Specialist) Missions Déploiement du logiciel au sein des réseaux de clients Tu es responsable de la gestion intégrale du projet de déploiement chez nos clients grands comptes, coordonnant toutes les parties prenantes pour respecter les délais et assurer une intégration fluide du logiciel dans leurs processus. Pour ce faire, tu développes et mets en place une stratégie adaptée à l’organisation du client (multi-franchisés, franchisés, succursales…). Le déploiement comporte plusieurs étapes clés : Kick-off stratégique : Tu identifies précisément les besoins et contraintes spécifiques du client, en assurant une compréhension complète de ses enjeux et processus internes. Planification et cadrage projet : Tu construis un rétroplanning clair, définis des jalons précis et assures une communication régulière avec les interlocuteurs décisionnaires pour sécuriser l’adhésion de toutes les parties prenantes. Paramétrage et audit approfondis : Tu supervises la configuration minutieuse du logiciel, validée par un audit approfondi mené conjointement avec les équipes du client. Formation des équipes dirigeantes et opérationnelles : Tu animes des formations adaptées à des interlocuteurs variés (direction générale, direction des opérations, franchisés, responsables régionaux, etc.), en veillant à une prise en main efficace et pérenne de la solution. Déploiement et suivi opérationnel : Tu coordonnes le déploiement effectif et t’assures que toutes les entités du réseau utilisent pleinement et efficacement notre logiciel. Gestion du portefeuille clients En tant qu’interlocuteur privilégié, tu entretiens des relations solides et de confiance avec tes interlocuteurs clés au sein des réseaux majeurs de restauration. Pilotage de la satisfaction client : Tu réalises régulièrement des points de suivi afin de garantir une satisfaction élevée et anticiper les attentes des clients. Amélioration continue des KPIs clés : Tu identifies et mènes des actions visant à améliorer des indicateurs essentiels tels que la réduction des coûts matières, la gestion précise des stocks et la performance opérationnelle globale des réseaux. Suivi analytique des performances : Tu assures un suivi rigoureux des KPIs tels que le taux d’adoption du logiciel, le Net Promoter Score (NPS) et le churn. Contribution à l’amélioration de l’outil : En étroite collaboration avec l’équipe produit, tu remontes les retours clients pour optimiser la solution. Profil recherché Tu disposes d’une expérience confirmée (+5ans) en gestion de projets complexes ou en Customer Success, idéalement avec une solution SaaS auprès de grands comptes. Tu es reconnu(e) pour ton excellent relationnel et ta capacité à communiquer avec aisance et persuasion auprès d’interlocuteurs clés. Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et de leadership dans la gestion de tes projets.
Nous sommes à la recherche de notre prochain Customer Success pour s’occuper de nos clients SMB (Small and Medium Business - Entre 4 et 25 points de vente).
Chez Inpulse, les CSM sont responsables du déploiement de notre solution dans les réseaux de nos clients et du suivi de leur portefeuille. Leur mission est d’assurer l’adoption et l’utilisation quotidienne des fonctionnalités de notre logiciel et d’assurer une satisfaction client élevée.
Equipe Notre équipe CS est actuellement composée de 8 personnes (Head of CSM, 5 CSM, 1 Account Manager, 1 Onboarding specialist).
Missions
Déploiement du logiciel au sein des réseaux de clients
Tu es responsable du déploiement du logiciel dans le réseau de nos clients. Pour ce faire, tu développes et mets en place une stratégie adaptée à l’organisation du client (multi-franchisés, franchisés, succursales…).
Le déploiement comporte plusieurs étapes: Kick-off : Tu identifies les besoins du client et t’’assures que la solution s’intègre bien à ses processus existants ; Paramétrage et audit : Tu configures le logiciel selon les spécificités du client, puis valides son adéquation avec leurs attentes à travers un audit réalisé par le client ; Formations des utilisateurs : En tant qu’expert de la solution, tu formes les utilisateurs, qu’il s’agisse d’équipes du siège (DAF, Directeur des Achats, Fondateurs etc.) ou d’opérationnels (Managers, Restaurateurs). Tu les tiens régulièrement informés des évolutions du produit ; Déploiement complet : Tu assures le lancement et le déploiement définitif du logiciel, en garantissant que toutes les parties prenantes soient opérationnelles.
Suivi et gestion du portefeuille client
Tu es responsable de la gestion de ton portefeuille clients. Tu es en contact avec des interlocuteurs variés tels que des franchisés, des managers de points de vente et des fondateurs de chaîne de restaurants ou de boulangeries.
Amélioration continue des KPIs clients : Tu mets en œuvre des actions pour améliorer des indicateurs clés comme la réduction des coûts matières et la diminution des écarts de consommation (partage de bonnes pratiques, points de suivi régulier pour identifier et répondre aux besoins des clients, partage des évolutions produits…) Suivi des KPIs : Tu assures le suivi de la performance via des indicateurs comme le taux d’usage de l’outil, le Net Promoter Score (NPS) et le churn, afin de maintenir une satisfaction client élevée. Contribution à l’amélioration de l’outil : En étroite collaboration avec l’équipe produit, tu remontes les retours clients pour optimiser la solution.
Pourquoi postuler ? : Si tu apprécies le pilotage de projets et le contact humain, ce poste te permettra d’être au cœur de la transformation digitale des restaurants. Tu travailleras aux côtés de restaurateurs, connaîtras les coulisses de leur gestion et contribueras à leur succès grâce à notre solution. Si tu es motivé(e) par l’envie d’aider les clients à réussir tout en structurant des processus complexes, ce rôle est fait pour toi !
Pour accompagner la croissance d’Inpulse auprès de grands réseaux de restauration, nous recherchons notre prochain Customer Success Manager dédié aux grands comptes (O’Tacos, Columbus Café, Pizza Hut, etc)
Chez Inpulse, nos CSM Grands Comptes sont de véritables chefs de projet et partenaires de long terme pour nos clients majeurs. Ils orchestrent des déploiements structurés et efficaces tout en pilotant la relation client dans la durée, avec un objectif clair : garantir l’adoption, la satisfaction et la performance des réseaux accompagnés.
Equipe : Notre équipe CS est actuellement composée d’une dizaine de personnes (CSM, AM et Onboarding Specialist)
Missions
Déploiement du logiciel au sein des réseaux de clients
Tu es responsable de la gestion intégrale du projet de déploiement chez nos clients grands comptes, coordonnant toutes les parties prenantes pour respecter les délais et assurer une intégration fluide du logiciel dans leurs processus.
Pour ce faire, tu développes et mets en place une stratégie adaptée à l’organisation du client (multi-franchisés, franchisés, succursales…).
Le déploiement comporte plusieurs étapes clés : Kick-off stratégique : Tu identifies précisément les besoins et contraintes spécifiques du client, en assurant une compréhension complète de ses enjeux et processus internes. Planification et cadrage projet : Tu construis un rétroplanning clair, définis des jalons précis et assures une communication régulière avec les interlocuteurs décisionnaires pour sécuriser l’adhésion de toutes les parties prenantes. Paramétrage et audit approfondis : Tu supervises la configuration minutieuse du logiciel, validée par un audit approfondi mené conjointement avec les équipes du client. Formation des équipes dirigeantes et opérationnelles : Tu animes des formations adaptées à des interlocuteurs variés (direction générale, direction des opérations, franchisés, responsables régionaux, etc.), en veillant à une prise en main efficace et pérenne de la solution. Déploiement et suivi opérationnel : Tu coordonnes le déploiement effectif et t’assures que toutes les entités du réseau utilisent pleinement et efficacement notre logiciel.
Gestion du portefeuille clients
En tant qu’interlocuteur privilégié, tu entretiens des relations solides et de confiance avec tes interlocuteurs clés au sein des réseaux majeurs de restauration. Pilotage de la satisfaction client : Tu réalises régulièrement des points de suivi afin de garantir une satisfaction élevée et anticiper les attentes des clients. Amélioration continue des KPIs clés : Tu identifies et mènes des actions visant à améliorer des indicateurs essentiels tels que la réduction des coûts matières, la gestion précise des stocks et la performance opérationnelle globale des réseaux. Suivi analytique des performances : Tu assures un suivi rigoureux des KPIs tels que le taux d’adoption du logiciel, le Net Promoter Score (NPS) et le churn.
Contribution à l’amélioration de l’outil : En étroite collaboration avec l’équipe produit, tu remontes les retours clients pour optimiser la solution.
Profil recherché Tu disposes d’une expérience confirmée (+5ans) en gestion de projets complexes ou en Customer Success, idéalement avec une solution SaaS auprès de grands comptes. Tu es reconnu(e) pour ton excellent relationnel et ta capacité à communiquer avec aisance et persuasion auprès d’interlocuteurs clés. Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et de leadership dans la gestion de tes projets.
Pour accompagner la croissance d’Inpulse auprès de grands réseaux de restauration, nous recherchons notre prochain Customer Success Manager dédié aux grands comptes (O’Tacos, Columbus Café, Pizza Hut, etc)Chez Inpulse, nos CSM Grands Comptes sont de véritables chefs de projet et partenaires de long terme pour nos clients majeurs. Ils orchestrent des déploiements structurés et efficaces tout en pilotant la relation client dans la durée, avec un objectif clair : garantir l’adoption, la satisfaction et la performance des réseaux accompagnés.Equipe : Notre équipe CS est actuellement composée d’une dizaine de personnes (CSM, AM et Onboarding Specialist)MissionsDéploiement du logiciel au sein des réseaux de clientsTu es responsable de la gestion intégrale du projet de déploiement chez nos clients grands comptes, coordonnant toutes les parties prenantes pour respecter les délais et assurer une intégration fluide du logiciel dans leurs processus.Pour ce faire, tu développes et mets en place une stratégie adaptée à l’organisation du client (multi-franchisés, franchisés, succursales…).Le déploiement comporte plusieurs étapes clés :Kick-off stratégique : Tu identifies précisément les besoins et contraintes spécifiques du client, en assurant une compréhension complète de ses enjeux et processus internes.Planification et cadrage projet : Tu construis un rétroplanning clair, définis des jalons précis et assures une communication régulière avec les interlocuteurs décisionnaires pour sécuriser l’adhésion de toutes les parties prenantes.Paramétrage et audit approfondis : Tu supervises la configuration minutieuse du logiciel, validée par un audit approfondi mené conjointement avec les équipes du client.Formation des équipes dirigeantes et opérationnelles : Tu animes des formations adaptées à des interlocuteurs variés (direction générale, direction des opérations, franchisés, responsables régionaux, etc.), en veillant à une prise en main efficace et pérenne de la solution.Déploiement et suivi opérationnel : Tu coordonnes le déploiement effectif et t’assures que toutes les entités du réseau utilisent pleinement et efficacement notre logiciel.Gestion du portefeuille clientsEn tant qu’interlocuteur privilégié, tu entretiens des relations solides et de confiance avec tes interlocuteurs clés au sein des réseaux majeurs de restauration.Pilotage de la satisfaction client : Tu réalises régulièrement des points de suivi afin de garantir une satisfaction élevée et anticiper les attentes des clients.Amélioration continue des KPIs clés : Tu identifies et mènes des actions visant à améliorer des indicateurs essentiels tels que la réduction des coûts matières, la gestion précise des stocks et la performance opérationnelle globale des réseaux.Suivi analytique des performances : Tu assures un suivi rigoureux des KPIs tels que le taux d’adoption du logiciel, le Net Promoter Score (NPS) et le churn.Contribution à l’amélioration de l’outil : En étroite collaboration avec l’équipe produit, tu remontes les retours clients pour optimiser la solution.Profil recherchéTu disposes d’une expérience confirmée (+5ans) en gestion de projets complexes ou en Customer Success, idéalement avec une solution Saa S auprès de grands comptes.Tu es reconnu(e) pour ton excellent relationnel et ta capacité à communiquer avec aisance et persuasion auprès d’interlocuteurs clés.Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et de leadership dans la gestion de tes projets.
Nous sommes à la recherche de notre prochain Customer Success pour s’occuper de nos clients SMB (Small and Medium Business - Entre 4 et 25 points de vente).Chez Inpulse, les CSM sont responsables du déploiement de notre solution dans les réseaux de nos clients et du suivi de leur portefeuille. Leur mission est d’assurer l’adoption et l’utilisation quotidienne des fonctionnalités de notre logiciel et d’assurer une satisfaction client élevée.EquipeNotre équipe CS est actuellement composée de 8 personnes (Head of CSM, 5 CSM, 1 Account Manager, 1 Onboarding specialist). MissionsDéploiement du logiciel au sein des réseaux de clientsTu es responsable du déploiement du logiciel dans le réseau de nos clients. Pour ce faire, tu développes et mets en place une stratégie adaptée à l’organisation du client (multi-franchisés, franchisés, succursales…).Le déploiement comporte plusieurs étapes:Kick-off : Tu identifies les besoins du client et t’’assures que la solution s’intègre bien à ses processus existants ;Paramétrage et audit : Tu configures le logiciel selon les spécificités du client, puis valides son adéquation avec leurs attentes à travers un audit réalisé par le client ;Formations des utilisateurs : En tant qu’expert de la solution, tu formes les utilisateurs, qu’il s’agisse d’équipes du siège (DAF, Directeur des Achats, Fondateurs etc.) ou d’opérationnels (Managers, Restaurateurs). Tu les tiens régulièrement informés des évolutions du produit ;Déploiement complet : Tu assures le lancement et le déploiement définitif du logiciel, en garantissant que toutes les parties prenantes soient opérationnelles.Suivi et gestion du portefeuille clientTu es responsable de la gestion de ton portefeuille clients. Tu es en contact avec des interlocuteurs variés tels que des franchisés, des managers de points de vente et des fondateurs de chaîne de restaurants ou de boulangeries. Amélioration continue des KPIs clients : Tu mets en œuvre des actions pour améliorer des indicateurs clés comme la réduction des coûts matières et la diminution des écarts de consommation (partage de bonnes pratiques, points de suivi régulier pour identifier et répondre aux besoins des clients, partage des évolutions produits…)Suivi des KPIs : Tu assures le suivi de la performance via des indicateurs comme le taux d’usage de l’outil, le Net Promoter Score (NPS) et le churn, afin de maintenir une satisfaction client élevée.Contribution à l’amélioration de l’outil : En étroite collaboration avec l’équipe produit, tu remontes les retours clients pour optimiser la solution.Pourquoi postuler ? : Si tu apprécies le pilotage de projets et le contact humain, ce poste te permettra d’être au cœur de la transformation digitale des restaurants. Tu travailleras aux côtés de restaurateurs, connaîtras les coulisses de leur gestion et contribueras à leur succès grâce à notre solution. Si tu es motivé(e) par l’envie d’aider les clients à réussir tout en structurant des processus complexes, ce rôle est fait pour toi !
Pour accompagner la croissance d’Inpulse auprès de grands réseaux de restauration, nous recherchons notre prochain Customer Success Manager dédié aux grands comptes (O’Tacos, Columbus Café, Pizza Hut, etc)
Chez Inpulse, nos CSM Grands Comptes sont de véritables chefs de projet et partenaires de long terme pour nos clients majeurs. Ils orchestrent des déploiements structurés et efficaces tout en pilotant la relation client dans la durée, avec un objectif clair : garantir l’adoption, la satisfaction et la performance des réseaux accompagnés.
Equipe : Notre équipe CS est actuellement composée d’une dizaine de personnes (CSM, AM et Onboarding Specialist)
Missions
Déploiement du logiciel au sein des réseaux de clients
Tu es responsable de la gestion intégrale du projet de déploiement chez nos clients grands comptes, coordonnant toutes les parties prenantes pour respecter les délais et assurer une intégration fluide du logiciel dans leurs processus.
Pour ce faire, tu développes et mets en place une stratégie adaptée à l’organisation du client (multi-franchisés, franchisés, succursales…).
Le déploiement comporte plusieurs étapes clés : Kick-off stratégique : Tu identifies précisément les besoins et contraintes spécifiques du client, en assurant une compréhension complète de ses enjeux et processus internes. Planification et cadrage projet : Tu construis un rétroplanning clair, définis des jalons précis et assures une communication régulière avec les interlocuteurs décisionnaires pour sécuriser l’adhésion de toutes les parties prenantes. Paramétrage et audit approfondis : Tu supervises la configuration minutieuse du logiciel, validée par un audit approfondi mené conjointement avec les équipes du client. Formation des équipes dirigeantes et opérationnelles : Tu animes des formations adaptées à des interlocuteurs variés (direction générale, direction des opérations, franchisés, responsables régionaux, etc.), en veillant à une prise en main efficace et pérenne de la solution. Déploiement et suivi opérationnel : Tu coordonnes le déploiement effectif et t’assures que toutes les entités du réseau utilisent pleinement et efficacement notre logiciel.
Gestion du portefeuille clients
En tant qu’interlocuteur privilégié, tu entretiens des relations solides et de confiance avec tes interlocuteurs clés au sein des réseaux majeurs de restauration. Pilotage de la satisfaction client : Tu réalises régulièrement des points de suivi afin de garantir une satisfaction élevée et anticiper les attentes des clients. Amélioration continue des KPIs clés : Tu identifies et mènes des actions visant à améliorer des indicateurs essentiels tels que la réduction des coûts matières, la gestion précise des stocks et la performance opérationnelle globale des réseaux. Suivi analytique des performances : Tu assures un suivi rigoureux des KPIs tels que le taux d’adoption du logiciel, le Net Promoter Score (NPS) et le churn.
Contribution à l’amélioration de l’outil : En étroite collaboration avec l’équipe produit, tu remontes les retours clients pour optimiser la solution.
Profil recherché Tu disposes d’une expérience confirmée (+5ans) en gestion de projets complexes ou en Customer Success, idéalement avec une solution SaaS auprès de grands comptes. Tu es reconnu(e) pour ton excellent relationnel et ta capacité à communiquer avec aisance et persuasion auprès d’interlocuteurs clés. Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et de leadership dans la gestion de tes projets.
