Fondée en 1957, Toit et Joie – Poste Habitat intervient en tant qu'opérateur du logement social dans toutes ses dimensions pour répondre aux attentes des ménages, des collectivités territoriales et des réservataires. Notre entreprise est présente en Ile-de-France (siège social à Paris), en région PACA, Rhône-Alpes et en Normandie. Avec 15 000 logements et près de 300 collaborateurs, elle est aujourd’hui un acteur important du secteur HLM. Depuis 10 ans, elle mène une politique sociale et culturelle engagée au sein des territoires où elle est implantée et au plus près des habitants.
Réalisez un large éventail de tâches, développez votre polyvalence !
Fort de sa croissance soutenue, Toit et Joie recrute un(e) chargé(e) clientèle en gestion locative. Poste basé au siège à Paris (15ème).
Missions :
Gestion des attributions . Informer le réservataire de la vacance de logement ; · Informer les demandeurs sur les procédures d'attribution et la recevabilité de leur candidature ; · Le cas échéant, selon les secteurs et les enjeux des territoires, rechercher des candidats et mettre en place des actions commerciales ; · Faire constituer puis instruire les dossiers de candidature ; · Analyser la situation des demandeurs et contrôler les pièces, le cas échéant en menant des entretiens ; . Présenter une synthèse de la candidature en CALEOL et informer les demandeurs de la décision de la commission ;
Gestion des actes courants de gestion locative (vie du bail) de l'entrée à la sortie du locataire · Assurer l'accueil du nouveau locataire, préparer et faire signer le contrat de location (bail et annexes) ; compléter les demandes d’aides (APL/AL) ; · Créer le compte client, saisir les mandats SEPA, vérifier la première facturation et assurer un suivi pendant les six premiers mois du bail ; · Suivre les conventions d’occupation précaires et les baux et glissants · Traiter les demandes de modifications de bail (en cas de mariage, divorce, décès…) ; préparer et faire signer les avenants · Traiter les enquêtes obligatoires (SLS et OPS) · Fournir les explications relatives au quittancement (facturation des loyers, régularisation des charges…) . · Répondre aux demandes/réclamations des locataires et traiter les litiges · Traiter les demandes de congés et effectuer la liquidation du compte des locataires ;
Relation et communication · Gérer les relations avec les locataires · Assurer l’interface avec les réservataires ; · Contribuer au travail d’équipe et rendre compte des différentes activités sur son secteur
Profil Apportez vos compétences …et votre envie au service de nos métiers Vos connaissances des dispositions réglementaires relatives au logement social vous ont permis de réussir dans cette fonction. Vous avez su établir de bonnes relations avec les locataires grâce à votre aisance relationnelle. Vous possédez une expérience de deux ans minimum sur une fonction similaire. Vous êtes méthodique, rigoureux(se), organisé(e) et vous avez le sens du travail en équipe.
Notre ADN : esprit d’équipe, entraide et convivialité Vous assurez vos missions au sein d’une équipe où vous n’êtes jamais anonyme , où l'on s’entraide ! Accessibles, nos managers restent attentifs à vous accompagner dans votre parcours.
À compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.
Ensemble, conjuguons votre développement professionnel et personne. Rejoignez-nous !
Rattaché.e à la Directrice du Recouvrement et du Contentieux, vos principales missions seront les suivantes :
Gestion des dossiers précontentieux
Mettre en œuvre le recouvrement amiable des créances ; Procéder à l’étude du dossier d’endettement et proposer des solutions de règlement des dettes ; Gérer et suivre les dossiers de surendettement dans le respect des délais ; Procéder au signalement des impayés auprès de la CAF ou de la CCAPEX et en assurer le suivi ; Organiser et assurer des permanences sur site ; Informer et orienter les locataires sur les différents dispositifs d’aide et les accompagner en lien avec les travailleurs sociaux.
Gestion des dossiers contentieux
Analyser le dossier et déterminer la procédure adaptée en fonction de la situation : impayés locatifs, occupation sans droit ni titre, troubles de voisinage, défaut d’assurance, succession vacante, litiges techniques devant les juridictions adéquates ; Engager les procédures contentieuses allant jusqu’à la résiliation du bail et/ou l’expulsion et en assurer la gestion administrative ; Garantir la conformité des procédures de voies d’exécution, le respect des formalités et des échéances ; Ordonner les mesures propres à faire exécuter les décisions de justice et surveiller l’application et le résultat de ces mesures ; Procéder aux demandes de recours gracieux voire administratifs auprès de l’Etat et les actualiser ; Procéder aux enquêtes de solvabilité et rechercher tout élément relatif à la situation personnelle, financière et professionnelle des locataires en dette.
Traitement des conflits de voisinage
Répondre aux courriers et fiches de réclamation en associant les équipes de proximité (rappel au règlement intérieur, mise en demeure…) ; Organiser des rendez-vous voire des entretiens de médiation au siège et/ou sur site ; Participer ponctuellement aux médiations organisées par les services spécifiques (Conciliateur de justice, Maison du Droit et de la Justice…).
Communication interface
Gérer les relations avec les partenaires institutionnels (avocats, commissaires de justice, sociétés d’enquête, CAF, BDF, déménageurs…) ; Collecter les informations auprès des différents partenaires nécessaires au traitement et à l’actualisation des dossiers précontentieux et contentieux.
PROFIL RECHERCHE
De formation supérieure (bac+3/+4) en procédure civile et pénale, vous justifiez d’une expérience confirmée sur un poste similaire de préférence dans le logement social. Votre capacité à communiquer esprit d’équipe ne sont plus à prouver.
Lors de vos précédentes expériences, vous avez su faire preuve de capacité d’adaptation face à des interlocuteurs variés. Aussi, si vous savez gérer les priorités, êtes force de proposition et rigoureux, n’hésitez plus, postulez !
Toit et Joie - Groupe Poste Habitat, le choix de la proximité Depuis plus de 65 ans, les équipes du Groupe Poste Habitat se consacrent à l’intérêt général avec la mise en œuvre d’un éventail de solutions de logements sociaux pour toutes et tous :logements familiaux en locatif social, accession sociale à la propriété, résidences étudiantes, résidences à caractère très social.
Au service des collectivités locales, de l’État et de La Poste, le groupe Poste Habitat, agile et à taille humaine, gère plus de 17 000 logements par le biais de ses 4 sociétés : la maison-mère Toit et Joie - Poste Habitat en Île-de-France (15 000 logements), Poste Habitat Rhône-Alpes, Poste Habitat Provence, Poste Habitat Normandie. Proche de nos locataires et de nos territoires, nous leur apportons des réponses ajustées au plus près de leurs besoins. Cette proximité, nous la faisons également vivre au sein de nos équipes : nous accordons une grande importance au développement professionnel – mais aussi personnel - de nos collaboratrices et collaborateurs.
En raison de sa croissance Toit et Joie – Poste Habitat recrute : un·e gestionnaire technique du patrimoine F/H.
Vos missions :
Réalisez un large éventail de tâches, développez votre polyvalence !
Rattaché(e) au Responsable de la Gestion Technique du Patrimoine vous êtes responsable de l’ensemble des résidences de votre secteur et à ce titre :
· Vous êtes le garant de la relation avec les clients et partenaires : o Représentation de l’entreprise auprès des partenaires (amicale de locataires, services de police, collectivités locales…), o Veille concernant la qualité, l’efficacité du traitement et du suivi des demandes des locataires, avec l’appui de votre équipe.
· Vous encadrez et animez une équipe : o Management du personnel de proximité (gardiens et personnels d'immeuble) en qualité de responsable direct, avec une composante de management à distance, o Motivation de vos collaborateurs, détermination de leurs objectifs, évaluation de la performance et de leurs compétences.
· Vous suivez la gestion de l'entretien courant et du budget : · Supervision des interventions techniques dans le cadre des contrats en cours, · Appui au gardien lors des défaillances des prestataires, · Élaboration, proposition et justification des budgets de maintenance courante, de gros entretien ou de remplacement de composants.
PROFIL Apportez vos compétences …et votre envie au service de nos métiers
De formation Bac+ 3 à Bac+5 dans le domaine de la gestion technique immobilière, du bâtiment, ou équivalent, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire (gestion technique de patrimoine immobilier), idéalement dans le secteur du logement social. Vous possédez une bonne maîtrise des techniques du bâtiment (génie civil, thermique, électrique) et des réglementations en matière de sécurité et de construction. Reconnu(e) pour votre sens du service, vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), et capable de travailler avec des interlocuteurs variés (locataires, prestataires, équipes internes). Une maîtrise des outils de gestion technique du patrimoine (logiciels de suivi de chantier, ULIS) et des outils bureautiques courants sont des prérequis.
À compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.
Vous avez la motivation ? Nous vous donnerons l’expérience Nous accueillons à bras ouverts celles et ceux qui sont motivés à nous rejoindre, qu’ils soient familiers du monde du logement ou non. Apportez nous votre esprit d’initiative et vos idées pour améliorer notre mission collective, faites-vous partager la richesse de votre personnalité… Nous nous chargerons de vous faire gagner en expérience !
Vos avantages : Ensemble, conjuguons votre développement professionnel et personnel Vous vous épanouirez dans une entreprise qui place l’humain au centre, réinvente et enrichit le dialogue avec les locataires à travers la culture et l’innovation sociale, Nous créons, pour nos collaborateurs.trices, les conditions d’un rapport équilibré entre travail et vie personnelle grâce à notre politique RH attentive au bien-être de chacun, Vous bénéficiez d’un accès sans pareil à la formation pour étoffer vos compétences et poursuivre votre carrière sur des bases solides, Nous encourageons la mobilité interne et l’évolution des carrières ! Rejoignez-nous !
e à la Directrice du Recouvrement et du Contentieux, vos principales missions seront les suivantes :
Mettre en œuvre le recouvrement amiable des créances ;
# Informer et orienter les locataires sur les différents dispositifs d’aide et les accompagner en lien avec les travailleurs sociaux.
Gestion des dossiers contentieux
# Analyser le dossier et déterminer la procédure adaptée en fonction de la situation : impayés locatifs, occupation sans droit ni titre, troubles de voisinage, défaut d’assurance, succession vacante, litiges techniques devant les juridictions adéquates ;
# Engager les procédures contentieuses allant jusqu’à la résiliation du bail et/ou l’expulsion et en assurer la gestion administrative ;
# Procéder aux demandes de recours gracieux voire administratifs auprès de l’Etat et les actualiser ;
# Procéder aux enquêtes de solvabilité et rechercher tout élément relatif à la situation personnelle, financière et professionnelle des locataires en dette.
Traitement des conflits de voisinage
# Répondre aux courriers et fiches de réclamation en associant les équipes de proximité (rappel au règlement intérieur, mise en demeure…) ;
# Gérer les relations avec les partenaires institutionnels (avocats, commissaires de justice, sociétés d’enquête, CAF, BDF, déménageurs…) ;
# Collecter les informations auprès des différents partenaires nécessaires au traitement et à l’actualisation des dossiers précontentieux et contentieux.
De formation supérieure (bac+3/+4) en procédure civile et pénale, vous justifiez d’une expérience confirmée sur un poste similaire de préférence dans le logement social.
