Au sein du plateau Habitation/Santé , votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’une équipe de Chargés d’Assistance (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine.. Vous êtes garant·e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs, favorisez la prise d’initiatives et l’autonomie , développez le sens du collectif et la coopération .
MISSION Vos missions principales seront les suivantes :
Organiser l’activité de votre équipe et en faciliter le quotidien Analyser la performance et la qualité du travail , mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle Intervenir en soutien de votre équipe au besoin , notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes Relayer et donner du sens aux orientations , aux nouveaux projets de l’entreprise et accompagner les changements Communiquer, fédérer et animer votre équipe pour atteindre les objectifs fixés, et développer un collectif Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d’initiatives , et proposer des plans de développement collectifs et individuels Accompagner les souhaits d’évolution et de mobilité de vos collaborateurs Favoriser les échanges avec vos pairs Contribuer à des groupes de travail ou à des projets transverses
INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE Type de contrat : CDI, démarrage immédiat Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois) Rémunération : 38k € brut / an + 1 200 € variable annuel + avantages (titres restaurants, CE, mutuelle d'entreprise...) Localisation : poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93). Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.
PROFIL Diplômé·e d’études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience en management de proximité d’au moins 4 ans, dans des environnements où l’exigence de service client est élevée.
Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, ainsi que votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l’action et à piloter votre activité !
L'ENTREPRISE Fondée en 1963, Europ Assistance , l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand . Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Nous vivons nos valeurs « You Live, We Care » (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier ? Venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance Habitation/Santé situé à Saint Denis (93).
Vous recherchez une expérience enrichissante pour cet été ? Le métier de la relation client vous intéresse ? Devenez Chargé(e) d'Assistance ! Nous recrutons des Chargé(e)s d'Assistance en contrat saisonnier à partir de mai jusqu'en août / septembre 2025. MISSIONS : Après une formation de 3 semaines, vous intégrerez le plateau d'Assistance Automobile et aiderez les clients en difficulté avec leur véhicule en France et à l'étranger. Votre rôle ? Garantir la meilleure qualité de service à nos clients au quotidien et en période de forte activité cet été. Prendre en charge, par téléphone, les appels des clients ; Analyser la situation dans laquelle ils se trouvent et comprendre leur problématique (panne, perte de clés, besoin d'un véhicule de remplacement...) ; Rassurer les clients et proposer la solution d'assistance la plus adaptée selon la situation (dépannage, prêt de véhicule etc...) Mettre en œuvre cette solution, en assurant une expérience-client d'excellente qualité. Quels profils recrutons-nous? Peut-être le vôtre! Vous possédez une première expérience de la relation client ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée. Plus qu'une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à cœur la satisfaction du client . Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Maîtriser une langue étrangère serait un plus REMUNERATION ET AVANTAGES Rémunération : 2 034€ brut/mois + majorations de salaire lorsque vous travaillerez les week-ends et soirées Remboursement à 100% du forfait Navigo pour les trajets entre le domicile et le travail Tickets Restaurants / Restaurant d'entreprise Mutuelle d'entreprise à très haut niveau de garantie avec un service de téléconsultation médicale dédié ENTREPRISE Rejoindre Europ Assistance, c'est rejoindre l'inventeur du concept d'Assistance qui accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires, c'est aussi intégrer un collectif engagé et un environnement de travail bienveillant et inclusif. Quelle est notre raison d'être? Nous prenons plaisir à apporter aux personnes et aux entreprises, des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de vie quotidienne et cela n'importe où, n'importe quand ! Nous fournissons des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie. Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.
Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie. Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances. Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients. Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre Direction Médicale, basé à Saint Denis. Médecin Régulateur et Transporteur H/F – CDI Le poste : Vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l’étranger. En faisant preuve de bon sens, en vous appuyant sur les équipes médicales locales et les chargés d’assistance, vous analysez et ordonnez les décisions médicales et modalités à mettre en œuvre en fonction de la gravité des cas. Vous pourrez être amené(e) à coordonner des opérations de rapatriement médicalisé par avion ou autres moyens de transport. Vous assurez une expérience client d’excellente qualité se traduisant par un très haut niveau de satisfaction client. Votre proximité client et votre connaissance du métier vous permettront également d’être force de proposition et de soumettre régulièrement des améliorations. Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements. Vos missions : Rattaché(e) au Directeur Médical Adjoint, vous exercez votre activité en temps partiel (69 heures par mois) au sein de la Régulation Médicale d’Europ Assistance France, fonctionnant en mode 24/7/365. Vous assurez l'ensemble des activités suivantes : - l’assistance médicale aux voyageurs, - l’assistance médicale aux client liés à Europ Assistance par un contrat de « corporate mobility » (employées d’entreprise lors de leur déplacement professionnel dans le monde entier), - la téléconsultation médicale, - les rapatriements sanitaires. Vos missions sont les suivantes : - Assistance médicale aux voyageurs et aux client « corporate mobility » : - réceptionner les demandes d’assistance médicale transmises par les chargés d’assistance et/ou les assistants de régulation médicale, - établir les contacts nécessaires avec les médecins locaux, les médecins traitants, les médecins correspondants à l’étranger, les infirmiers(ères), les patients et leur famille afin de réaliser un bilan médical initial et de suivi, - donner au patient tout conseil ou avis médical pouvant être utile, - rédiger la synthèse des éléments du dossier médical, - travailler harmonieusement en coordination avec les infirmiers(ères) d’aide à la régulation médicale et avec le plateau opérationnel, - décider des modalités d’intervention et/ou de rapatriements sanitaires (médicalisés, paramédicalisés ou sans escorte) : actions médicales, moyens à mettre en œuvre, délais d’intervention, s'assurer d'un accueil hospitalier adapté à la pathologie… - transmettre par écrit aux chargés d’assistance les informations sur la situation des patients et les instructions nécessaires pour la mise en œuvre des moyens, - choisir et missionner les médecins et infirmier(ère)s transporteurs ainsi que les prestataires médicaux, - s'occuper de la recherche des places d'admission dans les hôpitaux en France et communique avec les ARS pour fluidifier l'accueil des patients, - communiquer et garde le lien entre la direction médicale et tout personnel médical autorisé chez nos clients dans le plein respect du secret médical, - participer à l'activité de transport sanitaire, - Télé Consultation Médicale : Vous effectuez les téléconsultations médicales selon les procédures opérationnelles mises en place et régissant cette activité. Missions transverses : Vous pouvez être amené(e) à : - effectuer des tâches médico-administratives confiées par la direction médicale, - effectuer des missions d’audit médicaux pour le compte du réseau médical international. - à animer des formations auprès des infirmiers(ères), des chargés d'assistance… Profil recherché : Diplôme de doctorat en médecine français ou équivalence autorisant à exercer en activité privée en France ; Vous êtes inscrit(e) au Conseil Départemental de l'Ordre des Médecins et avez une expérience d’au moins 2 ans en médecine d'urgence et/ou en soins intensifs, régulation médicale SAMU (Capacité d’Aide Médicale d’Urgence, DESC, DES), activité clinique en cours dans sa spécialité. Vous connaissez le fonctionnement d'une structure hospitalière, des activités des différents services, des procédures administratives, des pratiques relationnelles et maitrisez des outils informatiques et de bureautiques de type Pack Office. Plus qu’une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à cœur la satisfaction du client. Serait un plus : Titulaire d’un diplôme de régulation médicale et de rapatriement sanitaire aérien, Connaissance des spécificités des transports médicalisés : contraintes et limites de mise en œuvre des différents types de transport, Connaissance du contexte sanitaire international, Une expérience de l’assistance médicale. Vous maîtrisez l’anglais et/ou d’autres langues étrangères européennes. Engagé(e), vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, vous faites preuve d’esprit d’équipe, de solidarité, d’une stabilité émotionnelle, notamment en situation d’urgence et d’une bonne aisance dans la relation par téléphone (qualité d’écoute, aptitude à l’empathie…). Réactif, organisé(e) et bon sens des priorités, vous faites preuve également de confidentialité et de discrétion. Vous êtes disponible pour travailler périodiquement en horaires décalés (en soirée) et en week-end. Possibilité de télé travail pouvant aller jusqu’à 40% du temps de travail. « Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance. »
Vous avez envie d'apprendre et de découvrir les coulisses du recrutement ? Nous recherchons un.e Chargé.e de Recrutement en alternance à partir de septembre/octobre 2025. Vous intégrerez l'équipe Développement RH et travaillerez en étroite collaboration avec notre Chef de Projet & notre Responsable Recrutement. Ensemble, vous contribuerez au succès des recrutements d'Europ Assistance France et de ses filiales. Vos missions : Diffuser nos offres d'emploi pour attirer les meilleures candidatures ; Identifier et présélectionner les candidats (vous réaliserez des entretiens par téléphone et/ou visio-conférence) ; Participer à nos sessions collectives de recrutements (présenter les aspects RH, mener la visite des locaux, contribuer au débriefing…) ; Assurer le traitement et le suivi des cooptations ; Collaborer au quotidien avec les parties-prenantes : équipe en charge de la création des contrats, HRBP, partenaires et cabinets externalisés… Mettre à jour nos tableaux de suivi RH pour garantir la gestion contractuelle des embauches et le bon suivi des recrutements. Selon votre niveau d'autonomie et d'engagement, vous pourrez également découvrir d'autres aspects du recrutement : optimisation des processus, participation à des formations recrutement, projets et/ou événements divers… Votre profil : Vous êtes étudiant.e en 3ème année ou en Master ; Vous êtes rigoureux.se (indispensable pour assurer le suivi des recrutements) ; Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service ainsi que pour vos qualités relationnelles ; Vous justifiez d'une bonne expression orale et écrite vous permettant d'évaluer les candidats et d'échanger avec nos parties-prenantes ; Vous êtes curieux.se, avez envie d'apprendre, de comprendre et de vous améliorer ! Qui sommes-nous ? Europ Assistance est une entreprise fondée en 1963 qui intervient dans plus de 200 pays et territoires. Notre mission est d'aider nos clients dans des situations d'urgences ou du quotidien, où qu'ils soient et à tout moment. Nous intervenons sur différents domaines de la vie courante : assistance liée à l'automobile ou à l'habitation, assistance et assurance voyage, aide pour les seniors, télémédecine ou encore des services de conciergerie. Rejoindre Europ Assistance, c'est intégrer un collectif engagé et un environnement de travail bienveillant et inclusif. Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.
Vous recherchez une expérience enrichissante pour cet été ? Le métier de la relation client vous intéresse ? Devenez Chargé(e) d'Assistance ! Nous recrutons des Chargé(e)s d'Assistance en contrat saisonnier à partir de mai jusqu'en août / septembre 2025. MISSIONS : Après une formation de 3 semaines, vous intégrerez le plateau d'Assistance Automobile et aiderez les clients en difficulté avec leur véhicule en France et à l'étranger. Votre rôle ? Garantir la meilleure qualité de service à nos clients au quotidien et en période de forte activité cet été. Prendre en charge, par téléphone, les appels des clients ; Analyser la situation dans laquelle ils se trouvent et comprendre leur problématique (panne, perte de clés, besoin d'un véhicule de remplacement...) ; Rassurer les clients et proposer la solution d'assistance la plus adaptée selon la situation (dépannage, prêt de véhicule etc...) Mettre en œuvre cette solution, en assurant une expérience-client d'excellente qualité. Quels profils recrutons-nous? Peut-être le vôtre! Vous possédez une première expérience de la relation client ou de la vente, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée. Plus qu'une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à cœur la satisfaction du client . Engagé(e), vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'une bonne aisance dans la relation par téléphone. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Maîtriser une langue étrangère serait un plus REMUNERATION ET AVANTAGES Rémunération : 2 034€ brut/mois + majorations de salaire lorsque vous travaillerez les week-ends et soirées Remboursement à 100% du forfait Irigo pour les trajets entre le domicile et le travail Tickets Restaurants Mutuelle d'entreprise à très haut niveau de garantie avec un service de téléconsultation médicale dédié ENTREPRISE Rejoindre Europ Assistance, c'est rejoindre l'inventeur du concept d'Assistance qui accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires, c'est aussi intégrer un collectif engagé et un environnement de travail bienveillant et inclusif. Quelle est notre raison d'être? Nous prenons plaisir à apporter aux personnes et aux entreprises, des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de vie quotidienne et cela n'importe où, n'importe quand ! Nous fournissons des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie. Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.
Offre de Stage en Conseil stratégique et gestion de projets&##128640;
Le poste / La mission
Rejoignez notre équipe Marketing, Sales et Transformation pour jouer un rôle clé dans la définition, la structuration et le déploiement d’une stratégie de transformation d’entreprise. Ensemble, repensons l’assistance de demain !
&##Conseil stratégique : Diagnostiquer les causes opérationnelles et financières de la sous-performance pour élaborer, avec le management et les équipes, un plan d’amélioration et de transformation concret (ventes, coûts, capex) vers une cible ambitieuse.
Gestion de projet : Assister et accompagner de manière pratique les différentes parties prenantes dans la mise en œuvre du business plan et des plans d’actions via des travaux d’automatisation.
Développement commercial : Participer activement au développement du portefeuille et au suivi des comptes clés de la Business Line, en allant au contact direct des clients (visites terrain, prise d’appels, etc.) Vous suivez un parcours académique de type grande école de commerce ou d’ingénieur (X, HEC, CentraleSupélec, ESSEC, etc.).
aucune connaissance ou expérience spécifique n'est nécessaire pour ce stage.
Vous possédez une excellente capacité d'exécution, une grande agilité analytique, la capacité à intégrer rapidement un grand volume d'informations, et une curiosité intellectuelle.
Vous vous démarquerez si vous avez déjà des compétences/connaissances en finance d'entreprise, PowerPoint, Excel, Python ou VBA.
&##Informations complémentaires &##128204;
Durée du stage : 4 à 6 mois
Rémunération : Stage rémunéré
Avantages : Participation aux frais de restauration et remboursement du titre de transport
&##Chez Europ Assistance, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et innovant, où chaque jour apporte de nouveaux défis et apprentissages. Vous serez entouré(e) de professionnels passionnés et experts dans leur domaine, prêts à partager leurs connaissances et à vous accompagner dans votre développement professionnel.
&##Nous agissons quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, et de l'égalité entre les femmes et les hommes. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur, car source d'innovation et de performance.
CDD Médecin – Europ Assistance France – Assistance médicale & rapatriement sanitaire Europ Assistance France recrute des médecins CDD pour la saison d’été (juin à septembre 2025) pour ses activités d’assistance médicale et de rapatriement sanitaire. Venez rejoindre et découvrir une équipe engagée et pleine d’énergie pour une activité passionnante et hors norme. Vos missions : Rattaché(e) au Directeur Médical Adjoint, le médecin régulateur et transporteur exerce ses activités au sein de la régulation médicale d’Europ Assistance France pour les activités de d’assistance médicale aux voyageurs et rapatriements sanitaire. Assistance médicale aux voyageurs : Réceptionner les demandes d’assistance médicale transmises par les chargés d’assistance et/ou les assistants de régulation médicale, Établir les contacts nécessaires avec les médecins locaux, les médecins traitants, les médecins correspondants à l’étranger, les infirmiers(ères), les patients et leur famille afin de réaliser un bilan médical initial et de suivi, Donner au patient tout conseil ou avis médical pouvant être utile, Rédiger la synthèse des éléments du dossier médical, Travailler harmonieusement en coordination avec les infirmiers(ères) d’aide à la régulation médicale et avec le plateau opérationnel, Décider des modalités d’intervention et/ou de rapatriements sanitaires (médicalisés, paramédicalisés ou sans escorte) : actions médicales, moyens à mettre en œuvre, délais d’intervention, s'assurer d'un accueil hospitalier adapté à la pathologie… Transmettre par écrit aux chargés d’assistance les informations sur la situation des patients et les instructions nécessaires pour la mise en œuvre des moyens, Choisir et missionné les médecins et infirmier(ère)s transporteurs ainsi que les prestataires médicaux, S’occuper de la recherche des places d'admission dans les hôpitaux en France et communique avec les ARS pour fluidifier l'accueil des patients, Communiquer et garde le lien entre la direction médicale et tout personnel médical autorisé chez nos clients dans le plein respect du secret médical, Rapatriement sanitaire : Participation aux activités de transport sanitaire en complément des vacations en régulation médicale. Conditions du poste : Contrat : CDD de juin à septembre 2025 de 7 vacations de jour par mois (9 heures par vacation) entre 07h00 et 22h00. Lieu : Europ Assistance France, 11/17 avenue François Mitterrand, 93210 Saint Denis Profil recherché : Diplôme : Docteur en médecine, autorisé à exercer en France et inscrit au conseil de l’ordre des médecins, et idéalement un diplôme en régulation médicale et rapatriement sanitaire aérien. Médecine générale Médecine Général avec Capacité de Médecine d’Urgence. DESC de Médecine d’urgence. DES de Médecine d’urgence. DES d’anesthésie réanimation Expérience : Minimum 2 ans post doctorat, avec activité clinique en cours dans sa spécialisation. Idéalement une première expérience dans l’assistance médicale. Compétences : Maîtrise des outils informatiques (Pack Office). Langues : Français maîtrisé, anglais souhaité (B1/B2), autres langues un plus. Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.
Au sein du plateau Habitation/Santé , votre rôle est d’ animer et de piloter au quotidien l’activité d’ une équipe de Chargés d’Assistance (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine.. Vous êtes garant·e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs, favorisez la prise d’initiatives et l’autonomie , développez le sens du collectif et la coopération . MISSION Vos missions principales seront les suivantes : Organiser l’activité de votre équipe et en faciliter le quotidien Analyser la performance et la qualité du travail , mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle Intervenir en soutien de votre équipe au besoin , notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes Relayer et donner du sens aux orientations , aux nouveaux projets de l’entreprise et accompagner les changements Communiquer, fédérer et animer votre équipe pour atteindre les objectifs fixés, et développer un collectif Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d’initiatives , et proposer des plans de développement collectifs et individuels Accompagner les souhaits d’évolution et de mobilité de vos collaborateurs Favoriser les échanges avec vos pairs Contribuer à des groupes de travail ou à des projets transverses INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE Type de contrat : CDI, démarrage immédiat Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois) Rémunération : 38k € brut / an + 1 200 € variable annuel + avantages (titres restaurants, CE, mutuelle d'entreprise...) Localisation : poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93). Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance. PROFIL Diplômé·e d’études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience en management de proximité d’au moins 4 ans, dans des environnements où l’exigence de service client est élevée. Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, ainsi que votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l’action et à piloter votre activité ! L'ENTREPRISE Fondée en 1963, Europ Assistance , l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d ’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand . Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie. Nous vivons nos valeurs « You Live, We Care » (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients. Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’ une entreprise qui donne du sens à votre métier ? Venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance Habitation/Santé situé à Saint Denis (93).
Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.
Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre Direction Médicale, basé à Saint Denis.
Médecin Régulateur et Transporteur H/F – CDI
Le poste :
Vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l’étranger. En faisant preuve de bon sens, en vous appuyant sur les équipes médicales locales et les chargés d’assistance, vous analysez et ordonnez les décisions médicales et modalités à mettre en œuvre en fonction de la gravité des cas. Vous pourrez être amené(e) à coordonner des opérations de rapatriement médicalisé par avion ou autres moyens de transport. Vous assurez une expérience client d’excellente qualité se traduisant par un très haut niveau de satisfaction client. Votre proximité client et votre connaissance du métier vous permettront également d’être force de proposition et de soumettre régulièrement des améliorations. Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
Vos missions :
Rattaché(e) au Directeur Médical Adjoint, vous exercez votre activité en temps partiel (69 heures par mois) au sein de la Régulation Médicale d’Europ Assistance France, fonctionnant en mode 24/7/365. Vous assurez l'ensemble des activités suivantes : - l’assistance médicale aux voyageurs, - l’assistance médicale aux client liés à Europ Assistance par un contrat de « corporate mobility » (employées d’entreprise lors de leur déplacement professionnel dans le monde entier), - la téléconsultation médicale, - les rapatriements sanitaires.
Vos missions sont les suivantes :
- Assistance médicale aux voyageurs et aux client « corporate mobility » :
- réceptionner les demandes d’assistance médicale transmises par les chargés d’assistance et/ou les assistants de régulation médicale, - établir les contacts nécessaires avec les médecins locaux, les médecins traitants, les médecins correspondants à l’étranger, les infirmiers(ères), les patients et leur famille afin de réaliser un bilan médical initial et de suivi, - donner au patient tout conseil ou avis médical pouvant être utile, - rédiger la synthèse des éléments du dossier médical, - travailler harmonieusement en coordination avec les infirmiers(ères) d’aide à la régulation médicale et avec le plateau opérationnel, - décider des modalités d’intervention et/ou de rapatriements sanitaires (médicalisés, paramédicalisés ou sans escorte) : actions médicales, moyens à mettre en œuvre, délais d’intervention, s'assurer d'un accueil hospitalier adapté à la pathologie… - transmettre par écrit aux chargés d’assistance les informations sur la situation des patients et les instructions nécessaires pour la mise en œuvre des moyens, - choisir et missionner les médecins et infirmier(ère)s transporteurs ainsi que les prestataires médicaux, - s'occuper de la recherche des places d'admission dans les hôpitaux en France et communique avec les ARS pour fluidifier l'accueil des patients, - communiquer et garde le lien entre la direction médicale et tout personnel médical autorisé chez nos clients dans le plein respect du secret médical, - participer à l'activité de transport sanitaire, - Télé Consultation Médicale :
Vous effectuez les téléconsultations médicales selon les procédures opérationnelles mises en place et régissant cette activité.
Missions transverses :
Vous pouvez être amené(e) à : - effectuer des tâches médico-administratives confiées par la direction médicale, - effectuer des missions d’audit médicaux pour le compte du réseau médical international. - à animer des formations auprès des infirmiers(ères), des chargés d'assistance…
Profil recherché :
Diplôme de doctorat en médecine français ou équivalence autorisant à exercer en activité privée en France ;
Vous êtes inscrit(e) au Conseil Départemental de l'Ordre des Médecins et avez une expérience d’au moins 2 ans en médecine d'urgence et/ou en soins intensifs, régulation médicale SAMU (Capacité d’Aide Médicale d’Urgence, DESC, DES), activité clinique en cours dans sa spécialité.
Vous connaissez le fonctionnement d'une structure hospitalière, des activités des différents services, des procédures administratives, des pratiques relationnelles et maitrisez des outils informatiques et de bureautiques de type Pack Office. Plus qu’une expérience, nous recherchons des personnalités ayant à cœur la satisfaction du client. Serait un plus : Titulaire d’un diplôme de régulation médicale et de rapatriement sanitaire aérien, Connaissance des spécificités des transports médicalisés : contraintes et limites de mise en œuvre des différents types de transport, Connaissance du contexte sanitaire international, Une expérience de l’assistance médicale. Vous maîtrisez l’anglais et/ou d’autres langues étrangères européennes. Engagé(e), vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, vous faites preuve d’esprit d’équipe, de solidarité, d’une stabilité émotionnelle, notamment en situation d’urgence et d’une bonne aisance dans la relation par téléphone (qualité d’écoute, aptitude à l’empathie…). Réactif, organisé(e) et bon sens des priorités, vous faites preuve également de confidentialité et de discrétion. Vous êtes disponible pour travailler périodiquement en horaires décalés (en soirée) et en week-end. Possibilité de télé travail pouvant aller jusqu’à 40% du temps de travail.
« Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance. »
CDD Médecin – Europ Assistance France – Assistance médicale & rapatriement sanitaire
Europ Assistance France recrute des médecins CDD pour la saison d’été (juin à septembre 2025) pour ses activités d’assistance médicale et de rapatriement sanitaire. Venez rejoindre et découvrir une équipe engagée et pleine d’énergie pour une activité passionnante et hors norme.
Vos missions : Rattaché(e) au Directeur Médical Adjoint, le médecin régulateur et transporteur exerce ses activités au sein de la régulation médicale d’Europ Assistance France pour les activités de d’assistance médicale aux voyageurs et rapatriements sanitaire.
Assistance médicale aux voyageurs :
Réceptionner les demandes d’assistance médicale transmises par les chargés d’assistance et/ou les assistants de régulation médicale, Établir les contacts nécessaires avec les médecins locaux, les médecins traitants, les médecins correspondants à l’étranger, les infirmiers(ères), les patients et leur famille afin de réaliser un bilan médical initial et de suivi, Donner au patient tout conseil ou avis médical pouvant être utile, Rédiger la synthèse des éléments du dossier médical, Travailler harmonieusement en coordination avec les infirmiers(ères) d’aide à la régulation médicale et avec le plateau opérationnel, Décider des modalités d’intervention et/ou de rapatriements sanitaires (médicalisés, paramédicalisés ou sans escorte) : actions médicales, moyens à mettre en œuvre, délais d’intervention, s'assurer d'un accueil hospitalier adapté à la pathologie… Transmettre par écrit aux chargés d’assistance les informations sur la situation des patients et les instructions nécessaires pour la mise en œuvre des moyens, Choisir et missionné les médecins et infirmier(ère)s transporteurs ainsi que les prestataires médicaux, S’occuper de la recherche des places d'admission dans les hôpitaux en France et communique avec les ARS pour fluidifier l'accueil des patients, Communiquer et garde le lien entre la direction médicale et tout personnel médical autorisé chez nos clients dans le plein respect du secret médical,
Rapatriement sanitaire : Participation aux activités de transport sanitaire en complément des vacations en régulation médicale.
Conditions du poste : Contrat : CDD de juin à septembre 2025 de 7 vacations de jour par mois (9 heures par vacation) entre 07h00 et 22h00. Lieu : Europ Assistance France, 11/17 avenue François Mitterrand, 93210 Saint Denis
Profil recherché : Diplôme : Docteur en médecine, autorisé à exercer en France et inscrit au conseil de l’ordre des médecins, et idéalement un diplôme en régulation médicale et rapatriement sanitaire aérien. Médecine générale Médecine Général avec Capacité de Médecine d’Urgence. DESC de Médecine d’urgence. DES de Médecine d’urgence. DES d’anesthésie réanimation
Expérience : Minimum 2 ans post doctorat, avec activité clinique en cours dans sa spécialisation. Idéalement une première expérience dans l’assistance médicale. Compétences : Maîtrise des outils informatiques (Pack Office). Langues : Français maîtrisé, anglais souhaité (B1/B2), autres langues un plus.
Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.
