Rosen et Beaumont, cabinet de recrutement par approche directe, recrute un Directeur de la Relation Client (H/F) pour l'un de ces clients, groupe media d'envergure. L'entreprise, en pleine dynamique, cherche à renforcer ses équipes. Vos missions principales consisteront en le fait de : Piloter la stratégie globale de relation client et de fidélisation afin de maximiser le taux de rétention et de renouvellement des abonnés, tant sur les formats print que digitaux. Accroître la valeur vie client (CLV) Contribuer significativement à la croissance récurrente du chiffre d’affaires. De façon détaillée, vos responsabilités principales seront de : Définir et déployer la stratégie de fidélisation et de rétention des abonnés print et digital. Piloter l’ensemble du parcours client post-acquisition (onboarding, expérience abonné, renouvellement, up-sell, cross-sell). Optimiser les taux de rétention et de renouvellement (churn management). Concevoir et mettre en oeuvre des campagnes de rétention multicanales (email, push, SMS, téléphone, espace abonné…). Manager et faire grandir une équipe dédiée à la relation client et aux abonnements. Analyser les données clients (CRM, analytics) pour identifier les leviers d’amélioration et les segments à risque. Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Produit, Digital et Éditorial. Développer l’automatisation et l’utilisation de l’IA pour personnaliser l’expérience abonné. Expérience réussie de minimum 6-8 ans en relation client / fidélisation, idéalement dans les médias, l’édition, la presse ou le e-commerce. Solide expertise sur les abonnements print + digital (modèle mixte apprécié). Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et des données clients. Excellentes compétences en analyse de données et A/B testing. Leadership et capacité à manager une équipe dans un environnement en évolution rapide. Orientation résultats et forte sensibilité business. Anglais professionnel (un plus pour le développement international).

Le poste de Responsable des SI - Institut de Formation - H/F Dans le cadre d'UNE CRÉATION DE POSTE et rattaché(e) à la Direction Générale, vous assurez : le bon fonctionnement, la sécurisation et l'évolution du SI d'un INSTITUT DE FORMATION COMPOSÉ DE 15 SITES. Véritable référent IT, vous accompagnez les équipes dans leurs usages numériques, pilotez les prestataires et contribuez à l'harmonisation des infrastructures et des outils. Missions principales : - Assurer un support de proximité auprès des sites, identifier les besoins des utilisateurs et accompagner le renouvellement des équipements informatiques et pédagogiques - Piloter les prestataires et contrats d'infogérance, suivre la qualité de service et optimiser les coûts associés - Réaliser l'inventaire du parc informatique, définir des standards communs et participer à la simplification et à la modernisation des infrastructures - Contribuer à la sécurisation du SI en mettant en oeuvre les bonnes pratiques de cybersécurité, en supervisant les sauvegardes, les PRA/PCA et les sujets liés à la protection des données - Assurer le suivi des applications métiers (ERP, plateformes de formation, outils collaboratifs), accompagner leurs évolutions et veiller à la qualité des données - Participer aux projets de transformation numérique, proposer des améliorations organisationnelles et technologiques, et identifier les opportunités offertes par l'IA Le poste requiert une forte dimension opérationnelle, un excellent relationnel, une capacité à travailler en multisites, la maîtrise des infrastructures, du support utilisateurs, de la gestion de prestataires et de la Cybersécurité Le profil recherché CHALLENGE : - Forte dimension opérationnelle au sein d'un réseau national de formation - Contribution directe à la modernisation et à la sécurisation du SI - Contact direct avec les équipes pédagogiques, administratives et de direction - Perspectives de développement PRÉ-REQUIS : - BAC+5 EN INFORMATIQUE ou École d'Ingénieur - 5 ANS D'EXP. DANS L'ADMINISTRATION OU LE PILOTAGE D'UN SI MULTISITES TYPE PME - Exp. dans la gestion de prestataires informatiques - Connaissance des problématiques de support utilisateurs et d'exploitation - Exp. dans l'enseignement supérieur, la formation ou le secteur associatif HARD-SKILLS : - Administration des environnements Microsoft 365 - Réseaux et infrastructures - Gestion des identités et des accès - Cybersécurité - Gestion de projets - Pilotage budgétaire et contractuel - Compréhension des enjeux RGPD - Compréhension des PROCESSUS DE GESTION PÉDAGOGIQUE : inscriptions, examens, suivi académique, diplomation, ... - Connaissance du FONCTIONNEMENT DES ÉTABLISSEMENTS d'enseignement supérieur privés ou publics - Compétences RÉDACTIONNELLES SOFT-SKILLS : - Sens du service et goût du terrain - Excellentes qualités relationnelles - Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs non techniques - Organisation, méthode et pragmatisme - Esprit d'analyse et de simplification - Autonomie et sens des responsabilités RÉMUNÉRATION : - 70 À 85 K DE SALAIRE FIXE SUR 13 MOIS - TÉLÉTRAVAIL : 1 JOUR par semaine après 4 mois - DÉPLACEMENTS et découcher sur les sites en France - Tickets Rest., Mutuelle, Transports, CSE L'entreprise Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. CHALLENGE : - Forte dimension opérationnelle au sein d'un réseau national de formation - Contribution directe à la modernisation et à la sécurisation du SI - Contact direct avec les équipes pédagogiques, administratives et de direction - Perspectives de développement PRÉ-REQUIS : - BAC+5 EN INFORMATIQUE ou École d'Ingénieur - 5 ANS D'EXP. DANS L'ADMINISTRATION OU LE PILOTAGE D'UN SI MULTISITES TYPE PME - Exp. dans la gestion de prestataires informatiques - Connaissance des problématiques de support utilisateurs et d'exploitation - Exp. dans l'enseignement supérieur, la formation ou le secteur associatif HARD-SKILLS : - Administration des environnements Microsoft 365 - Réseaux et infrastructures - Gestion des identités et des accès - Cybersécurité - Gestion de projets - Pilotage budgétaire et contractuel - Compréhension des enjeux RGPD - Compréhension des PROCESSUS DE GESTION PÉDAGOGIQUE : inscriptions, examens, suivi académique, diplomation, ... - Connaissance du FONCTIONNEMENT DES ÉTABLISSEMENTS d'enseignement supérieur privés ou publics - Compétences RÉDACTIONNELLES SOFT-SKILLS : - Sens du service et goût du terrain - Excellentes qualités relationnelles - Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs non techniques - Organisation, méthode et pragmatisme - Esprit d'analyse et de simplification - Autonomie et sens des responsabilités RÉMUNÉRATION : - 70 À 85 K DE SALAIRE FIXE SUR 13 MOIS - TÉLÉTRAVAIL : 1 JOUR par semaine après 4 mois - DÉPLACEMENTS et découcher sur les sites en France - Tickets Rest., Mutuelle, Transports, CSE

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