Rôle Au sein de la Direction Satisfaction Clients, vous serez rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client et évoluerez dans l’équipe Expérience/Relation Client. L’équipe porte 4 enjeux majeurs : 1. Répondre efficacement aux demandes clients français et internationaux, 2. Innover pour satisfaire les clients en continue, 3. Placer les clients au cœur de la stratégie de l'entreprise, 4. Marquer positivement les clients, en laissant un souvenir mémorable. Cela se traduit par la mise en œuvre de nombreux projets avec plusieurs parties prenantes (directions Extime Duty Free Paris, DSI de Lagardère Travel Retail ou encore les équipes du Groupe ADP) dans une démarche d’amélioration continue. Votre rôle est d'accompagner le Responsable de l’Expérience Client à répondre à ces enjeux coordonnant certains projets, en analysant en profondeur les indicateurs de performance et en mettant en place des actions/initiatives pour faire face aux résultats de la satisfaction client. Principales missions Contribution au pilotage des dispositifs serviciels Réceptionner, classer et analyser les résultats des différents dispositifs serviciels Aider à l'analyse des indicateurs de performance notamment en réalisant des croisements de données externes via Excel, TCD, graphiques… Préparer des supports de présentation des rapports trimestriels, semestriels, annuel, Participer aux ateliers et workshops de partage des résultats, Rédiger des comptes-rendus et participer aux élaborations des plans d'actions. Pilotage des résultats de visites mystère de +100 boutiques (premium et luxe) Réceptionner, classer et analyser les résultats des visites mystère mensuelles de +100 boutiques, Aider à l'analyse des KPIs de performance notamment en réalisant des croisements de données externes via Excel, TCD, graphiques… Contribution à la diffusion de la culture client dans l'entreprise Préparer des supports de présentation des ateliers et rendez-vous avec les autres directions de l'entreprise, Participer aux ateliers et rendez-vous, Rédiger des comptes-rendus et participer aux élaborations des plans d'actions, Participer aux tournées terrains pour rencontrer les opérationnels afin de partager les bilans Service Client à tous les terminaux. Profil Formation : Diplômé(e) d’une formation Bac +3/4 en Ecole de commerce ou équivalent. Compétences requises : Rigoureux, autonome et méthodique, vous avez une forte capacité d’analyse et un esprit critique. Vous êtes doté d’une sensibilité client. Vous avez une bonne maîtrise d’Excel : vous savez utiliser les fonctions avancées. Vous savez créer des graphiques et tableaux croisés dynamiques. Savoir utiliser des macros et scripts VBA pour automatiser des tâches répétitives est un plus. Doté d’un bon relationnel, vous avez des capacités à prendre la parole en public. Une connaissance basique du digital, de son écosystème et de ses outils est requise, notamment des : CMS (Content Management System), Photoshop et autres logiciels de création, Google Analytics et Google My Business, Chatbot, callbot... Conditions du contrat Type de contrat : Alternance Durée du contrat : 1 an Lieu d’affectation : Le poste est basé à Roissy.
Rôle Au sein de la Direction Satisfaction Clients, vous serez rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client et évoluerez dans l’équipe Expérience/Relation Client. L’équipe porte 4 enjeux majeurs : 1. Répondre efficacement aux demandes clients français et internationaux, 2. Innover pour satisfaire les clients en continue, 3. Placer les clients au cœur de la stratégie de l'entreprise, 4. Marquer positivement les clients, en laissant un souvenir mémorable. Cela se traduit par la mise en œuvre de nombreux projets avec plusieurs parties prenantes (directions Extime Duty Free Paris, DSI de Lagardère Travel Retail ou encore les équipes du Groupe ADP) dans une démarche d’amélioration continue. Votre rôle est d'accompagner le Responsable de l’Expérience Client à répondre à ces enjeux coordonnant certains projets, en analysant en profondeur les indicateurs de performance et en mettant en place des actions/initiatives pour faire face aux résultats de la satisfaction client. Principales missions Contribution au pilotage des dispositifs serviciels Réceptionner, classer et analyser les résultats des différents dispositifs serviciels Aider à l'analyse des indicateurs de performance notamment en réalisant des croisements de données externes via Excel, TCD, graphiques… Préparer des supports de présentation des rapports trimestriels, semestriels, annuel, Participer aux ateliers et workshops de partage des résultats, Rédiger des comptes-rendus et participer aux élaborations des plans d'actions. Pilotage des résultats de visites mystère de +100 boutiques (premium et luxe) Réceptionner, classer et analyser les résultats des visites mystère mensuelles de +100 boutiques, Aider à l'analyse des KPIs de performance notamment en réalisant des croisements de données externes via Excel, TCD, graphiques… Contribution à la diffusion de la culture client dans l'entreprise Préparer des supports de présentation des ateliers et rendez-vous avec les autres directions de l'entreprise, Participer aux ateliers et rendez-vous, Rédiger des comptes-rendus et participer aux élaborations des plans d'actions, Participer aux tournées terrains pour rencontrer les opérationnels afin de partager les bilans Service Client à tous les terminaux. Profil Formation : Diplômé(e) d’une formation Bac +3/4 en Ecole de commerce ou équivalent. Compétences requises : Rigoureux, autonome et méthodique, vous avez une forte capacité d’analyse et un esprit critique. Vous êtes doté d’une sensibilité client. Vous avez une bonne maîtrise d’Excel : vous savez utiliser les fonctions avancées. Vous savez créer des graphiques et tableaux croisés dynamiques. Savoir utiliser des macros et scripts VBA pour automatiser des tâches répétitives est un plus. Doté d’un bon relationnel, vous avez des capacités à prendre la parole en public. Une connaissance basique du digital, de son écosystème et de ses outils est requise, notamment des : CMS (Content Management System), Photoshop et autres logiciels de création, Google Analytics et Google My Business, Chatbot, callbot... Conditions du contrat Type de contrat : Alternance Durée du contrat : 1 an Lieu d’affectation : Le poste est basé à Roissy.
Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.
Le Technicien de maintenance est en charge de la gestion technique des boutiques et de l’infrastructure au sein d’Extime Duty Free Paris.
Maintenance
Garantir le bon fonctionnement des installations électriques (relamping, …),
Assurer la maintenance des équipements (mobilier, clim, rideaux, …) en direct ou avec des prestataires de service,
Coordonner les interventions et audits de contrôle de nos partenaires ou sous-traitant.
Au sein de la Direction des Opérations, vous serez rattaché au Superviseur maintenance.
Formation : Diplômé(e) d’un CAP ou BAC professionnel.
Vous êtes doté d'une spécialisation en électricité.
Organisé, rigoureux et autonome, vous êtes réactif et avez un bon esprit d’équipe.
Conditions du contrat
Type de contrat : CDI Temps complet
Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine. Le Technicien de maintenance est en charge de la gestion technique des boutiques et de l’infrastructure au sein d’Extime Duty Free Paris. Principales missions Maintenance Garantir le bon fonctionnement des installations électriques (relamping, …), Assurer la maintenance des équipements (mobilier, clim, rideaux, …) en direct ou avec des prestataires de service, Coordonner les interventions et audits de contrôle de nos partenaires ou sous-traitant. Sécurité Participer aux activités liées à l’environnement, l’hygiène et la sécurité, Identifier les risques santé et sécurité au travail, Garantir la bonne tenue des protocoles de sécurité. Lien hiérarchique Au sein de la Direction des Opérations, vous serez rattaché au Superviseur maintenance. Profil Formation : Diplômé(e) d’un CAP ou BAC professionnel. Niveau d’expérience : Vous justifiez d’une expérience 1 à 2 ans sur un poste similaire. Vous êtes doté d'une spécialisation en électricité. Compétences requises : Organisé, rigoureux et autonome, vous êtes réactif et avez un bon esprit d’équipe. Vous avez le sens de l’initiative et de l’anticipation. Vous êtes dynamique et méthodique dans la gestion de vos missions. Conditions du contrat Statut du poste : Employé Type de contrat : CDI Temps complet Rémunération : 25 000€ à 27 000€ brut annuel sur 13 mois Lieu d’affectation : Le poste est basé à Roissy avec des déplacements à prévoir sur Orly. Vous serez amené à réaliser des astreintes.
Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.
Le Technicien de maintenance est en charge de la gestion technique des boutiques et de l’infrastructure au sein d’Extime Duty Free Paris.
Principales missions Maintenance Garantir le bon fonctionnement des installations électriques (relamping, …), Assurer la maintenance des équipements (mobilier, clim, rideaux, …) en direct ou avec des prestataires de service, Coordonner les interventions et audits de contrôle de nos partenaires ou sous-traitant. Sécurité Participer aux activités liées à l’environnement, l’hygiène et la sécurité, Identifier les risques santé et sécurité au travail, Garantir la bonne tenue des protocoles de sécurité.
Lien hiérarchique Au sein de la Direction des Opérations, vous serez rattaché au Superviseur maintenance.
Profil Formation : Diplômé(e) d’un CAP ou BAC professionnel. Niveau d’expérience : Vous justifiez d’une expérience 1 à 2 ans sur un poste similaire. Vous êtes doté d'une spécialisation en électricité. Compétences requises : Organisé, rigoureux et autonome, vous êtes réactif et avez un bon esprit d’équipe. Vous avez le sens de l’initiative et de l’anticipation. Vous êtes dynamique et méthodique dans la gestion de vos missions.
Conditions du contrat Statut du poste : Employé Type de contrat : CDI Temps complet Rémunération : 25 000€ à 27 000€ brut annuel sur 13 mois Lieu d’affectation : Le poste est basé à Roissy avec des déplacements à prévoir sur Orly. Vous serez amené à réaliser des astreintes.
Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.Le Technicien de maintenance est en charge de la gestion technique des boutiques et de l’infrastructure au sein d’Extime Duty Free Paris.Principales missionsMaintenanceGarantir le bon fonctionnement des installations électriques (relamping, …),Assurer la maintenance des équipements (mobilier, clim, rideaux, …) en direct ou avec des prestataires de service,Coordonner les interventions et audits de contrôle de nos partenaires ou sous-traitant.SécuritéParticiper aux activités liées à l’environnement, l’hygiène et la sécurité,Identifier les risques santé et sécurité au travail,Garantir la bonne tenue des protocoles de sécurité.Lien hiérarchiqueAu sein de la Direction des Opérations, vous serez rattaché au Superviseur maintenance.ProfilFormation : Diplômé(e) d’un CAP ou BAC professionnel.Niveau d’expérience : Vous justifiez d’une expérience 1 à 2 ans sur un poste similaire. Vous êtes doté d'une spécialisation en électricité.Compétences requises :Organisé, rigoureux et autonome, vous êtes réactif et avez un bon esprit d’équipe.Vous avez le sens de l’initiative et de l’anticipation.Vous êtes dynamique et méthodique dans la gestion de vos missions.Conditions du contrat Statut du poste : EmployéType de contrat : CDI Temps completRémunération : 25 000€ à 27 000€ brut annuel sur 13 moisLieu d’affectation : Le poste est basé à Roissy avec des déplacements à prévoir sur Orly. Vous serez amené à réaliser des astreintes.
Au sein d’Extime Duty Free Paris qui exploite 150 boutiques au sein des Aéroports de Paris : Charles-de-Gaulle & Orly, nous proposons des concepts Retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine.
Le Technicien de maintenance est en charge de la gestion technique des boutiques et de l’infrastructure au sein d’Extime Duty Free Paris.
Principales missions Maintenance Garantir le bon fonctionnement des installations électriques (relamping, …), Assurer la maintenance des équipements (mobilier, clim, rideaux, …) en direct ou avec des prestataires de service, Coordonner les interventions et audits de contrôle de nos partenaires ou sous-traitant. Sécurité Participer aux activités liées à l’environnement, l’hygiène et la sécurité, Identifier les risques santé et sécurité au travail, Garantir la bonne tenue des protocoles de sécurité.
Lien hiérarchique Au sein de la Direction des Opérations, vous serez rattaché au Superviseur maintenance.
Profil Formation : Diplômé(e) d’un CAP ou BAC professionnel. Niveau d’expérience : Vous justifiez d’une expérience 1 à 2 ans sur un poste similaire. Vous êtes doté d'une spécialisation en électricité. Compétences requises : Organisé, rigoureux et autonome, vous êtes réactif et avez un bon esprit d’équipe. Vous avez le sens de l’initiative et de l’anticipation. Vous êtes dynamique et méthodique dans la gestion de vos missions.
Conditions du contrat Statut du poste : Employé Type de contrat : CDI Temps complet Rémunération : 25 000€ à 27 000€ brut annuel sur 13 mois Lieu d’affectation : Le poste est basé à Roissy avec des déplacements à prévoir sur Orly. Vous serez amené à réaliser des astreintes.
Rôle Au sein de la Direction Satisfaction Clients, vous serez rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client et évoluerez dans l’équipe Expérience/Relation Client. L’équipe porte 4 enjeux majeurs : 1. Répondre efficacement aux demandes clients français et internationaux, 2. Innover pour satisfaire les clients en continue, 3. Placer les clients au cœur de la stratégie de l'entreprise, 4. Marquer positivement les clients, en laissant un souvenir mémorable. Cela se traduit par la mise en œuvre de nombreux projets avec plusieurs parties prenantes (directions Extime Duty Free Paris, DSI de Lagardère Travel Retail ou encore les équipes du Groupe ADP) dans une démarche d’amélioration continue. Votre rôle est d'accompagner le Responsable de l’Expérience Client à répondre à ces enjeux coordonnant certains projets, en analysant en profondeur les indicateurs de performance et en mettant en place des actions/initiatives pour faire face aux résultats de la satisfaction client. Principales missions Contribution au pilotage des dispositifs serviciels Réceptionner, classer et analyser les résultats des différents dispositifs serviciels Aider à l'analyse des indicateurs de performance notamment en réalisant des croisements de données externes via Excel, TCD, graphiques… Préparer des supports de présentation des rapports trimestriels, semestriels, annuel, Participer aux ateliers et workshops de partage des résultats, Rédiger des comptes-rendus et participer aux élaborations des plans d'actions. Pilotage des résultats de visites mystère de +100 boutiques (premium et luxe) Réceptionner, classer et analyser les résultats des visites mystère mensuelles de +100 boutiques, Aider à l'analyse des KPIs de performance notamment en réalisant des croisements de données externes via Excel, TCD, graphiques… Contribution à la diffusion de la culture client dans l'entreprise Préparer des supports de présentation des ateliers et rendez-vous avec les autres directions de l'entreprise, Participer aux ateliers et rendez-vous, Rédiger des comptes-rendus et participer aux élaborations des plans d'actions, Participer aux tournées terrains pour rencontrer les opérationnels afin de partager les bilans Service Client à tous les terminaux.
Profil Formation : Diplômé(e) d’une formation Bac +3/4 en Ecole de commerce ou équivalent. Compétences requises : Rigoureux, autonome et méthodique, vous avez une forte capacité d’analyse et un esprit critique. Vous êtes doté d’une sensibilité client. Vous avez une bonne maîtrise d’Excel : vous savez utiliser les fonctions avancées. Vous savez créer des graphiques et tableaux croisés dynamiques. Savoir utiliser des macros et scripts VBA pour automatiser des tâches répétitives est un plus. Doté d’un bon relationnel, vous avez des capacités à prendre la parole en public. Une connaissance basique du digital, de son écosystème et de ses outils est requise, notamment des : CMS (Content Management System), Photoshop et autres logiciels de création, Google Analytics et Google My Business, Chatbot, callbot...
Conditions du contrat Type de contrat : Alternance Durée du contrat : 1 an Lieu d’affectation : Le poste est basé à Roissy.
