Esri France développe et commercialise la gamme de Système d’Information Géographique la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Les solutions de l’éditeur de logiciel Esri sont utilisées par des milliers de clients qui créent, traitent et exploitent la donnée géographique. Nous rejoindre, c’est rejoindre la communauté de la géomatique au sein d’une entreprise française, indépendante, à la santé financière solide, leader dans son domaine. Nous offrons un environnement de travail stimulant et serein, dans lequel la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients. Missions : Au sein du Département des Services Généraux, vous travaillez avec la responsable du département, en coordination avec l’ensemble de l’équipe pour assurer l’accueil physique et téléphonique de l’entreprise. Dans ce cadre, vous vous voyez confier, en accompagnement avec votre tutrice, les missions suivantes : Accueillir et répondre aux demandes des visiteurs en les orientant à l’intérieur de l’entreprise, Valoriser l’image de l’entreprise par une présentation dynamique et irréprochable Prendre en charge le traitement du courrier et la réception des colis (support logistique), Assurer le suivi des commandes et des livraisons du service, Assurer l’accueil téléphonique de l’entreprise, Réaliser le suivi des contrats des prestataires et des fournisseurs, Assurer le suivi des indicateurs du service (Charges : coût du loyer, énergie, etc.) La liste de ses missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service et de vos appétences. Expériences et compétences requises : Vous êtes à la recherche d’une entreprise afin d’effectuer votre contrat d’apprentissage en préparation de votre Master MIPI. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et messagerie électronique.) Vous aimez apprendre et éprouver vos nouvelles compétences en les mettant chaque jour au service de vos interlocuteurs, en respectant les process. Votre sens du service et vos qualités relationnelles font de vous un(e ) collaborateur(trice) recherché(e ) pour son investissement dans ses missions et son dynamisme. Disponible et enthousiaste, vous aimez travailler en équipe. Pourquoi nous rejoindre : Pour acquérir et développer de nouvelles compétences dans un secteur dynamique Pour évoluer dans une entreprise qui accueille chaque année des apprenti(e )s en vue de les accompagner dans leur montée en compétences Pour postuler :
Esri France commercialise la gamme de Système d’Information Géographique la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Les solutions de l’éditeur de logiciel Esri sont utilisées par des milliers de clients qui créent, traitent et exploitent la donnée géographique. Nous rejoindre, c’est rejoindre la communauté de la géomatique au sein d’une entreprise française, indépendante, à la santé financière solide, leader dans son domaine. Nous offrons un environnement de travail stimulant et serein, dans lequel la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences. Notre investissement en formation est fort et les évolutions professionnelles certaines. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie, notamment avec la pratique du télétravail et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients. Missions : Au sein de la Direction du Succès Client, vous intégrez le département Programmes Client. Vous êtes au cœur de notre mission d’entreprise : « Garantir le succès des projets de nos clients en mobilisant toutes les ressources d’Esri France au travers d’un processus d’entreprise ». Le Customer Success Manager est l’interlocuteur privilégié du client, il assure l’interface entre celui-ci et l’ensemble des services intervenants. Afin de garantir une expérience positive tout au long du parcours client ; du premier contact à la maturité des projets, vous : « Onboardez » les nouveaux clients en leur fournissant l’accès à l’ensemble des ressources utiles à leur démarrage Instaurez des contacts réguliers visant à mieux connaitre les enjeux et besoins des clients Reformulez et transmettez les attentes et les problématiques des clients aux intervenants Esri France Orientez les clients vers les interlocuteurs pertinents et les outils adaptés Assurez une dynamique entre les équipes internes sur les sujets de la relation client Assurez le suivi des réponses aux demandes clients Automatisez des actions «One to Many» pour répondre aux attentes récurrentes Participez activement à la mise en place d’un système de mesure du Succès Client Participez à la croissance des indicateurs de satisfaction Profil et expérience : Diplômé(e ) d’une école d’ingénieurs ou d’une formation universitaire en commerce ou management avec une orientation éditeurs informatiques, vous avez mis en pratique vos compétences techniques et vos qualités relationnelles, lors d’une expérience réussie d’au moins 2 ans. Ce poste est fait pour vous si vous cochez la majorité des points suivants : Vous savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs Vous êtes orienté(e ) client et solutions et savez animer la relation client Vous anticipez les demandes et besoins de vos clients Vous êtes pragmatique et vous savez identifier et mobiliser les ressources internes autour des problématiques et du projet client. Encore un petit effort, c’est un plus : Vous connaissez le domaine de l’Information Géographique et les technologies Esri ou êtes fortement intéressé(e ). Pourquoi nous rejoindre ? Car nous assurons votre montée en compétences sur nos technologies. Pour gagner en expertise sur les technologies Esri Pour développer plus encore votre sens de la stratégie et du service Pour rayonner sur l’ensemble des acteurs au service du succès des projets de vos clients Pour développer votre réseau La rémunération sera en fonction du profil et de l’expérience. Le poste est à pourvoir rapidement. Pour postuler :
Comprendre et agir sur notre monde grâce à des technologies intelligentes et novatrices : les SIG. Esri France développe et commercialise la gamme de Systèmes d’Informations Géographiques la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Au sein de la Direction du Succès clients, c’est dans un environnement de travail stimulant dont la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences que vous évoluerez. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie, notamment avec la pratique du télétravail et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients. Esri France est certifiée Great Place To Work. Missions : Au sein de la Direction du succès clients, le consultant grands comptes dynamise et sécurise les échanges en vue d’assurer le succès des projets SIG de ses clients. Véritable représentant du client au sein de l’équipe Esri France, il coordonne l’ensemble des interventions d’Esri France chez le client. Sa maitrise des solutions Esri garantit au client une optimisation des usages. Nous assurons votre montée en compétences sur nos technologies. Vos activités principales sont : Aider le client à définir sa stratégie SIG grâce à vos conseils Déterminer et valider avec le client un plan annuel d’action, correspondant à ses objectifs SIG Coordonner les actions de soutien réalisées par les services d’Esri France (démonstrations, assistance et formation…) Détecter et susciter l’intérêt pour l’usage de nouveaux produits Assurer les réponses relatives aux sujets techniques et veiller à leur cohérence dans le contexte du client Organiser et centraliser les connaissances techniques relatives au client Animer la relation client et s’assurer de sa satisfaction Animer les échanges entre Esri et Esri France sur les questions techniques et les produits Echanger avec les interlocuteurs internes sur la stratégie à proposer au client Participer à la rédaction et à la réalisation des plans d’actions internes associés aux clients Participer aux retours d’expérience et aux idées d’amélioration des programmes lors des réunions d’équipe Animer plusieurs comptes, en responsabilité, dont vous êtes le référent Expériences et compétences requises : Vous vous reconnaissez ? Diplômé(e ) d’une formation supérieure en école d’ingénieur(e )s, en filière informatique et/ou SIG, vous comprenez les architectures informatiques et possédez une expérience minimum de 5 ans. Car vous … … maitrisez la gestion de projet et avez de grandes capacités d’analyse et de synthèse … prenez la hauteur nécessaire pour mettre en place une stratégie opérationnelle adaptée … instaurez un travail collaboratif avec vos interlocuteurs internes et externes … êtes orienté(e ) client … êtes curieux(se) et créatif(ve ) et possédez bonnes connaissances techniques et thématiques … argumentez de manière pertinente et convaincante … avez appris à parler à Shakespeare Pourquoi nous rejoindre ? -Pour gagner en expertise sur les technologies Esri -Pour développer plus encore votre sens de la stratégie et du service -Pour rayonner sur l’ensemble des acteurs au service du succès des projets de vos clients -Pour développer votre réseau La rémunération sera en fonction du profil et de l’expérience. Pour postuler :
Comprendre et agir sur notre monde grâce à des technologies intelligentes et novatrices : les SIG. Esri France développe et commercialise la gamme de Systèmes d’Informations Géographiques la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Au sein de la DJRH, c’est dans un environnement de travail stimulant dont la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences que vous évoluerez. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie, notamment avec la pratique du télétravail et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients. Esri France est certifiée Great Place To Work. Missions : Vous accompagnerez notre Responsable RSE dans ses activités : -Déployer la stratégie RSE : •Co-pilotage du projet CSRD initié en 2025 •Suivi du plan d’actions •Mise à jour annuelle de la stratégie RSE -Accompagner l’entreprise dans sa stratégie climat pour la réduction de son impact environnemental en valorisant son impact sociétal : •Co-pilotage de l’audit du projet « Empreinte carbone » et sa mise à jour •Prise en main du plan d’actions •Participation à l’initiative interne « Tous éco-responsables » -Suivre les évolutions réglementaires et législatives en matière de développement durable : •Thématique : CSRD, compensation carbone •Participation à un groupe de travail sectoriel sur la géomatique responsable -Suivre et évaluer les progrès de l'entreprise dans sa démarche RSE : • Utilisation des indicateurs de performance appropriés (environnement, éthique, achats responsables, social et droits de l'homme, ...) : •Ecovadis en 2025 : Travail avec notre prestataire pour la mise à jour de notre évaluation annuelle (collecte des données, reporting…) -Appui des services juridique et commercial sur la conformité de nos engagements vis-à-vis des parties prenantes. Votre profil : Etudiant(e ) en Bac +4/+5 en spécialisation RSE/Environnement Vous avez un intérêt pour notre secteur d’activité et avez l’envie de participer concrètement à nos actions RSE. Initié(e ) à la gestion de projets, organisé(e) et autonome, vous êtes force de proposition. Vous exercerez votre sens de la diplomatie pour faire vivre la démarche RSE au sein de l'entreprise. Pourquoi nous rejoindre: -Pour être immergé(e) dans la démarche RSE d’une entreprise du numérique -Pour collaborer avec des acteurs reconnus du secteur -Pour mener des actions concrètes et vous créer une réelle expérience -Pour développer votre réseau
Esri France développe et commercialise la gamme de Système d’Information Géographique la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Les solutions de l’éditeur de logiciel Esri sont utilisées par des milliers de clients qui créent, traitent et exploitent la donnée géographique.
Nous rejoindre, c’est rejoindre la communauté de la géomatique au sein d’une entreprise française, indépendante, à la santé financière solide, leader dans son domaine.
Nous offrons un environnement de travail stimulant et serein, dans lequel la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients.
Missions :
Au sein du Département des Services Généraux, vous travaillez avec la responsable du département, en coordination avec l’ensemble de l’équipe pour assurer l’accueil physique et téléphonique de l’entreprise. Dans ce cadre, vous vous voyez confier, en accompagnement avec votre tutrice, les missions suivantes :
Accueillir et répondre aux demandes des visiteurs en les orientant à l’intérieur de l’entreprise, Valoriser l’image de l’entreprise par une présentation dynamique et irréprochable Prendre en charge le traitement du courrier et la réception des colis (support logistique), Assurer le suivi des commandes et des livraisons du service, Assurer l’accueil téléphonique de l’entreprise, Réaliser le suivi des contrats des prestataires et des fournisseurs, Assurer le suivi des indicateurs du service (Charges : coût du loyer, énergie, etc.)
La liste de ses missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service et de vos appétences.
Expériences et compétences requises :
Vous êtes à la recherche d’une entreprise afin d’effectuer votre contrat d’apprentissage en préparation de votre Master MIPI.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et messagerie électronique.)
Vous aimez apprendre et éprouver vos nouvelles compétences en les mettant chaque jour au service de vos interlocuteurs, en respectant les process.
Votre sens du service et vos qualités relationnelles font de vous un(e ) collaborateur(trice) recherché(e ) pour son investissement dans ses missions et son dynamisme.
Disponible et enthousiaste, vous aimez travailler en équipe.
Pourquoi nous rejoindre : Pour acquérir et développer de nouvelles compétences dans un secteur dynamique Pour évoluer dans une entreprise qui accueille chaque année des apprenti(e )s en vue de les accompagner dans leur montée en compétences
Pour postuler :
Comprendre et agir sur notre monde grâce à des technologies intelligentes et novatrices : les SIG. Esri France développe et commercialise la gamme de Systèmes d’Informations Géographiques la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Au sein de la Direction du Succès clients, c’est dans un environnement de travail stimulant dont la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences que vous évoluerez. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie, notamment avec la pratique du télétravail et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients. Esri France est certifiée Great Place To Work.
Missions :
Au sein de la Direction du succès clients, le consultant grands comptes dynamise et sécurise les échanges en vue d’assurer le succès des projets SIG de ses clients. Véritable représentant du client au sein de l’équipe Esri France, il coordonne l’ensemble des interventions d’Esri France chez le client. Sa maitrise des solutions Esri garantit au client une optimisation des usages. Nous assurons votre montée en compétences sur nos technologies.
Vos activités principales sont : Aider le client à définir sa stratégie SIG grâce à vos conseils Déterminer et valider avec le client un plan annuel d’action, correspondant à ses objectifs SIG Coordonner les actions de soutien réalisées par les services d’Esri France (démonstrations, assistance et formation…) Détecter et susciter l’intérêt pour l’usage de nouveaux produits Assurer les réponses relatives aux sujets techniques et veiller à leur cohérence dans le contexte du client Organiser et centraliser les connaissances techniques relatives au client Animer la relation client et s’assurer de sa satisfaction Animer les échanges entre Esri et Esri France sur les questions techniques et les produits Echanger avec les interlocuteurs internes sur la stratégie à proposer au client Participer à la rédaction et à la réalisation des plans d’actions internes associés aux clients Participer aux retours d’expérience et aux idées d’amélioration des programmes lors des réunions d’équipe Animer plusieurs comptes, en responsabilité, dont vous êtes le référent
Expériences et compétences requises :
Vous vous reconnaissez ? Diplômé(e ) d’une formation supérieure en école d’ingénieur(e )s, en filière informatique et/ou SIG, vous comprenez les architectures informatiques et possédez une expérience minimum de 5 ans.
Car vous … … maitrisez la gestion de projet et avez de grandes capacités d’analyse et de synthèse … prenez la hauteur nécessaire pour mettre en place une stratégie opérationnelle adaptée … instaurez un travail collaboratif avec vos interlocuteurs internes et externes … êtes orienté(e ) client … êtes curieux(se) et créatif(ve ) et possédez bonnes connaissances techniques et thématiques … argumentez de manière pertinente et convaincante … avez appris à parler à Shakespeare
Pourquoi nous rejoindre ? -Pour gagner en expertise sur les technologies Esri -Pour développer plus encore votre sens de la stratégie et du service -Pour rayonner sur l’ensemble des acteurs au service du succès des projets de vos clients -Pour développer votre réseau
La rémunération sera en fonction du profil et de l’expérience. Pour postuler :
Comprendre et agir sur notre monde grâce à des technologies intelligentes et novatrices : les SIG. Esri France développe et commercialise la gamme de Systèmes d’Informations Géographiques la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Au sein de la DJRH, c’est dans un environnement de travail stimulant dont la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences que vous évoluerez. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie, notamment avec la pratique du télétravail et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients. Esri France est certifiée Great Place To Work.
Missions :
Vous accompagnerez notre Responsable RSE dans ses activités : -Déployer la stratégie RSE : •Co-pilotage du projet CSRD initié en 2025 •Suivi du plan d’actions •Mise à jour annuelle de la stratégie RSE
-Accompagner l’entreprise dans sa stratégie climat pour la réduction de son impact environnemental en valorisant son impact sociétal : •Co-pilotage de l’audit du projet « Empreinte carbone » et sa mise à jour •Prise en main du plan d’actions •Participation à l’initiative interne « Tous éco-responsables »
-Suivre les évolutions réglementaires et législatives en matière de développement durable : •Thématique : CSRD, compensation carbone •Participation à un groupe de travail sectoriel sur la géomatique responsable
-Suivre et évaluer les progrès de l'entreprise dans sa démarche RSE : • Utilisation des indicateurs de performance appropriés (environnement, éthique, achats responsables, social et droits de l'homme, ...) : •Ecovadis en 2025 : Travail avec notre prestataire pour la mise à jour de notre évaluation annuelle (collecte des données, reporting…)
-Appui des services juridique et commercial sur la conformité de nos engagements vis-à-vis des parties prenantes.
Votre profil : Etudiant(e ) en Bac +4/+5 en spécialisation RSE/Environnement Vous avez un intérêt pour notre secteur d’activité et avez l’envie de participer concrètement à nos actions RSE. Initié(e ) à la gestion de projets, organisé(e) et autonome, vous êtes force de proposition. Vous exercerez votre sens de la diplomatie pour faire vivre la démarche RSE au sein de l'entreprise.
Pourquoi nous rejoindre: -Pour être immergé(e) dans la démarche RSE d’une entreprise du numérique -Pour collaborer avec des acteurs reconnus du secteur -Pour mener des actions concrètes et vous créer une réelle expérience -Pour développer votre réseau
Comprendre et agir sur notre monde grâce à des technologies intelligentes et novatrices : les SIG. Esri France développe et commercialise la gamme de Systèmes d’Informations Géographiques la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Au sein de la Direction du Succès clients, c’est dans un environnement de travail stimulant dont la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences que vous évoluerez. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie, notamment avec la pratique du télétravail et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients. Esri France est certifiée Great Place To Work.
Missions :
Au sein de la Direction du succès clients, le consultant grands comptes dynamise et sécurise les échanges en vue d’assurer le succès des projets SIG de ses clients. Véritable représentant du client au sein de l’équipe Esri France, il coordonne l’ensemble des interventions d’Esri France chez le client. Sa maitrise des solutions Esri garantit au client une optimisation des usages. Nous assurons votre montée en compétences sur nos technologies.
Vos activités principales sont : Aider le client à définir sa stratégie SIG grâce à vos conseils Déterminer et valider avec le client un plan annuel d’action, correspondant à ses objectifs SIG Coordonner les actions de soutien réalisées par les services d’Esri France (démonstrations, assistance et formation…) Détecter et susciter l’intérêt pour l’usage de nouveaux produits Assurer les réponses relatives aux sujets techniques et veiller à leur cohérence dans le contexte du client Organiser et centraliser les connaissances techniques relatives au client Animer la relation client et s’assurer de sa satisfaction Animer les échanges entre Esri et Esri France sur les questions techniques et les produits Echanger avec les interlocuteurs internes sur la stratégie à proposer au client Participer à la rédaction et à la réalisation des plans d’actions internes associés aux clients Participer aux retours d’expérience et aux idées d’amélioration des programmes lors des réunions d’équipe Animer plusieurs comptes, en responsabilité, dont vous êtes le référent
Expériences et compétences requises :
Vous vous reconnaissez ? Diplômé(e ) d’une formation supérieure en école d’ingénieur(e )s, en filière informatique et/ou SIG, vous comprenez les architectures informatiques et possédez une expérience minimum de 5 ans.
Car vous … … maitrisez la gestion de projet et avez de grandes capacités d’analyse et de synthèse … prenez la hauteur nécessaire pour mettre en place une stratégie opérationnelle adaptée … instaurez un travail collaboratif avec vos interlocuteurs internes et externes … êtes orienté(e ) client … êtes curieux(se) et créatif(ve ) et possédez bonnes connaissances techniques et thématiques … argumentez de manière pertinente et convaincante … avez appris à parler à Shakespeare
Pourquoi nous rejoindre ? -Pour gagner en expertise sur les technologies Esri -Pour développer plus encore votre sens de la stratégie et du service -Pour rayonner sur l’ensemble des acteurs au service du succès des projets de vos clients -Pour développer votre réseau
La rémunération sera en fonction du profil et de l’expérience. Pour postuler :
Esri France développe et commercialise la gamme de Système d’Information Géographique la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Les solutions de l’éditeur de logiciel Esri sont utilisées par des milliers de clients qui créent, traitent et exploitent la donnée géographique.
Nous rejoindre, c’est rejoindre la communauté de la géomatique au sein d’une entreprise française, indépendante, à la santé financière solide, leader dans son domaine.
Nous offrons un environnement de travail stimulant et serein, dans lequel la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients.
Missions :
Au sein du Département des Services Généraux, vous travaillez avec la responsable du département, en coordination avec l’ensemble de l’équipe pour assurer l’accueil physique et téléphonique de l’entreprise. Dans ce cadre, vous vous voyez confier, en accompagnement avec votre tutrice, les missions suivantes :
Accueillir et répondre aux demandes des visiteurs en les orientant à l’intérieur de l’entreprise, Valoriser l’image de l’entreprise par une présentation dynamique et irréprochable Prendre en charge le traitement du courrier et la réception des colis (support logistique), Assurer le suivi des commandes et des livraisons du service, Assurer l’accueil téléphonique de l’entreprise, Réaliser le suivi des contrats des prestataires et des fournisseurs, Assurer le suivi des indicateurs du service (Charges : coût du loyer, énergie, etc.)
La liste de ses missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service et de vos appétences.
Expériences et compétences requises :
Vous êtes à la recherche d’une entreprise afin d’effectuer votre contrat d’apprentissage en préparation de votre Master MIPI.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et messagerie électronique.)
Vous aimez apprendre et éprouver vos nouvelles compétences en les mettant chaque jour au service de vos interlocuteurs, en respectant les process.
Votre sens du service et vos qualités relationnelles font de vous un(e ) collaborateur(trice) recherché(e ) pour son investissement dans ses missions et son dynamisme.
Disponible et enthousiaste, vous aimez travailler en équipe.
Pourquoi nous rejoindre : Pour acquérir et développer de nouvelles compétences dans un secteur dynamique Pour évoluer dans une entreprise qui accueille chaque année des apprenti(e )s en vue de les accompagner dans leur montée en compétences
Pour postuler :
Esri France commercialise la gamme de Système d’Information Géographique la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Les solutions de l’éditeur de logiciel Esri sont utilisées par des milliers de clients qui créent, traitent et exploitent la donnée géographique.
Nous rejoindre, c’est rejoindre la communauté de la géomatique au sein d’une entreprise française, indépendante, à la santé financière solide, leader dans son domaine.
Nous offrons un environnement de travail stimulant et serein, dans lequel la diversité des missions et des techniques permet un développement continu des compétences. Notre investissement en formation est fort et les évolutions professionnelles certaines. Nous attachons une grande importance au respect des équilibres de vie, notamment avec la pratique du télétravail et attendons en retour le partage de nos valeurs propices au bien-être collectif et à la satisfaction de nos clients.
Missions : Au sein de la Direction du Succès Client, vous intégrez le département Programmes Client. Vous êtes au cœur de notre mission d’entreprise : « Garantir le succès des projets de nos clients en mobilisant toutes les ressources d’Esri France au travers d’un processus d’entreprise ».
Le Customer Success Manager est l’interlocuteur privilégié du client, il assure l’interface entre celui-ci et l’ensemble des services intervenants.
Afin de garantir une expérience positive tout au long du parcours client ; du premier contact à la maturité des projets, vous :
« Onboardez » les nouveaux clients en leur fournissant l’accès à l’ensemble des ressources utiles à leur démarrage
Instaurez des contacts réguliers visant à mieux connaitre les enjeux et besoins des clients
Reformulez et transmettez les attentes et les problématiques des clients aux intervenants Esri France
Orientez les clients vers les interlocuteurs pertinents et les outils adaptés
Assurez une dynamique entre les équipes internes sur les sujets de la relation client
Assurez le suivi des réponses aux demandes clients
Automatisez des actions «One to Many» pour répondre aux attentes récurrentes
Participez activement à la mise en place d’un système de mesure du Succès Client
Participez à la croissance des indicateurs de satisfaction
Profil et expérience :
Diplômé(e ) d’une école d’ingénieurs ou d’une formation universitaire en commerce ou management avec une orientation éditeurs informatiques, vous avez mis en pratique vos compétences techniques et vos qualités relationnelles, lors d’une expérience réussie d’au moins 2 ans.
Ce poste est fait pour vous si vous cochez la majorité des points suivants : Vous savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs Vous êtes orienté(e ) client et solutions et savez animer la relation client Vous anticipez les demandes et besoins de vos clients Vous êtes pragmatique et vous savez identifier et mobiliser les ressources internes autour des problématiques et du projet client.
Encore un petit effort, c’est un plus : Vous connaissez le domaine de l’Information Géographique et les technologies Esri ou êtes fortement intéressé(e ).
Pourquoi nous rejoindre ?
Car nous assurons votre montée en compétences sur nos technologies. Pour gagner en expertise sur les technologies Esri Pour développer plus encore votre sens de la stratégie et du service Pour rayonner sur l’ensemble des acteurs au service du succès des projets de vos clients Pour développer votre réseau
La rémunération sera en fonction du profil et de l’expérience.
Le poste est à pourvoir rapidement.
Pour postuler :
