Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).
Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation de La Chapelle sur Erdre, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers·ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.
Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes : - Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ; - Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ; - Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ; - Développer les compétences de vos conseillers ; - Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ; - Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ; - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ; - Contribuer ou mener les projets en cours.
- Idéalement diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances ; - Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ; - Vous êtes reconnu·e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ; - L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs·trices sont vos priorités ; - Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation ; - Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider ; - Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ; - Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous !
- Statut Cadre au forfait jour - Rémunération Fixe + variable annuel - Tickets restaurant - Intéressement + participation - Mutuelle avantageuse - Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté) - Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
Les missions du poste:
Dans la cadre de notre développement, nous recherchons sur le site de Poitiers et de La Chapelle sur Erdre (44) des Conseillers judiciaire (F/H). Rattaché.e à la responsable d'activité judiciaire, vous assurerez la gestion des dossiers judiciaires matériels du pôle Indemnisation, en coordination avec l’ensemble des parties prenantes, sous la supervision de la responsable technique judiciaire. Vous aurez, notamment, pour missions de : Dans le cadre de la gestion de votre portefeuille de dossiers - Traiter les assignations matérielles Automobile et Habitation reçues en 1ère instance ou référé : analyse, proposition de positions juridiques, établissement des observations, suivi des délais… - Instruire les dossiers contentieux en cours (subis ou initiés) en définissant la stratégie à adopter en concertation avec le Cadre Technique Judiciaire - gérer de A à Z un dossier devenu judiciaire suite à une assignation (gestion du dossier dans toutes ses composantes : amiables, contractuelles, conventionnelles) - Assurer le suivi des dossiers judiciaire : Validation des conclusions des avocats, analyse des conclusions de la partie adverse, dépôt de dires, missionnement d’expert, demande de renvoi… - Analyser tous les actes de procédures (conclusions, dires, pré-rapport, rapport etc) - Coordonner l’action des différents intervenants au dossier (avocats, experts, sapiteurs…) - Assurer le suivi des dossiers en procédure d’appel - Être force de proposition dans les transactions à réaliser pour mettre fin à l’instance judiciaire Dans le cadre de missions transverses - Informer le Cadre Technique Judiciaire des jugements/arrêts et proposer une position - Participer au traitement des avis à tiers détenteurs, aux sommations de payer injonctions d'huissier de justice - Contribuer à la remontée qualitative des partenaires en assurant notamment la complétude de formulaires pour mesurer la qualité de notre réseau - Participer à la maitrise des coûts judiciaires et des délais (être force de proposition sur de nouveaux process, négocier les honoraires des avocats, …) - Répondre à toutes les demandes relatives au périmètre IARD en lien avec votre activité - Contribuer à l’alimentation et à la complétude du fichier de suivi des dossiers judiciaire - Participer sur demande de la responsable d'activité ou de la cadre technique à des réunions, ateliers juridiques ou sorties (expertises, plaidoiries…).
Le profil recherché
Titulaire d'un diplôme supérieur en Droit (Master en Droit), vous possédez une expérience dans la gestion de dossiers sinistres contentieux. Vous faites preuve d’un bon niveau technique en procédure civile et maîtrisez les aspects juridiques de la responsabilité civile du particulier. Compétences : Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse et êtes également reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles et votre appétence pour la négociation Agile, vous avez un bon relationnel, le sens du collectif et êtes à l'aise sur les outils bureautiques Vous êtes doté.e d’un sens de l’organisation et faites preuve d’un esprit critique constructif Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur notre site de Poitiers
Infos complémentaires
Rémunération fixe + variable Horaires fixes Télétravail : jusqu'à 3 jours/semaine (sur accord managérial, accessible seulement après la période d'essai et de formation) Tickets restaurant sur journées télétravaillées Transport en commun remboursé à 75% Intéressement + participation Mutuelle avantageuse Retraite complémentaire (au bout d'un an d'ancienneté)
Bienvenue chez CNP Assurances IARD
La Banque Postale Assurances devient CNP Assurances IARD ! Au sein du Groupe CNP, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
