KINTO France est la marque de mobilité du groupe Toyota dédiée aux professionnels. Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises et des indépendants. Nous développons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus durables et responsables. Avec une soixantaine de collaborateurs, KINTO France combine la flexibilité et l’agilité d’une start-up avec les ressources et la solidité d’un acteur mondial. Kinto France recherche un Chargé de relation clientèle H/F en CDI au sein de notre siège situé à Vaucresson Rattaché(e) au Chef de Groupe de son pôle, il / elle est en charge de la relation Client. Il / elle assurera le bon traitement des demandes clients et le suivi des dossiers clients. Vous assurez les missions suivantes : Gérer les évènements de la vie d’un contrat Gérer les évènements en cours de vie du contrat à la demande des clients et des concessionnaires : changement d’adresse, renégociation, ajout/suppression de services en cours de contrat, réclamations, sinistres, restitution, facturation… Assurer les relations téléphoniques et email avec les concessionnaires, les clients ou tiers impliqués: accueil, suivi des dossiers, transferts d’appels, relances Traiter les tickets attribués quotidiennement Contribuer à la satisfaction des clients Conseiller le client lors des demandes d’ajout/suppression de service, renégociation contractuelle, déviation kilométrique. Apporter une réponse précise et dans les délais prévus par les KPIs du service Remonter la voix du client lors des points d’équipes Être garant de la qualité Suivre les procédures et modes opératoires de son pôle en ayant pour objectif la satisfaction des clients et concessionnaires Assurer les contrôles permanents Contrôler la conformité de l’ensemble des pièces justificatives des demandes et alerter en cas de suspicion de fraude. Contribuer aux différentes activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d’activité, … Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) Profil et compétences : • Connaissance de la Relation Client/Service client • Assurances et services liées à la LLD • Location Longue Durée • Gestion des conflits, sens du client • Adaptabilité Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !
KINTO France est la marque de mobilité du groupe Toyota dédiée aux professionnels. Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises et des indépendants. Nous développons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus durables et responsables. Avec une soixantaine de collaborateurs, KINTO France combine la flexibilité et l’agilité d’une start-up avec les ressources et la solidité d’un acteur mondial. Kinto France recherche un Coordinateur Système H/F en CDI au sein de notre siège situé à Vaucresson Rattaché(e) au Directeur/trice Adjoint(e) Projets et Innovations, il/elle en charge d’assurer le support utilisateurs de l’outil de Gestion de Back-Office de Niveau 1, de gérer les développements, configurations et interfaces rattachées à cet outil. Vous assurez les missions suivantes : Assurer le support interne aux collaborateurs • Prise en charge des tickets internes créés par les utilisateurs •Rédaction des cas de tests destinés aux collaborateurs • Restitution aux interlocuteurs identifiés et accompagnement dans la mise en place de la solution • Mise à jour des tickets internes créés par les collaborateurs et des tickets créés en Niveau 2 au Compentency Center Niveau 2 • Coordination entre l'équipe développement, projet et gestion Assurer une Analyse Fonctionnelle • Analyse des besoins/incidents et création des tickets en lien avec les métiers • Investigation et traitement des anomalies • Coordination et suivi des tickets avec le Competency Center Europe et l’éditeur de la solution • Implémentation et test des modifications apportées au système • Contrôle et validation des solutions proposées par le Competency Center Europe et par l’éditeur Assurer l’administration et la configuration de l’outil • Suivi des patchs/releases et gestion des mises en production • Création des users, gestion de la User Matrix et des mots de passe • Analyse technique (tables, formules) et configuration des éléments associés • Suivi des batchs et analyse des erreurs fonctionnelles et techniques • Création et administration des bulks (traitements en masse) • Mise à jour des tables de données dans Miles • Création de rapports SQL Assurer la gestion des interfaces et des flux – correspondant des fournisseurs externes • Définition des interfaces techniques avec les fournisseurs externes • Mise en place et suivi de flux et API (monitoring et analyse des erreurs) • Support dans la mise en place des interfaces dans Miles, liées aux développements des produits KINTO France. Assurer un reporting • Création/développement des reporting via des sélections de données dans l’outil ou via des requêtes SQL pour les demandes plus complexes • Edition et communication régulières des reporting • Edition de reporting ou analyses ad-hoc pour répondre aux besoins des métiers Respecter les procédures de son service • Connaitre et maitriser les procédures de son service et de l’entreprise • Mettre à jour et créer les modes opératoires de son service • Mettre en place et tenir à jour les procédures internes de son service • S’assurer de la conformité des opérations menées dans son service Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) Profil et compétences : • Facilitateur : traduction technique des besoins métiers • Définition, rédaction et suivi des cas de tests • Appétence pour les ERP (Miles, SAP) et outils de CRM • Maitrise de l’anglais technique, écrit et parlé • Développement de requêtes SQL • Une précédente expérience avec l’outil de gestion Miles sera la bienvenue. • La connaissance de la Location Longue Durée et/ou des méthodologies KAIZEN est un plus • Réactivité et sens du client • Gestion des priorités et du planning • Communication efficace à l’écrit et à l’oral Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !
KINTO France est la marque de mobilité du groupe Toyota dédiée aux professionnels. Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises et des indépendants. Nous développons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus durables et responsables. Avec une soixantaine de collaborateurs, KINTO France combine la flexibilité et l’agilité d’une start-up avec les ressources et la solidité d’un acteur mondial. Kinto France recherche un Chargé de Remarketing H/F en CDI au sein de notre siège situé à Vaucresson Rattaché(e) au Responsable du Département Remarketing, vous contribuez au déploiement de la stratégie ainsi qu’à la gestion opérationnelle de l’activité de Remarketing de Kinto Vous assurez les missions suivantes : Contribuer à la définition de la stratégie de Remarketing de Kinto -Au sein de l’équipe Remarketing, déployer la stratégie de revente des VO -Assurer une veille active du marché pour optimiser les performances de revente -Contribuer à la définition des futurs produits en assurant une veille concurrentielle Participer à la gestion opérationnelle de l’activité Remarketing -Suivre les tendances du marché du VO afin d’optimiser les prix de cession et la rotation des stocks, -Piloter la revente des véhicules en fin de contrat LLD auprès du réseau de concessionnaires, -Assurer le suivi commercial et logistique des ventes permettant la satisfaction de nos clients, -Informer le réseau sur l’application des procédures de Kinto, -Définir et mettre en place les canaux de revente complémentaires au réseau de concessionnaires, -Suivre les indicateurs de performance (KPi) des activités de Remarketing, -Participer aux actions d’amélioration engagées par Kinto, et notamment l’évolution des outils informatiques Respecter les procédures de son Département -Connaitre et maitriser les procédures du Département et de l’entreprise, -Contribuer à la mise à jour des modes opératoires du Département Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) Profil et compétences : • Connaissance de la Relation Client/Service client • Assurances et services liées à la LLD • Location Longue Durée • Gestion des conflits, sens du client • Adaptabilité • Opérer des calculs de marges et de pricing • Anglais : usage professionnel • Savoir gérer une base de données et créer des statistiques d’activité Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !
KINTO France est la marque de mobilité du groupe Toyota dédiée aux professionnels. Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises et des indépendants. Nous développons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus durables et responsables. Avec une soixantaine de collaborateurs, KINTO France combine la flexibilité et l’agilité d’une start-up avec les ressources et la solidité d’un acteur mondial. Kinto France recherche un Chargé de Remarketing H/F en CDI au sein de notre siège situé à Vaucresson
Rattaché(e) au Responsable du Département Remarketing, vous contribuez au déploiement de la stratégie ainsi qu’à la gestion opérationnelle de l’activité de Remarketing de Kinto
Vous assurez les missions suivantes : Contribuer à la définition de la stratégie de Remarketing de Kinto -Au sein de l’équipe Remarketing, déployer la stratégie de revente des VO -Assurer une veille active du marché pour optimiser les performances de revente -Contribuer à la définition des futurs produits en assurant une veille concurrentielle
Participer à la gestion opérationnelle de l’activité Remarketing -Suivre les tendances du marché du VO afin d’optimiser les prix de cession et la rotation des stocks, -Piloter la revente des véhicules en fin de contrat LLD auprès du réseau de concessionnaires, -Assurer le suivi commercial et logistique des ventes permettant la satisfaction de nos clients, -Informer le réseau sur l’application des procédures de Kinto, -Définir et mettre en place les canaux de revente complémentaires au réseau de concessionnaires, -Suivre les indicateurs de performance (KPi) des activités de Remarketing, -Participer aux actions d’amélioration engagées par Kinto, et notamment l’évolution des outils informatiques
Respecter les procédures de son Département -Connaitre et maitriser les procédures du Département et de l’entreprise, -Contribuer à la mise à jour des modes opératoires du Département
Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen)
Profil et compétences : • Connaissance de la Relation Client/Service client • Assurances et services liées à la LLD • Location Longue Durée • Gestion des conflits, sens du client • Adaptabilité • Opérer des calculs de marges et de pricing • Anglais : usage professionnel • Savoir gérer une base de données et créer des statistiques d’activité
Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !
KINTO France est la marque de mobilité du groupe Toyota dédiée aux professionnels. Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises et des indépendants. Nous développons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus durables et responsables. Avec une soixantaine de collaborateurs, KINTO France combine la flexibilité et l’agilité d’une start-up avec les ressources et la solidité d’un acteur mondial.
Kinto France recherche un Coordinateur Système H/F en CDI au sein de notre siège situé à Vaucresson
Rattaché(e) au Directeur/trice Adjoint(e) Projets et Innovations, il/elle en charge d’assurer le support utilisateurs de l’outil de Gestion de Back-Office de Niveau 1, de gérer les développements, configurations et interfaces rattachées à cet outil.
Vous assurez les missions suivantes : Assurer le support interne aux collaborateurs • Prise en charge des tickets internes créés par les utilisateurs •Rédaction des cas de tests destinés aux collaborateurs • Restitution aux interlocuteurs identifiés et accompagnement dans la mise en place de la solution • Mise à jour des tickets internes créés par les collaborateurs et des tickets créés en Niveau 2 au Compentency Center Niveau 2 • Coordination entre l'équipe développement, projet et gestion
Assurer une Analyse Fonctionnelle • Analyse des besoins/incidents et création des tickets en lien avec les métiers • Investigation et traitement des anomalies • Coordination et suivi des tickets avec le Competency Center Europe et l’éditeur de la solution • Implémentation et test des modifications apportées au système • Contrôle et validation des solutions proposées par le Competency Center Europe et par l’éditeur
Assurer l’administration et la configuration de l’outil • Suivi des patchs/releases et gestion des mises en production • Création des users, gestion de la User Matrix et des mots de passe • Analyse technique (tables, formules) et configuration des éléments associés • Suivi des batchs et analyse des erreurs fonctionnelles et techniques • Création et administration des bulks (traitements en masse) • Mise à jour des tables de données dans Miles • Création de rapports SQL
Assurer la gestion des interfaces et des flux – correspondant des fournisseurs externes • Définition des interfaces techniques avec les fournisseurs externes • Mise en place et suivi de flux et API (monitoring et analyse des erreurs) • Support dans la mise en place des interfaces dans Miles, liées aux développements des produits KINTO France.
Assurer un reporting • Création/développement des reporting via des sélections de données dans l’outil ou via des requêtes SQL pour les demandes plus complexes • Edition et communication régulières des reporting • Edition de reporting ou analyses ad-hoc pour répondre aux besoins des métiers
Respecter les procédures de son service • Connaitre et maitriser les procédures de son service et de l’entreprise • Mettre à jour et créer les modes opératoires de son service • Mettre en place et tenir à jour les procédures internes de son service • S’assurer de la conformité des opérations menées dans son service
Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen)
Profil et compétences : • Facilitateur : traduction technique des besoins métiers • Définition, rédaction et suivi des cas de tests • Appétence pour les ERP (Miles, SAP) et outils de CRM • Maitrise de l’anglais technique, écrit et parlé • Développement de requêtes SQL • Une précédente expérience avec l’outil de gestion Miles sera la bienvenue. • La connaissance de la Location Longue Durée et/ou des méthodologies KAIZEN est un plus • Réactivité et sens du client • Gestion des priorités et du planning • Communication efficace à l’écrit et à l’oral
Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !
KINTO France est la marque de mobilité du groupe Toyota dédiée aux professionnels. Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises et des indépendants. Nous développons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus durables et responsables. Avec une soixantaine de collaborateurs, KINTO France combine la flexibilité et l’agilité d’une start-up avec les ressources et la solidité d’un acteur mondial.
Kinto France recherche un Chargé de relation clientèle H/F en CDI au sein de notre siège situé à Vaucresson
Rattaché(e) au Chef de Groupe de son pôle, il / elle est en charge de la relation Client. Il / elle assurera le bon traitement des demandes clients et le suivi des dossiers clients.
Vous assurez les missions suivantes : Gérer les évènements de la vie d’un contrat Gérer les évènements en cours de vie du contrat à la demande des clients et des concessionnaires : changement d’adresse, renégociation, ajout/suppression de services en cours de contrat, réclamations, sinistres, restitution, facturation… Assurer les relations téléphoniques et email avec les concessionnaires, les clients ou tiers impliqués: accueil, suivi des dossiers, transferts d’appels, relances Traiter les tickets attribués quotidiennement
Contribuer à la satisfaction des clients Conseiller le client lors des demandes d’ajout/suppression de service, renégociation contractuelle, déviation kilométrique. Apporter une réponse précise et dans les délais prévus par les KPIs du service Remonter la voix du client lors des points d’équipes
Être garant de la qualité Suivre les procédures et modes opératoires de son pôle en ayant pour objectif la satisfaction des clients et concessionnaires Assurer les contrôles permanents Contrôler la conformité de l’ensemble des pièces justificatives des demandes et alerter en cas de suspicion de fraude. Contribuer aux différentes activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d’activité, …
Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen)
Profil et compétences : • Connaissance de la Relation Client/Service client • Assurances et services liées à la LLD • Location Longue Durée • Gestion des conflits, sens du client • Adaptabilité
Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !
