L'équipe de Gestion RH du siège opérationnel est constituée de 6 Responsables de Développement Individuels, intervenant chacun sur un ou plusieurs pôles COMEX. Au sein de l’équipe : entraide, transversalité, coopération et bonne humeur sont des valeurs fortes. L’équipe anime et incarne sur le périmètre les temps forts RH (entretiens d’évaluation et entretiens professionnels, campagne de rémunération, revue de collaborateurs) ainsi que la politique RH et accompagne la transformation et la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise au plan RH. Elle veille à mettre en adéquation les besoins de l'entreprise et les projets professionnels des collaborateurs. Elle agit en proximité des managers et des collaborateurs. Au sein de l’équipe vos missions spécifiques seront les suivantes :
Être l’interlocuteur du membre COMEX et de ses N-1 pour l’ensemble des problématiques RH du périmètre. Accompagner en tant qu’expert(e) RH, les managers de la Direction dans l’exercice de leur mission : Déroulement des temps forts RH, appui dans la gestion de cas complexes, appui dans la conception / mise en œuvre de nouvelles organisations, formalisation de plans de succession etc.
Être le point d’entrée des collaborateurs de la Direction et les accompagner dans leur gestion de carrière en : Formalisant leur arrivée chez LCL et en les accueillant, Les aidant à identifier leurs compétences, aptitudes et motivations (au travers notamment des entretiens de gestion), et à construire un parcours de carrière. Les appuyant dans leur démarche de mobilité : aide à la confection d’un CV, préparation aux entretiens etc.
Mais aussi Participer, avec les Talents Managers, à la détection et à l’accompagnement des collaborateurs à potentiels du périmètre Recruter (mobilité interne LCL et groupe) de nouveaux collaborateurs, et participer aux actions destinées à favoriser la mobilité au sein de LCL et du Groupe Casa (comités mobilité, mobilidays, ateliers mobilités…) Contribuer activement aux projets RH Assurer la mise en œuvre opérationnelle des mouvements ou recrutements effectués : Propositions via peoplecare et interface avec les gestionnaires administratifs RH L’Assessment GRH groupe est nécessaire pour occuper ce poste. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil recherché Niveau d'études minimum : Bac + 3 / L3 Formation / Spécialisation : Formation Universitaire et/ou bancaire. Une formation RH serait un plus. Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans Expérience : Expérience RH et/ou de management
Compétences recherchées Écoute, Ouverture, Assertivité, Autonomie et Organisation, Empathie, Responsabilité, Sens collectif. Compte tenu du niveau des interlocuteurs : Intelligence situationnelle, relationnelle et exigence sont cruciales. Outils informatiques Au-delà du Pack Office aucune connaissance spécifique n’est requise. Il est néanmoins important d’être à l’aise avec les outils de manière générale.
La Direction Développement Paiements et Flux (DDPF) assure le développement et le traitement de l'ensemble des moyens de paiement destinés à nos clients particuliers, professionnels et entreprises.
Au sein du pôle Pilotage Transverse de cette direction, vous rejoignez l’équipe dédiée à l’assistance au réseau dans le domaine des moyens des paiements pour les marchés des Particuliers et des Professionnels (SVP Monétique).
Au sein de cette direction, vos missions seront les suivantes:
Accueillir au téléphone les collaborateurs du réseau LCL, et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques des SVP de la Direction Fonctionnement ; Identifier et analyser les demandes des conseillers afin de répondre aux attentes exprimées portant sur des motifs de blocage de refus de transactions cartes et les remontées de nos clients afin de les solutionner ; Assister les collaborateurs dans l’utilisation des outils mis à leur disposition (Diagnostic cartes, ChatBot, LCTout) ; Informer et accompagner les conseillers dans la prise en main des nouveaux produits et services monétique porteurs et commerçants ; Répondre aux questions posées dans l’outil recours aux experts via Botfirst et par réseau collaboratif ; Identifier les irritants du client et du réseau ; Contribuer à l’alimentation de l’outil ChatBot à destination des conseillers (création de séquence, identification de sujets récurrents).
Critères candidat :
Niveau d'études minimum : Bac Formation / Spécialisation - Banque - Commerce - Back et Middle Office Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans
Compétences recherchées :
- Sens du service et du client - Capacité à travailler en équipe - Rigueur - Dynamisme - Proactivité - Qualités relationnelles/rédactionnelles - Aisance au téléphone - Connaissance du domaine de la carte souhaitée
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié dans les domaines de la banque et l’assurance pour nos clients et prospects professionnels : artisans, commerçants, professions libérales et petites entreprises. En plaçant, la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations , vous construisez avec eux une relation de confiance . En allant régulièrement à la rencontre des clients et prospects, vous intervenez aux moments clés de leur vie pour apporter conseils et accompagnement et bâtir ainsi une relation de confiance. Véritable partenaire dans leurs réflexions et leurs développements professionnels, votre expertise et votre capacité d’analyse vous permettront de proposer des produits et services en accord avec leurs besoins . 3 raisons de nous rejoindre : Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société Partager notre vision que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain se doit d’être inclusive. Progresser au sein d’une grande entreprise et d’un groupe international (Crédit Agricole)
Vos missions : Accompagner et développer un portefeuille diversifié de clients professionnels (entrepreneurs, professions libérales, artisans, commerçants…) par des actions de prospection et du conseil , Analyser et proposer des solutions de financements, de gestion des flux, de placements et d’assurance tout en portant une attention particulière à la maîtrise des risques et à la rentabilité globale de la relation, Accompagner les professionnels dans la gestion de leur patrimoine personnel, Conseiller au quotidien les clients dans l’analyse financière de leur activité ou de leur marché grâce à votre connaissance et la veille de l’économie locale que vous menez, Rencontrer régulièrement vos clients sur leur lieu d’activité et développer votre relation de partenaire en devenant un expert clé pour leur business.
Votre environnement et évolution : Vous intégrez une agence collaborative , au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance (visioconférence, vente et signature à distance). Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence ou de votre Espace Professionnel ainsi qu’avec votre manager qui vous accompagnera également durant votre intégration. Afin de conseiller au mieux vos clients, vous pourrez vous appuyer sur des spécialistes produits & services qui vous apporteront leur expertise sur différents domaines. Parce que la relation client est notre cœur de métier , votre expérience avec la clientèle professionnelle et votre implication vous permettront par la suite, de progresser vers des fonctions transverses ou managériales .
Comment nous traitons les candidatures :
Le processus de recrutement comporte 3 étapes : Réalisation d’un test adapté à votre métier Entretien avec un recruteur (RH) Entretien avec un manager opérationnel
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Au sein de la Direction Paiements et Flux, vous rejoignez le Pôle Expertise et Pilotage de la fraude et des contestations paiements, composé de 13 collaborateurs, dont la mission principale est d’assurer et de piloter l’efficacité du dispositif de lutte contre la fraude et de traitement des contestations sur l’ensemble des moyens de paiements (monétique porteur, acquéreur, virement, prélèvement/ LCR et chèque) et sur tous les marchés.
En tant que Responsable de projet, vous intégrez le Pôle Expertise et Pilotage de la Fraude et des contestations paiements avec pour missions principales : - Le pilotage de projets transverses à fort enjeu métier, en termes d’amélioration ou d’optimisation des parcours clients. Ces projets intégrant une composante SI et/ ou un caractère organisationnel. - L’accompagnement du changement, les mises en réseau ainsi que la communication interne et externe sur les projets dont vous avez la charge - La mise en oeuvre si nécessaire de re-engeneering de processus fraude ou contestations - Le suivi des performances des projets ou processus mis en place - L’animation et le suivi de plans d’actions transverses
Au titre de vos différentes missions, vous êtes notamment en lien avec les équipes informatiques de LCL, l’ensemble des directions marchés, la distribution, les directions régaliennes et les équipes produits de la Direction des Paiements. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
Ce poste convient à un(e) candidat(e) disposant : D'une expérience confirmée dans la gestion de projet D’une bonne culture du secteur bancaire La connaissance du domaine des paiements ou des métiers de Gestion des Risques et/ou de la Conformité ou de la Fraude serait un plus
Vous avez un esprit analytique et vous êtes force de proposition? Vous êtes à l'aise dans l'animation d'ateliers et d'instances transverses ? Vous êtes reconnu(e) pour votre persuasion et votre rigueur ? Vous avez une capacité à comprendre les enjeux business de votre domaine et à les traduire dans les processus et systèmes d’information adaptés ? Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques? Envoyez nous votre CV !
Au sein de la direction de l’Expérience Clients et Collaborateurs, la Digital Factory a pour mission de proposer de services digitaux, performants et correspondants aux besoins et attentes clients et prospects – particuliers, professionnels et entreprises –, via les principaux programmes stratégiques de transformation digitale de l’organisation.
Nos objectifs sont de permettre aux clients de gérer simplement ses opérations bancaires au quotidien et de définir, mettre en place et opérer des parcours d’excellence lui permettant de profiter de nos offres en bancassurance selon ses besoins et moments de vie.
L’équipe est composée de chefs de projets / product owners et experts digitaux, aux profils variés et complémentaires, qui interviennent sur un portefeuille de projets concernant tous les métiers de la banque, depuis les phases d’idéation et de pré cadrage jusqu’au déploiement et le suivi de la qualité de service digitale.
Descriptif du poste
En collaboration avec les experts digitaux et techniques, vous intervenez dans les différentes étapes des projets en tant que Designer UX et/ou UI pour concevoir et définir les interfaces. Vous avez la responsabilité de la clarté de la navigation et de l’optimisation des parcours voire, de l’adéquation des contenus avec les parcours. Vous organisez les éléments graphiques et textuels sur la base de normes techniques et vous assurez de la cohérence de votre production avec l’ensemble des interfaces.
Vous avez pour objectif d’insérer du storytelling dans une expérience d’utilisation pour faire naître de l’émotion chez l’internaute . Vous vous appuyez sur les attentes et les besoins des utilisateurs afin de rendre les sites / les app simples d’utilisation, accessibles, créant la confiance, et permettant de convertir nos clients.
Vous participez à l’amélioration continue des produits et/ou des services digitaux, à la définition des objectifs & KPIs, à l’élaboration de benchmark et à la compréhension des besoins utilisateurs. Vous intervenez sur des programmes de transformation d’envergure qui s’appuient sur les méthodologies Agile et participez à des projets en mode plateaux, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires composées de Product Owner, responsables métier, et expert IT. Vous êtes gardien de la cohérence de l’expérience utilisateur sur l’ensemble des parcours mis à disposition de nos clients et prospects sur nos interfaces digitales.
Responsabilités principales Agir comme expert du digital et de l’expérience client en ligne, en portant le besoin métier et le traduisant en vision produit via une démarche de co-construction prenant en compte les utilisateurs finaux, en lien avec les différentes équipes contributrices Mettre en place des processus d’idéation, de cocréation en vous appuyant sur du design thinking ; Participer au travers de votre expertise à la chaîne de valeur de développement, de la phase de définition jusqu’à l’amélioration continue des produits et/ou services déployés ; Réaliser les supports nécessaires (selon votre domaine d’expertise UX et ou UI) pour alimenter les réflexions amonts comme les développements ; Préparer et conduire des travaux collaboratifs et des ateliers de cocréation, identifier des solutions embarquant les différentes parties prenantes ; Être référent sur les contraintes du web et du mobile ainsi que des principes d'ergonomie contextualisé à LCL; Participer à la priorisation des fonctionnalités par la valeur ou le bénéfice attendu pour les utilisateurs et pour l’organisation;
Profil recherché Bac+3 / Bac+5 en UX et/ou UI dans le domaine digital; Expérience sur des projets en UX/UI ; Rigoureux, sachant gérer les priorités, faisant preuve d’autonomie et disposant d’un bon esprit de synthèse ; Curieux, créatif et intéressé par les innovations ; Expérience dans les milieu bancaires, assurances ou fintech est un plus ; Expérience dans un environnement agile est un plus;
Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
Connaissances spécifiques Connaissance des spécificités liées au mobile; Pour l’UX : connaissance d’un ou plusieurs outils de prototypage Pour l’UI : connaissance d’un ou plusieurs outils de création graphique
Compétences transversales LCL Être orienté client ; Être orienté vers l’action ; Communiquer de manière efficace ; Maîtriser les relations interpersonnelles ; Viser les résultats.
Conditions particulières Lieu de travail : actuellement en mode hybride (télétravail + présence sur site : Villejuif). Nombre d’emploi disponible : 2 Date d’entrée souhaitée : dès que possible – CDI
Missions Conseiller les clients et commercialiser les produits et services adaptés à chacun. Assurer la gestion courante des comptes et le suivi de chaque dossier. Développer et fidéliser un portefeuille de clients en appliquant les méthodes KYC Know Your Costumer. Profil recherché Titulaire d'un niveau BTS Appétence pour la banque Sérieux Organisation Dynamisme Curiosité et autonomie À propos de l'entreprise Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. Rejoindre la 1ère banque de détail urbaine , c’est être au contact d’une clientèle diversifiée au sein de nos agences : clientèle de particuliers, de professionnels ou encore patrimoniale. LCL recrute : écris ton avenir bancaire !
Missions Développer et fidéliser un portefeuille de clients professionnels par des actions de prospection et de conseil. Déceler et accompagner les projets professionnels et privés des clients. Analyser et gérer les besoins de financement des clients tout en portant une attention particulière à la maîtrise des risques et à la rentabilité globale de la relation. Profil recherché Titulaire d'un Bac+3 Sérieux Organisation Dynamisme Excellent relationnel Curiosité et autonomie À propos de l'entreprise Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. Rejoindre la 1ère banque de détail urbaine , c’est être au contact d’une clientèle diversifiée au sein de nos agences : de particuliers, de professionnels et privée. Rejoins LCL : dynamise ta carrière en clientèle professionnelle!
Missions Gérer la relation commerciale d'un ou plusieurs portefeuilles Banque Privée. Montage de dossiers à l’appui des experts selon la complexité. S'assurer de la qualité du service apportée en veillant au respect de la conformité et de la déontologie et de la maîtrise des risques (financiers, contrepartie, opérationnels). Profil recherché Titulaire d'un Bac+3 Sérieux Organisation Dynamisme Curiosité et autonomie À propos de l'entreprise Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. Rejoindre la 1ère banque de détail urbaine , c’est être au contact d’une clientèle diversifiée au sein de nos agences : de particuliers, de professionnels et privée. Deviens conseiller en patrimoine chez LCL, ton avenir commence ici !
Missions Conseiller les clients et commercialiser les produits et services adaptés à chacun. Assurer la gestion courante des comptes et le suivi de chaque dossier. Développer et fidéliser un portefeuille de clients en appliquant les méthodes KYC Know Your Costumer. Profil recherché Titulaire d'un niveau baccalauréat Appétence pour la banque Sérieux Organisation Dynamisme Curiosité et autonomie À propos de l'entreprise Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. Rejoindre la 1ère banque de détail urbaine , c’est être au contact d’une clientèle diversifiée au sein de nos agences : clientèle de particuliers, de professionnels ou encore patrimoniale. Rejoins LCL et deviens le conseiller qui transforme la finance en opportunité !
Vous avez l’esprit d’équipe , une forte capacité d’organisation et êtes autonome ? LCL vous offre une occasion unique de contribuer à la transformation et à l’aménagement de nos espaces de travail . En intégrant notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de projets ambitieux, en assurant la conception et la réalisation de nos nombreux programmes. Si vous êtes à la recherche d’un environnement dynamique où chaque projet est une nouvelle opportunité d’innovation et de challenge , nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe ! Au sein de la Direction Immobilier et Fiduciaire, le service Conception et Réalisation centralise le besoin des différents clients internes. Sur un patrimoine d’agences, ou de bâtiments tertiaires, le service Conception et Réalisation assure la réalisation des travaux sur l’ensemble du patrimoine de LCL.
En tant que Chef de Projet Expertise Technique, vos missions seront les suivantes :
Programmation et pilotage des projets immobiliers : - Structurants sur le fonctionnement des bâtiments (gros entretien, grosses réparations) - De valorisation des actifs (restructuration, réhabilitation d’actifs)
Assurer le suivi des documents normatifs techniques internes « DTI » (Lots Techniques) pour le compte de la direction des travaux
Assurer le suivi des programmes de travaux des lots techniques
Accompagnement techniques des acteurs internes : - Dans le suivi de programmation et des travaux avec les acteurs en région (Maintenance) - Dans le suivi de programmation et des travaux (agence et autres bâtiments) en central - Dans la stratégie sur l’élaboration du schéma directeur immobilier
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil recherché Niveau d'études minimum : Bac + 3 / L3 Formation / Spécialisation : Ingénieur Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans
Expérience Expérience exigée au sein d’un BET Expérience exigée en Chauffage, ventilation et climatisation
Compétences recherchées Agile Autonome Esprit d'équipe Bon relationnel Bonne communication Bonne capacité à travailler en transversalité
