Notre agence GESER-BEST Nantes recherche un.e Technicien.ne Support Applicatif H/F pour un client prestigieux.
Au sein de la Direction Informatique du groupe, vous intégrez l'équipe de 4 collaborateurs du pôle ", Support Fonctionnel et Applicatif, et évoluez dans un environnement international.
Missions
Vous serez amené à réaliser ces missions principales : - Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires, - Etablir les diagnostics et documenter les tickets, - Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés, - Participer à la satisfaction de nos utilisateurs, - Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage, - Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipes informatiques, - Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations, - Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2), - Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus, - Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances, - Participer et réaliser les montées de versions et l'installation de nouvelles solutions applicatives. Le profil recherché Profil recherché et Compétences requises - De formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent), vous avez acquis une première expérience significative dans le domaine de la relation client ou du support applicatif et fonctionnel. - Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel notamment). Vous êtes à l'aise dans l'usage du SQL et la manipulation de données dans des fichiers d'échanges (csv, xml...). - La maîtrise de l'Anglais lu, écrit et parlé est incontournable. Vous serez amené à échanger en anglais oralement et par écrit avec nos utilisateurs ou partenaires. - Une expérience dans un environnement lié aux processus Supply Chain serait un atout.
Nous attendons du candidat : - De l'organisation et une bonne capacité d'analyse, - D'une aisance relationnelle orientée client, - De la curiosité et de l'intérêt pour les nouveautés, - D'une bonne capacité d'adaptation et de gestion des priorités, - De la pédagogiques et une bonne aptitude rédactionnelle, - Et bien évidement : le sens du service et un esprit d'équipe.
Notre agence GESER-BEST Nantes recherche de Développeur COBOL Expérimenté. Vous serez principalement impliqué dans le développement et la maintenance de programmes COBOL sur grands systèmes (mainframe). Votre rôle consistera à analyser les besoins fonctionnels, concevoir et développer des solutions techniques adéquates tout en garantissant leur intégration dans le système d'information existant. Vous assurerez également le support technique pour résoudre les incidents applicatifs, optimiserez les performances des applications et participerez activement aux revues de code pour garantir leur qualité. Vous interviendrez lors des phases de test afin de valider le bon fonctionnement des développements effectués ainsi que pendant les mises en production pour accompagner les équipes DEVOPS. En collaboration avec les chefs de projets et autres parties prenantes, vous apporterez votre expertise afin d'assurer la mise en oeuvre de projets innovants qui répondent aux attentes du métier. Votre expérience vous permettra d'être force de proposition sur l'amélioration continue des pratiques et outils utilisés au sein de l'équipe.
